周少寧無法改變懷遠縣的風土人情、生活習慣,但多樣化、接地氣的營銷策略讓他在皖北大地上創(chuàng)造了奧迪品牌銷量的傳奇。
文/《汽車人》李琳(微信公眾號:汽車人傳媒)
去懷遠縣城的路上,秋風瑟瑟,小雨綿綿。沿著淮河中游,驅車直行,路過大禹治水三過家門而不入的故土,路過縱橫交錯的水鄉(xiāng)田地,戰(zhàn)爭年代金戈鐵馬的廝殺之聲都已遠去,如今這片古代兵家必爭之地一派祥和安逸。
下車,雨過天晴,清冽的空氣中,泥土的清香消散殆盡,奧迪4S店特有的專業(yè)與現代化氣息撲面而來,蚌埠市奧立汽車銷售服務有限公司已在眼前。作為皖北第一家高端品牌,蚌埠市奧立汽車4S店裝飾的每一處都透露著皖北當地的風土民情。
聊起這個工作了5年的地方,總經理周少寧侃侃而談:“懷遠歷史悠久,是一個人口大縣,在這里生活的人們幸福指數都特別高。蚌埠市奧立汽車4S店是在2012年開業(yè),我是2013年來到這家店,在這里,我親眼見證了奧迪品牌在皖北地區(qū)的發(fā)展變化?!?/p>
讓營銷更加多元化
伴隨著奧迪品牌年輕化、大眾化趨勢的轉變,奧迪4S店的營銷策略和店面裝飾也越來越個性化、多樣化。這種觀念現在已經十分普遍,但在6年前的懷遠,卻并不存在。
地處皖北平原的懷遠縣崇尚農耕文化,在這里,人們的生活節(jié)奏緩慢而輕松,奧迪官車的形象在人們心中根深蒂固,黑色的奧迪A6成為大多數人購買奧迪品牌的惟一選擇,這款車也成為了整個4S店主推的型號。單一的產品營銷雖然帶來了短期的利潤增長,但從長遠來看,這種營銷手段將奧迪的形象固化,并不利于整個品牌的發(fā)展。為了改變這種現狀,來到蚌埠奧立4S店不久,周少寧就提出了多元化的產品營銷策略?!拔乙屛业目蛻糁溃瑠W迪不只有黑色的A6,我們還有其他顏色、其他車型?!敝苌賹幷f。
周少寧的產品推廣與其說是一種營銷策略,不如說是一種文化的滲透。為了讓客戶接受奧迪多樣的顏色、車型,周少寧給每輛奧迪車都賦予了一個故事。
以奧迪A6為例,周少寧經常會讓團隊對用戶解釋,汽車不同顏色所代表的不同意義?!袄绨吡缡菄乙患壉Wo動物,它金黃色的毛是稻米的顏色,所以斑羚米象征著收獲。”周少寧對《汽車人》描述,“朱鷺是一種非常圣潔的動物,朱鷺白象征著高雅與純潔,而且這種顏色的辨識度高,在夜間行車更加安全?!币稽c一滴的文化滲透改變了奧迪在蚌埠人心中的單一印象,在客戶對于多元化的產品接受度不斷增加時,蚌埠市奧立4S店銷量的增長也水到渠成。在2015年的奧迪品牌全網推進非黑色A6銷售過程中,廠家任務為占AAK的21%,蚌埠奧立最高占比為40%。
除了強調品牌的個性化,周少寧還通過各種各樣的活動,向客戶傳遞奧迪高端車的品牌定位。蚌埠市奧立4S店曾經與多家酒店展開合作,開展奧迪廳服務。憑借奧迪車鑰匙,不管車輛是否經蚌埠市奧立4S店購買,車主都可以憑九折優(yōu)惠享受奧迪廳服務,在這類房間里,每一處裝飾都充滿了奧迪元素,奧迪車主的優(yōu)越感,由此提升。周少寧為奧迪客戶提供的便利不僅限于此。當蚌埠市奧立4S店的車主舉辦婚禮時,周少寧的4S店會為客戶提供婚車車隊,從奧迪A1到奧迪Q7,奧迪全系車型都包含在內。這樣的婚車車隊不僅為奧迪車主提供了極大的滿足感,也以最接地氣的方式對奧迪品牌、對奧立集團進行了宣傳,蚌埠市奧立4S店的客源大大增加。
周少寧的優(yōu)秀表現也收獲了領導的肯定,2013年加入到蚌埠市奧立4S店時,他還只是銷售總監(jiān),僅僅三年后,周少寧就憑借著出色的業(yè)績、新鮮的營銷策略成為蚌埠市奧立4S店的總經理,工作至今。
