還在糾結(jié)選BBA中的哪一個？也許看完它在服務(wù)領(lǐng)域的成就之后，你就不會再猶豫了。

 

連續(xù)6年獲得J.D. Power CSI豪華車品牌冠軍；贏得J.D. Power五星評級榮譽；23次奪冠，成為中國豪華車市場摘冠總數(shù)最多的品牌。作為國內(nèi)銷量最好的豪華品牌之一，奧迪用這些成績詮釋著自己的豪華屬性，而這些，也還只是它的冰山一角。

 

2018奧迪專業(yè)雙杯競賽總決賽圓滿落幕

 

2018年12月6日，以“卓·悅創(chuàng)變”為主題的2018奧迪專業(yè)雙杯競賽總決賽在佛山圓滿落幕。在為期兩天的競賽中，從全國495家經(jīng)銷商脫穎而出入圍決賽的24支團隊經(jīng)過激烈的角逐，最終，山東潤華天信經(jīng)銷商代表隊奪得本屆奧迪專業(yè)雙杯競賽總冠軍。

 

在總決賽頒獎典禮上，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春表示：“在為用戶提供更為豐富的產(chǎn)品選擇的同時，一汽-大眾奧迪也在努力提升服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙?，以滿足500萬奧迪用戶的需求，讓他們能夠通過專業(yè)細(xì)致的售后服務(wù)，感受到奧迪品牌所賦予的‘人、車、社會、生活’相融合的高品質(zhì)生活方式。”

 

什么是奧迪專業(yè)雙杯競賽？

 

奧迪專業(yè)雙杯競賽由“奧迪服務(wù)杯”和“奧迪技術(shù)杯”共同組成，其中“奧迪技術(shù)杯”涉及奧迪技術(shù)、產(chǎn)品知識、車輛維修保養(yǎng)、診斷和維修專業(yè)系統(tǒng)的操作方法等，而“奧迪服務(wù)杯”則包含服務(wù)核心流程、接車、奧迪原裝附件/備件、服務(wù)知識、產(chǎn)品知識和市場知識以及用戶滿意度。

 

奧迪專業(yè)雙杯競賽在2002年由一汽-大眾奧迪正式引入中國，這次以“卓·悅創(chuàng)變”為主題的2018奧迪專業(yè)雙杯競賽已是第十六屆。在過去16年間，該項賽事不僅成為一汽-大眾奧迪各服務(wù)團隊之間經(jīng)驗交流、提升服務(wù)質(zhì)量的分享平臺，更推動了奧迪品牌服務(wù)水平的整體提升。

 

值得一提的是，2018年，奧迪對雙杯競賽的內(nèi)容及形式進行了全面升級。比如首次實現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化初賽模式；新增6大區(qū)域復(fù)賽環(huán)節(jié)，并同步搭建了各大區(qū)域鈑噴技能大賽、服務(wù)技能大賽；在總決賽中首次引入數(shù)字化互動理論考試模式、奧迪卓·悅服務(wù)營銷賽事，旨在幫助經(jīng)銷商樹立全員服務(wù)營銷意識，強化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。

 

當(dāng)然，奧迪專業(yè)雙杯競賽的舉辦不僅僅是為了冠軍的爭奪，它還是對奧迪各經(jīng)銷商服務(wù)能力的考驗，更重要的是起到了督促的作用，它時刻提醒經(jīng)銷商保持高質(zhì)量服務(wù)意識，從而提升奧迪品牌整體服務(wù)水平。

 

奧迪加速售后培訓(xùn)體系建設(shè)

 

有了高質(zhì)量的服務(wù)意識，還得有優(yōu)秀的售后服務(wù)人才儲備。早在2009年，奧迪（中國）便與西安汽車科技學(xué)院一起成立了“奧迪中國·奧迪培訓(xùn)學(xué)院（西安）”，共同為奧迪品牌打造高端售后服務(wù)人才。

 

2013年8月22日，一汽大眾汽車銷售有限公司開辦一汽-大眾奧迪職業(yè)學(xué)校項目，取代奧迪中國。自項目創(chuàng)辦伊始，一汽-大眾奧迪就引入了德國先進的職業(yè)教育理念，通過輸入奧迪優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)驗，持續(xù)為合作院校配置先進的教學(xué)設(shè)施，吸引了大量優(yōu)質(zhì)生源。

 

2017年11月6日，一汽-大眾奧迪首個職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)基地落成。自奧迪職業(yè)學(xué)校項目開展以來，一汽-大眾奧迪已為合作院校培訓(xùn)認(rèn)證了超過100名專業(yè)教師，開發(fā)了貼近奧迪品牌經(jīng)銷商實際工作中理論與實操相結(jié)合的一體化課程。

 

經(jīng)過短短5年時間的發(fā)展，奧迪職業(yè)學(xué)校的合作院校數(shù)量也從最初的9所發(fā)展到今天的17所。這些合作院校不僅為全國奧迪經(jīng)銷商輸送了近千名服務(wù)人才，也為持續(xù)提升奧迪售后服務(wù)水平奠定了扎實的基礎(chǔ)。

優(yōu)秀的服務(wù)人才+時刻存在的服務(wù)意識，或許這就是奧迪服務(wù)能屢創(chuàng)佳績的奧秘所在。相信在未來，奧迪通過更專業(yè)細(xì)致的售后服務(wù)，為消費者帶來更好的用戶服務(wù)體驗的同時，也會贏得更多的榮譽。

當(dāng)奧迪玩起個性化，也就沒其他豪華品牌什么事了

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