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奧迪專業(yè)雙杯競賽，能夯實其豪車市場的“鰲頭”之位嗎？

馬拉車市 2018-12-08 16:03:47

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佛山，一座歷史悠久的文化名城，又是聞名的武術(shù)之鄉(xiāng)，是中國南派武術(shù)的主要發(fā)源地。清末明初，佛山武術(shù)流派紛呈，涌現(xiàn)出一批有國際影響的武術(shù)家和武術(shù)組織。現(xiàn)在世界上廣泛流行的洪拳代表人物有黃飛鴻、黃麒英，詠春拳代表人物葉問、李小龍(后于詠春中創(chuàng)立截拳道),相信大家不會陌生。

李小龍及師傅葉問

而在12月5日的武術(shù)之鄉(xiāng)--佛山，迎來了一次關(guān)于一汽-大眾奧迪全國汽車服務(wù)商之間的高手切磋與交流。從全國495家經(jīng)銷商脫穎而出入圍決賽的24支團(tuán)隊，在為期兩天的競賽中展現(xiàn)出了一汽-大眾奧迪售后服務(wù)人員的卓越風(fēng)采和精湛技藝。

12月6日，經(jīng)過激烈的比賽，山東潤華天信經(jīng)銷商代表隊奪得本屆奧迪專業(yè)雙杯競賽總冠軍。由服務(wù)杯與技術(shù)杯組成的奧迪專業(yè)雙杯競賽是一項享譽(yù)全球的專業(yè)賽事，由德國奧迪總部發(fā)起、在全球范圍內(nèi)舉行。除了每年在各國組織相應(yīng)的賽事外，各國冠軍還將參加由奧迪總部舉辦的奧迪專業(yè)雙杯競賽全球總決賽。在為期兩天的比賽中，讓馬拉車市感受到奧迪以嚴(yán)苛的技術(shù)與服務(wù)，為用戶帶來更加品質(zhì)的用車生活。

前不久，一汽與奧迪合作滿30周年。而立之年，奧迪立于不忘初心。一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春為獲獎團(tuán)隊頒發(fā)獎杯，并表示：“一直以來，奧迪都憑借具有競爭力、多元化的產(chǎn)品，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。在為用戶提供更為豐富的產(chǎn)品選擇的同時，一汽-大眾奧迪也在努力提升服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙Γ詽M足500萬奧迪用戶的需求，讓他們能夠通過專業(yè)細(xì)致的售后服務(wù)，感受到奧迪品牌所賦予的‘人、車、社會、生活’相融合的高品質(zhì)生活方式。”

此次活動屬于公平公正的競賽模式，不能全程觀摩比賽過程，奧迪為到場嘉賓安排了高爾夫品鑒、VR虛擬現(xiàn)實體驗等一系列競賽項目。不難看出，在卓·悅服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，一汽-大眾奧迪打造出貼近用戶需求的一系列服務(wù)體驗項目，以更加主動的理念契合用戶需求，真正做到了讓用戶買車安心用車放心，持續(xù)推動著中國汽車后市場的發(fā)展，樹立了服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿。

一汽-大眾奧迪自2000年開始，逐步完善經(jīng)銷商體系建設(shè)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)4S店服務(wù)模式；2002年，奧迪專業(yè)雙杯競賽正式引入中國，在過去16年間，該項賽事不僅成為一汽-大眾奧迪各服務(wù)團(tuán)隊之間經(jīng)驗交流、提升服務(wù)質(zhì)量的分享平臺，更推動了奧迪品牌服務(wù)水平的整體提升。

2018年，奧迪服務(wù)秉承創(chuàng)新、變革、融合、下沉的工作理念，對雙杯競賽的內(nèi)容及形式進(jìn)行了全面升級。首次實現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化初賽模式，公平高效；新增6大區(qū)域復(fù)賽環(huán)節(jié)，并同步搭建了各大區(qū)域鈑噴技能大賽、服務(wù)技能大賽，極大提升了經(jīng)銷商的參與熱情，擴(kuò)大了服務(wù)人員的激勵范圍；在總決賽中首次引入數(shù)字化互動理論考試模式、奧迪卓·悅服務(wù)營銷賽事，旨在幫助經(jīng)銷商樹立全員服務(wù)營銷意識，強(qiáng)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓用戶切身感受到奧迪服務(wù)的“以心悅心”。

奧迪品牌進(jìn)入中國30年來，始終追求“卓·悅服務(wù)”理念，精準(zhǔn)把握市場和用戶需求，贏得了500萬用戶的信賴，成為中國豪華汽車市場中最具影響力的品牌。在今年J.D.Power發(fā)布的中國汽車銷售滿意度研究（SSI）和售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報告中，一汽-大眾奧迪已連續(xù)6年蟬聯(lián)J.D.Power CSI售后服務(wù)滿意度豪華品牌冠軍。能持續(xù)獲得這項歷史悠久、評測全面的行業(yè)內(nèi)最具專業(yè)性和權(quán)威性研究的肯定，是一汽-大眾奧迪售后服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的必然結(jié)果。

未來，一汽-大眾奧迪還將持續(xù)提升服務(wù)體系能力，以用戶需求為導(dǎo)向，提供貼近用戶的暖心服務(wù)，帶給用戶“悅超所想”的服務(wù)體驗。

馬曰：

就今年的車市低迷情況來看，“逆勢上揚(yáng)”的豪華品牌已為車市寒冬，帶來了一絲暖意。截至11月，一汽-大眾奧迪累計銷量為595,436輛，較去年同期增長13.1%。正所謂強(qiáng)者自強(qiáng)，作為中國豪華車市場的領(lǐng)軍者，一汽-大眾奧迪三十年來持續(xù)為用戶創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。在卓·悅服務(wù)的戰(zhàn)略理念下，相信一汽-大眾奧迪會繼續(xù)“以人為本”，努力堅守豪華品牌該有的表率。

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