溝通是凝聚團隊的魔法
多元化的營銷策略永遠都是建立在一個成熟的團隊管理上。加入蚌埠市奧立4S店之前,周少寧曾在2010年任職臺州晨隆4S店的銷售經理。2012年,由于銷售能力和執(zhí)行能力優(yōu)秀,他被提拔為這家店的銷售總監(jiān)。這些經驗被他應用到蚌埠市奧立4S店的管理中。周少寧來到蚌埠市奧立4S店之初,這里團隊松散,管理也并不專業(yè)。周少寧作為銷售總監(jiān),初來乍到,就開始大力改革。
為了迅速熟悉團隊的基本情況,周少寧首先讓三個銷售經理對他進行業(yè)務匯報,簡單的匯報中,周少寧發(fā)現,其中的兩個經理不僅對業(yè)務不專業(yè),而且存在著明顯的欺騙?!皹I(yè)務不會可以慢慢學,但是這種不真誠的行為,我的團隊是絕對不能接受的?!痹讷@得領導授權后,周少寧首先對人員架構進行了調整,對于團隊沒有作用的員工,接連被他淘汰,更多優(yōu)秀的人才被他引入團隊。
為了塑造整個團隊的凝聚力,團隊組成確定后,周少寧就開始對員工展開培訓?!颁N售顧問的服務水平代表著4S店給人的第一印象,作為奧迪4S店,員工的服務應該與高端車的定位相匹配。”培訓開始后,周少寧首先對員工的工作態(tài)度進行了轉變?!澳闶欠駸釔圻@份工作?工作過程開不開心?薪酬與所付出是否匹配?”這三個問題的答案成為蚌埠市奧立4S店員工自我評價的第一步,也是他們留在4S店工作的基礎條件。得到了肯定的答案后,周少寧結合懷遠當地的風土人情為員工打造了一套規(guī)章管理制度。制度的明確讓員工知道“什么能做,什么不能做”,銷售技巧的培訓也因此被員工接受。
一套流程下來,公正、平等的團隊氛圍在蚌埠市奧立4S店中逐漸形成,周少寧的管理很快收到了明顯的效果,嚴明細化的規(guī)章制度、專業(yè)的服務水平讓蚌埠市奧立4S店銷量AAK從2012年的669輛提升到2015年的1540輛,每年保持近50%的增幅。
書房內外的兩個世界
下班,走進書房,周少寧就進入了另一個世界。
沒有壓力、沒有緊張,這個世界由一個個與他完全不同的人生經歷組成。徜徉在書海中,他看到了世間大眾為生計奔波的辛苦;他看到了危機面前,人性與利益的博弈;他還看到了更早之前,將軍百戰(zhàn)死、壯士十年歸的凄涼。一個個故事,讓周少寧對人生的意義擁有了更加深刻的理解,也為他的處世之道指明了方向。
走出書房,繁忙的生活還在繼續(xù)。孩子的茁壯成長、父母的身體健康是他最大的安慰;團隊的積極進取、奧迪品牌銷量的增長讓他感覺自己的努力充滿價值。
“羌笛何須怨楊柳,春風不度玉門關?!边@是周少寧最喜歡的詩句,“總有一些自然規(guī)律是我們無法改變的,順應自然的要求,采取合適的方法,才能改變我們的生活?!痹诎霾菏袏W立4S店的成功歷程中,周少寧無法改變懷遠縣的風土人情、生活習慣,但多樣化、接地氣的營銷策略讓他在皖北大地上創(chuàng)造了奧迪品牌銷量的傳奇。(文/《汽車人》李琳)【版權聲明】本文系《汽車人》獨家原創(chuàng)稿件,版權為《汽車人》所有。如需轉載,轉載方必須與“汽車人傳媒”(郵箱:qcr007@126.com或電話:010-63135250)聯系,獲得同意取得轉載授權,否則必將追究法律責任。敬請關注“汽車人傳媒”公眾號(qcr0505)。
編輯:大華
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