有人說(shuō)，照片無(wú)法拍出重慶的美。山水錯(cuò)落，輕軌飛馳，重慶的繁華與市井氣息交相輝映，形成這個(gè)山城特有的立體美。重慶正典汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司服務(wù)總監(jiān)劉祚權(quán)不是重慶人，然而他對(duì)于這座城市的熱愛(ài)并不亞于本地人?！霸谖业难劾铮貞c山美、水美、人更美?！睅拙浜?jiǎn)單的話語(yǔ)，將劉祚權(quán)的真性情展露無(wú)遺。

重慶正典汽車(chē)4S店占地不多，幾乎是全國(guó)最小的4S店，然而服務(wù)量卻在全國(guó)名列前茅，每天早晨八點(diǎn)半，劉祚權(quán)就會(huì)在這里開(kāi)始他一天的工作，下班的時(shí)間從不固定，晚上十點(diǎn)、十一點(diǎn)對(duì)他來(lái)說(shuō)都是常態(tài)。這樣的生活，他過(guò)了18年。

在變化日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，跳槽對(duì)于大多數(shù)職場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)是家常便飯，什么樣的原因讓業(yè)績(jī)出眾的他在這里工作了如此長(zhǎng)的時(shí)間呢？這與劉祚權(quán)剛?cè)肼殨r(shí)的經(jīng)歷有關(guān)。

十幾年前，貴州還沒(méi)有成熟的4S店，為了救援顧客的拋瞄車(chē)輛，當(dāng)時(shí)還是技術(shù)經(jīng)理的劉祚權(quán)和同事一起驅(qū)車(chē)前往貴州進(jìn)行救援任務(wù)，不料，在救援過(guò)程中劉祚權(quán)和同事卻發(fā)生了車(chē)禍。事故發(fā)生后，劉祚權(quán)第一時(shí)間向當(dāng)時(shí)的服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了匯報(bào)，本以為會(huì)備受責(zé)備的他，接到的卻是總經(jīng)理親自打來(lái)的慰問(wèn)電話。

“在電話里，總經(jīng)理最先問(wèn)的是我有沒(méi)有受傷，然后就安慰我們不要害怕，安排好事故的同時(shí)，第一時(shí)間將我從現(xiàn)場(chǎng)接回來(lái)，去醫(yī)院檢查?！眲㈧駲?quán)回憶道，“回到店里，總經(jīng)理并沒(méi)有馬上給我分配工作，而是安排我休假一周，調(diào)整狀態(tài)。這樣的處理方法在當(dāng)時(shí)十分少見(jiàn)，也讓我非常感動(dòng)?！奔?xì)致入微的員工關(guān)懷給劉祚權(quán)留下了深刻的印象，讓他在內(nèi)心深處暗暗下定決心，要在這個(gè)有人情味的企業(yè)里堅(jiān)持到底。

即使現(xiàn)在升至管理層，劉祚權(quán)也沒(méi)有忘記這份對(duì)自己的承諾。他將這份人文關(guān)懷發(fā)展成為重慶正典汽車(chē)的企業(yè)文化，一直傳承。每當(dāng)員工遇到生病、就醫(yī)、入學(xué)等問(wèn)題，劉祚權(quán)都會(huì)耐心地為他們提供解決方案，排除他們的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎?/p>

授人以魚(yú)不如授人以漁，深知此理的劉祚權(quán)在為員工提供人文關(guān)懷之余，更著力為他們打造一個(gè)公平公正的工作環(huán)境。讓他們?cè)诓粩嗵岣咦陨砑寄艿耐瑫r(shí)，相互認(rèn)同，公平競(jìng)爭(zhēng)，擁有合適的薪酬。

為員工提供真切關(guān)懷的劉祚權(quán)對(duì)于顧客的需求自然也十分重視，以客戶(hù)需求為己任的他，多次成功幫助公司完成了危機(jī)公關(guān)。2014年，劉祚權(quán)所在的4S店1個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生了3次安全氣囊事故的單個(gè)案例，這些顧客的其中之一已經(jīng)投訴到市質(zhì)監(jiān)局，如果不及時(shí)處理，就有可能造成事故發(fā)酵，影響品牌形象。為了安撫顧客情緒，劉祚權(quán)連夜來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在那里，劉祚權(quán)發(fā)現(xiàn)，事故原因是由顧客車(chē)輛旁邊的大貨車(chē)爆胎引起。爆胎造成的沖擊波啟動(dòng)了顧客車(chē)輛的安全氣囊，但顧客車(chē)輛本身并沒(méi)有損壞。

了解到事故原因后，劉祚權(quán)及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通，并拍照，這次危機(jī)得以快速解決。與此同時(shí)，劉祚權(quán)協(xié)調(diào)資源，快速有效地處理了店內(nèi)其余的兩個(gè)類(lèi)似事故。

