2018年12月6日，以“卓·悅創(chuàng)變”為主題的2018奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽總決賽在佛山圓滿落幕。從全國(guó)495家經(jīng)銷(xiāo)商脫穎而出入圍決賽的24支團(tuán)隊(duì)，在為期兩天的競(jìng)賽中展現(xiàn)出了一汽-大眾奧迪售后服務(wù)人員的卓越風(fēng)采和精湛技藝。最終，通過(guò)激烈的比賽，山東潤(rùn)華天信經(jīng)銷(xiāo)商代表隊(duì)奪得本屆奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽總冠軍。

不忘初心，奧迪服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿

今年是一汽與奧迪合作的30周年，三十而立，立在不忘初心。一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春為獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)杯，并表示：“一直以來(lái)，奧迪都憑借具有競(jìng)爭(zhēng)力、多元化的產(chǎn)品，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在為用戶提供更為豐富的產(chǎn)品選擇的同時(shí)，一汽-大眾奧迪也在努力提升服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙Γ詽M足500萬(wàn)奧迪用戶的需求，讓他們能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)細(xì)致的售后服務(wù)，感受到奧迪品牌所賦予的‘人、車(chē)、社會(huì)、生活’相融合的高品質(zhì)生活方式?！?/p>

一汽-大眾奧迪自2000年開(kāi)始，逐步完善經(jīng)銷(xiāo)商體系建設(shè)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)4S店服務(wù)模式；2002年，奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽正式引入中國(guó)，在過(guò)去16年間，該項(xiàng)賽事不僅成為一汽-大眾奧迪各服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間經(jīng)驗(yàn)交流、提升服務(wù)質(zhì)量的分享平臺(tái)，更推動(dòng)了奧迪品牌服務(wù)水平的整體提升；在卓·悅服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，一汽-大眾奧迪打造出貼近用戶需求的一系列服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目，每一步都主動(dòng)契合用戶需求，真正做到了讓用戶買(mǎi)車(chē)安心用車(chē)放心，持續(xù)推動(dòng)著中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展，樹(shù)立了服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿。

創(chuàng)新舉措，助力服務(wù)品質(zhì)全面提升

2018年，奧迪服務(wù)秉承創(chuàng)新、變革、融合、下沉的工作理念，對(duì)雙杯競(jìng)賽的內(nèi)容及形式進(jìn)行了全面升級(jí)。首次實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化初賽模式，公平高效；新增6大區(qū)域復(fù)賽環(huán)節(jié)，并同步搭建了各大區(qū)域鈑噴技能大賽、服務(wù)技能大賽，極大提升了經(jīng)銷(xiāo)商的參與熱情，擴(kuò)大了服務(wù)人員的激勵(lì)范圍；在總決賽中首次引入數(shù)字化互動(dòng)理論考試模式、奧迪卓·悅服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)賽事，旨在幫助經(jīng)銷(xiāo)商樹(shù)立全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓用戶切身感受到奧迪服務(wù)的以心悅心。

奧迪品牌進(jìn)入中國(guó)30年來(lái)，始終追求卓·悅服務(wù)理念，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)和用戶需求，贏得了500萬(wàn)用戶的信賴，成為中國(guó)豪華汽車(chē)市場(chǎng)中最具影響力的品牌。在今年J.D.Power發(fā)布的中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究（SSI）和售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中，一汽-大眾奧迪已連續(xù)6年蟬聯(lián)J.D.Power CSI售后服務(wù)滿意度豪華品牌冠軍。未來(lái)，一汽-大眾奧迪還將持續(xù)提升服務(wù)體系能力，以用戶需求為導(dǎo)向，提供貼近用戶的暖心服務(wù)，帶給用戶“悅超所想”的服務(wù)體驗(yàn)。