2018年，是奧迪進(jìn)入中國的第三十年。作為豪華車市場的引領(lǐng)者，三十年來奧迪與用戶一同成長，奧迪始終堅持以用戶為核心，不斷升級用戶服務(wù)體驗，的確如此，奧迪憑借不斷引領(lǐng)市場潮流的產(chǎn)品和給用戶帶來的售后服務(wù)，已經(jīng)成為中國豪車市場里最具影響力的品牌。

品牌源于品質(zhì)，為了保持高水準(zhǔn)的服務(wù)，一汽-大眾奧迪自2000年開始，逐步完善經(jīng)銷商體系建設(shè)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)4S店服務(wù)模式；2002年，奧迪專業(yè)雙杯競賽正式引入中國，是中國豪華汽車市場規(guī)模最大的專業(yè)服務(wù)賽事。截至2018年，奧迪專業(yè)雙杯競賽已經(jīng)舉辦16年。

>>何謂“奧迪專業(yè)雙杯競賽”？

奧迪專業(yè)雙杯競賽由“奧迪服務(wù)杯”和“奧迪技術(shù)杯”共同組成，其中“奧迪技術(shù)杯”涉及奧迪技術(shù)、產(chǎn)品知識、車輛維修保養(yǎng)、診斷和維修專業(yè)系統(tǒng)的操作方法等，而“奧迪服務(wù)杯”則包含服務(wù)核心流程、接車、奧迪原裝附件/備件、服務(wù)知識、產(chǎn)品知識和市場知識以及用戶滿意度。在過去16年間，該項賽事不僅成為一汽-大眾奧迪各服務(wù)團(tuán)隊之間經(jīng)驗交流、提升服務(wù)質(zhì)量的分享平臺，更推動了奧迪品牌服務(wù)水平的整體提升，進(jìn)而讓奧迪用戶享受更加愉悅的服務(wù)體驗。

2018年12月6日，以“卓·悅創(chuàng)變”為主題的2018奧迪專業(yè)雙杯競賽總決賽在佛山圓滿落幕。從全國495家經(jīng)銷商脫穎而出入圍決賽的24支團(tuán)隊，在為期兩天的競賽中展現(xiàn)出了一汽-大眾奧迪售后服務(wù)人員的卓越風(fēng)采和精湛技藝。最終，通過激烈的比賽，山東潤華天信經(jīng)銷商代表隊奪得本屆奧迪專業(yè)雙杯競賽總冠軍。

不忘初心 只為500萬奧迪用戶高品質(zhì)生活

三十而立，立在不忘初心。在頒獎典禮上，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春為獲獎團(tuán)隊頒發(fā)獎杯，并表示：“一直以來，奧迪都憑借具有競爭力、多元化的產(chǎn)品，贏得消費者的認(rèn)可。在為用戶提供更為豐富的產(chǎn)品選擇的同時，一汽-大眾奧迪也在努力提升服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙?，以滿足500萬奧迪用戶的需求，讓他們能夠通過專業(yè)細(xì)致的售后服務(wù)，感受到奧迪品牌所賦予的‘人、車、社會、生活’相融合的高品質(zhì)生活方式?！?/p>

在卓·悅服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，一汽-大眾奧迪打造出貼近用戶需求的一系列服務(wù)體驗項目，每一步都主動契合用戶需求，真正做到了讓用戶買車安心用車放心，持續(xù)推動著中國汽車后市場的發(fā)展，樹立了服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿。

以心悅心，三大創(chuàng)新讓用戶“悅超所想”

隨著中國汽車市場的競爭加劇，不斷進(jìn)取的奧迪依然引領(lǐng)風(fēng)騷。尤為值得一提的是，在2018年的雙杯競賽中，奧迪服務(wù)秉承創(chuàng)新、變革、融合、下沉的工作理念，對雙杯競賽的內(nèi)容及形式進(jìn)行了全面升級：

①首次實現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化初賽模式，公平高效；

②新增6大區(qū)域復(fù)賽環(huán)節(jié)，并同步搭建了各大區(qū)域鈑噴技能大賽、服務(wù)技能大賽，極大提升了經(jīng)銷商的參與熱情，擴(kuò)大了服務(wù)人員的激勵范圍；

③在總決賽中首次引入數(shù)字化互動理論考試模式、奧迪卓·悅服務(wù)營銷賽事，旨在幫助經(jīng)銷商樹立全員服務(wù)營銷意識，強化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓用戶切身感受到奧迪服務(wù)的以心悅心.

對于多數(shù)企業(yè)來說，產(chǎn)品競爭力、銷量、利潤和品牌影響力是衡量成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，然而對于奧迪來說，可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。30年耕耘，30年領(lǐng)跑，奧迪始終以用戶體驗為核心，追求卓·悅服務(wù)理念，未來，相信一汽-大眾奧迪還將持續(xù)提升服務(wù)體系能力，以用戶需求為導(dǎo)向，提供貼近用戶的暖心服務(wù)！