齊魯大地，鐘靈毓秀。儒家文化的深厚底蘊(yùn)讓當(dāng)?shù)厝讼硎苤鴤鹘y(tǒng)而安逸的生活。青島華成汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理常睿是個(gè)土生土長(zhǎng)的山東人，多年來財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)與從業(yè)經(jīng)歷讓他穩(wěn)健而嚴(yán)謹(jǐn)。直到接觸到汽車行業(yè)，常睿平淡的人生軌跡被徹底顛覆，在傳統(tǒng)與個(gè)性的碰撞中，常睿開始了他的成長(zhǎng)之路。

“這是一個(gè)多種文化相互碰撞的時(shí)代，每一個(gè)人都擁有自己的個(gè)性，在這樣的社會(huì)背景下，包容性發(fā)展對(duì)于企業(yè)越來越重要?！被仡欁约旱囊宦纷邅淼膹臉I(yè)經(jīng)歷，常睿說道。

柔和的面部線條、大大的眼睛，笑起來的常睿一臉和氣。在常睿的觀念中，包容性既包括對(duì)新事物的接受，也包括對(duì)不同文化、不同人的接受?！吧綎|是儒家文化的發(fā)源地，這種歷史積淀讓它對(duì)各種文化充滿了包容精神。我認(rèn)為這種包容精神與奧迪品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)非常相似。與其他高端品牌相比，奧迪品牌在形象和操控上更具包容性，這和山東人的性格特點(diǎn)非常匹配，所以?shī)W迪品牌在山東的認(rèn)可度還是挺高的?！彪m然加入奧迪品牌的時(shí)間不算長(zhǎng)，但常睿對(duì)于這個(gè)品牌在山東的發(fā)展擁有自己獨(dú)特的見解。

2011年是常睿人生轉(zhuǎn)折最大的年份，這一年他告別了工作5年的單位，告別了家鄉(xiāng)，來到正通汽車服務(wù)有限公司，來到北京，成為沃爾沃品牌的一名財(cái)務(wù)經(jīng)理。雖然半只腳踏入了汽車行業(yè)，但當(dāng)時(shí)常睿的工作內(nèi)容依然以財(cái)務(wù)為主。2013年，常睿開始兼顧業(yè)務(wù)管理工作，2014年他正式擔(dān)任4S店總經(jīng)理，至此，常睿跨在汽車行業(yè)外的另一只腳正式收回。2017年，重回家鄉(xiāng)的常睿正式進(jìn)入奧迪品牌，此時(shí)的他已經(jīng)成為汽車營(yíng)銷行業(yè)一名優(yōu)秀的管理者，然而對(duì)他來說，攜手奧迪依然令人驕傲：“一直以來，奧迪都是行業(yè)的標(biāo)桿，是被追趕的對(duì)象，從二線汽車品牌到奧迪這個(gè)高端品牌，對(duì)我個(gè)人來說，本身就是一種進(jìn)步?！?/p>

青島華成汽車4S店是青島一家老牌4S店，曾經(jīng)在青島的市場(chǎng)份額一直穩(wěn)居冠軍寶座。常睿加入奧迪時(shí)，正值青島華成汽車服務(wù)有限公司的艱難時(shí)期。2011年，由于市場(chǎng)的波動(dòng)和店內(nèi)人員的調(diào)整，店內(nèi)的市場(chǎng)份額遭遇了大幅下滑。百?gòu)U待興之下如何調(diào)整？常睿沒有氣餒，他靜下心來，仔細(xì)梳理了青島華成4S店內(nèi)的各類問題后，為公司定制了重回青島市場(chǎng)地位的長(zhǎng)期目標(biāo)和重建團(tuán)隊(duì)信心的短期目標(biāo)。

 “一個(gè)公司的發(fā)展水平取決于它所堅(jiān)持的理念，我們堅(jiān)持的理念就是為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供一個(gè)開心的工作環(huán)境。只有客戶滿意度與口碑兼?zhèn)涞墓静拍軗碛凶詈玫目癸L(fēng)險(xiǎn)能力，這種能力的提高歸根到底還是要靠人才管理?！痹诠镜恼{(diào)整過程中，常睿將重振士氣放在了工作的第一位?！扒鄭u華成是一個(gè)老店，他在口碑和營(yíng)銷上都擁有著先天的優(yōu)勢(shì)。出現(xiàn)問題的主要原因是內(nèi)部的人員變動(dòng)導(dǎo)致的員工信心缺失。這種信心的缺失又反作用于業(yè)績(jī)表現(xiàn)，成為了惡性循環(huán)。所以我來到青島華成的第一件事就是重建員工信心?！?/p>