當(dāng)天，事故處理完成已經(jīng)接近凌晨一點(diǎn)，回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，劉祚權(quán)印象深刻的不是連夜奔波的辛苦，而是服務(wù)得到顧客認(rèn)可后的滿(mǎn)足。劉祚權(quán)的努力沒(méi)有白費(fèi)，他的努力與奔波成功維護(hù)了奧迪良好的品牌形象，過(guò)硬的技術(shù)、貼心的服務(wù)讓重慶正典售后部保持著良好的發(fā)展趨勢(shì)。

每當(dāng)夜幕降臨，重慶正典汽車(chē)4S店門(mén)前的彩燈就會(huì)成為最美的裝飾。“等您到九點(diǎn)”是重慶正典汽車(chē)售后服務(wù)部給用戶(hù)的承諾，事實(shí)上，他們等待的時(shí)間更長(zhǎng)，靠等待創(chuàng)造的價(jià)值也更多。

場(chǎng)地小、服務(wù)量大一直是困擾著重慶正典汽車(chē)4S店的一大問(wèn)題。伴隨著汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)群體的年輕化、大眾化，白天能來(lái)檢修車(chē)輛的上班族也越來(lái)越少。正常工作時(shí)間的車(chē)輛檢修已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求和龐大的工作量，為了解決這個(gè)問(wèn)題，售后服務(wù)部在2013年提出了4S店的夜間服務(wù)項(xiàng)目，以時(shí)間換空間，贏得了客戶(hù)良好的口碑，也讓重慶正典汽車(chē)4S店成為奧迪第一家提出夜間服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商。

“提出這樣的服務(wù)策略是基于我們的4S店周?chē)鷵碛兄浅Ｍ晟频纳虡I(yè)配套，顧客下班后可以直接把車(chē)放在店里進(jìn)行檢修，然后和家人朋友逛個(gè)店，看個(gè)電影，與朋友、客戶(hù)聚個(gè)餐，在這段時(shí)間里，我們就可以把他們的車(chē)輛保養(yǎng)好”，劉祚權(quán)說(shuō)道，“這種輪班制的夜班服務(wù)還解決了我們白天堆積的工作量，形成了店內(nèi)工作的良性循環(huán)?！币归g服務(wù)項(xiàng)目雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的變革，但這樣的時(shí)間安排卻為顧客提供了更加多樣化的選擇，保養(yǎng)車(chē)輛對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，不再是一件枯燥的事。

重慶是一個(gè)安逸的城市，在繁忙的工作之外，劉祚權(quán)也會(huì)格外珍惜難得的閑暇時(shí)光。和摯友小酌兩杯，舒緩工作中的壓力，為忙于家務(wù)的妻子送上節(jié)日的花朵，為年邁的母親舉行一個(gè)快樂(lè)的生日聚會(huì)，都是劉祚權(quán)在日常生活中收集幸福的舉動(dòng)。

“我喜歡在家里營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍”，談到家庭，劉祚權(quán)笑道，“我從來(lái)不會(huì)把工作上的情緒帶回家里，家應(yīng)該是一個(gè)讓人溫暖的地方，是人們?cè)谕饷骊J蕩累了的棲息港。”為了維護(hù)和諧的家庭氛圍，劉祚權(quán)甚至還會(huì)忙里偷閑，研究家人共同的喜好，陪他們享受難得的放松時(shí)間。

對(duì)于劉祚權(quán)來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)上的刷新已經(jīng)不能完全代表事業(yè)的成功。相比而言，他更愿做一個(gè)提供幸福的人。他愿意以客戶(hù)的角度思考，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；他愿意以堅(jiān)持的力量創(chuàng)造奇跡，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)充分的信任；他愿意以人文的關(guān)懷，為員工提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)、更好的薪酬、更舒適的工作環(huán)境；他還愿以自己的體貼，維護(hù)父母的健康、妻兒的快樂(lè)。塵世皆苦，在庸庸碌碌的人世間，劉祚權(quán)愿意做一個(gè)創(chuàng)造幸福的人，以自己的努力為他人的生活帶來(lái)快樂(lè)。

未來(lái)還很遠(yuǎn)，但劉祚權(quán)始終堅(jiān)持著自己的初心，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)客戶(hù)、回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、回報(bào)支持他的員工，為人生播撒下幸福的花種，收獲滿(mǎn)路的芬芳。（文/《汽車(chē)人》李琳）【版權(quán)聲明】本文系《汽車(chē)人》獨(dú)家原創(chuàng)稿件，版權(quán)為《汽車(chē)人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車(chē)人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán)，否則必將追究法律責(zé)任。敬請(qǐng)關(guān)注“汽車(chē)人傳媒”公眾號(hào)（qcr0505）。