大多數(shù)恐懼都來源于未知，常睿重建員工信心的第一步，就是向員工真實(shí)、清晰地分析當(dāng)時(shí)汽車營(yíng)銷行業(yè)面臨的市場(chǎng)變化以及應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)團(tuán)隊(duì)對(duì)汽車市場(chǎng)的變化擁有清晰的認(rèn)知時(shí)，常睿就開始對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行加強(qiáng)。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，通過信息不對(duì)稱獲利的機(jī)會(huì)越來越少，我們只有每天不斷地學(xué)習(xí)新理念、接觸新東西才能跟上時(shí)代的潮流。所以幫助員工成長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要?！睂?duì)于常睿來說，團(tuán)隊(duì)的每一位成員不僅是他的員工，更是他所肩負(fù)的責(zé)任。幫這些年輕人樹立正確的價(jià)值觀、人生觀也是他團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要部分。“沒有不合適的員工，只有放錯(cuò)位置的人才。每一個(gè)人只有放在合適的位置上才能發(fā)揮出他的最大價(jià)值，而這種價(jià)值的發(fā)掘，就是管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)?！?/p>

在常睿的帶領(lǐng)下，青島華成4S店的員工逐漸恢復(fù)了重戰(zhàn)市場(chǎng)的信心，一系列專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，也讓他們的服務(wù)得到了更多消費(fèi)者的信賴，公司的業(yè)績(jī)逐步提升。2017年5月，青島華成汽車服務(wù)有限公司再次奪回了青島市場(chǎng)占有率第一的地位，并且一直延續(xù)至今。雖然目前公司的綜合盈利水平依然維持中上水平，但良好的客戶滿意度和員工滿意度成為了常睿繼續(xù)前進(jìn)的底氣。

如果說常睿專業(yè)的管理能力，給了員工對(duì)于公司的信心，那么他對(duì)于員工個(gè)性的包容就成為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的助推劑?！懊恳粋€(gè)員工在生活中都扮演著不同的角色，作為一個(gè)管理者，你應(yīng)該滿足他們不同的角色需求?！痹诠ぷ髦?，常睿總是能換位思考，鼓勵(lì)員工直言不諱地提出管理工作中需要改善的地方，并樂于跟大家一起營(yíng)造公平、和諧、溫馨、向上的工作環(huán)境 “在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們應(yīng)該允許個(gè)性的存在，每個(gè)人其實(shí)都是因?yàn)樽约旱膫€(gè)性才更加與眾不同。一個(gè)管理者要做的就是接納每一個(gè)員工的個(gè)性，為這些性格迥異的個(gè)體樹立一個(gè)共同的目標(biāo)，這樣大家工作的效率才能更高?！?/p>

重回家鄉(xiāng)之前，常睿曾經(jīng)在北京工作過五年，這也是常睿成長(zhǎng)中非常重要的五年，“北漂的那段日子可以說重塑了我的價(jià)值觀。在來北京之前，我的職業(yè)規(guī)劃就是做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理，而北京的生活節(jié)奏和汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展徹底顛覆了我從前的想法?！背ｎ；貞浀溃氨本┦且粋€(gè)包容性很強(qiáng)的城市，在這里，各種各樣新鮮的信息量和文化相互碰撞，這種碰撞讓這個(gè)古老的都市充滿活力，也鞭策著我們不斷去追趕這個(gè)城市的節(jié)奏，稍有懈怠，就有可能被這個(gè)城市淘汰?！?/p>

為了適應(yīng)北京快速發(fā)展的節(jié)奏，常睿每天都會(huì)激勵(lì)自己去學(xué)習(xí)，去接觸新事物、新資源，實(shí)現(xiàn)自我的突破?？丛拕　⒙犙莩獣?huì)、踢足球、收集個(gè)性化的小玩意，常睿生活中的大多數(shù)愛好都是在那時(shí)培養(yǎng)的。這些愛好不僅增長(zhǎng)了他的整個(gè)知識(shí)面，舒緩了工作壓力，還讓他結(jié)識(shí)了更多新的朋友 。

常睿曾有一個(gè)支教的夢(mèng)想，如今在瞬息萬變的汽車市場(chǎng)中不斷成長(zhǎng)的他再談起曾經(jīng)的愿望，多了一份釋然：“雖然我沒能為改變貧困地區(qū)孩子的教育狀況做出貢獻(xiàn)，但是在我?guī)椭締T工成長(zhǎng)的過程中，幫他們樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀，讓他們升任了更高的職位，看到了更大的世界，這其實(shí)和我當(dāng)初夢(mèng)想的本質(zhì)是相同的?！?/p>

回望過去，常睿感謝每一個(gè)幫助他成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，如今，他已經(jīng)將這份提攜后輩的精神傳承下去?！艾F(xiàn)在，讓我最驕傲的不止是業(yè)績(jī)的成功，更多是員工的成長(zhǎng)，對(duì)于他們的幫助讓我覺得每一天都意義非凡。”身為榜樣，為人師表，常睿的成功之路，因?yàn)閷?duì)他人的幫助而更加豐富多彩。（文/《汽車人》李琳）【版權(quán)聲明】本文系《汽車人》獨(dú)家原創(chuàng)稿件，版權(quán)為《汽車人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán)，否則必將追究法律責(zé)任。敬請(qǐng)關(guān)注“汽車人傳媒”公眾號(hào)（qcr0505）。