最近內(nèi)卷化一詞成為高頻熱詞，一時間似乎萬物皆可內(nèi)卷。本來，內(nèi)卷化是一個學(xué)術(shù)詞匯，如何也能得到大家的普遍共鳴。

對于當(dāng)下，更普適的解釋就體現(xiàn)在各行各業(yè)從個體到企業(yè)都需投入更多精力與成本，卻并不能相應(yīng)獲得更多回報的“無效努力”狀態(tài)。大家都疲于在競爭中無謂消耗，對內(nèi)卷化的關(guān)注始于人們對于這一概念所映射出來的競爭加劇處境的共鳴，并不止于簡單的憤懣情緒發(fā)泄。

而這些投射于汽車行業(yè)的車型競爭，隨著競爭不斷加劇，其所包含的“沒有發(fā)展的增長”的內(nèi)涵則被凸顯出來。傳統(tǒng)汽車行業(yè)重復(fù)產(chǎn)能建設(shè)的冗余已經(jīng)非常明顯，市場的無序競爭也日益加劇。這階段的競爭本質(zhì)是價格競爭。

企業(yè)為謀求生存，在同一維度的競爭越演越烈，特別是汽車行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銷售模式雷同，行業(yè)內(nèi)卷化在近五年間達(dá)到一個極致。企業(yè)想要在市場競爭中保持永續(xù)的競爭優(yōu)勢，就應(yīng)創(chuàng)造領(lǐng)先一步的價值營銷。

價值競爭是相對于價格競爭提出的，價值競爭不同于價格競爭，它是通過向消費(fèi)者提供最有價值的產(chǎn)品與服務(wù)，來創(chuàng)造出全新的競爭優(yōu)勢來取得市場競爭的勝利，激活出新的競爭活力。廣汽本田率先深度洞察未來趨勢變化，在汽車行業(yè)率先引出價值競爭。

過去，在企業(yè)發(fā)展過程中，廣汽本田一直是很獨(dú)特的存在，以“夢想同行者”的身份定位與用戶互相激發(fā)、彼此成就，不斷為他們創(chuàng)造超越期待的價值，讓品牌和用戶粉絲建立起緊密聯(lián)結(jié)。“夢想同行者”，是一個極有“誘惑力”和“共情力”的詞匯和身份。

作為夢想同行者，廣汽本田陪伴用戶逐夢的初心不變。為了更好陪伴用戶逐夢，廣汽本田制定下一個十年的2030愿景——為您智造悅享移動生活的無限可能。并以此為驅(qū)動力不斷向前。在2030愿景的引領(lǐng)下，廣汽本田在今年廣州車展重磅發(fā)布面向未來的用戶價值戰(zhàn)略——廣汽本田車生活全價值。

它包括：基于對用車趨勢的深度洞察，在行業(yè)率先整合的“商品價值、體驗價值、保有價值”三大用戶核心需求，為用戶提供更多元的用車價值；以“夢想同行者”的身份定位與用戶相互激發(fā)夢想的力量，提供豐富的共創(chuàng)文化價值。

廣汽本田車生活全價值的底層結(jié)構(gòu)是用車價值。廣汽本田將用戶售前、售中、售后無數(shù)個用車價值體驗的落點(diǎn)，歸納為商品價值、體驗價值和保有價值三大價值，貫穿顧客用車全周期，開創(chuàng)用車價值鏈條的管理新模式。

而在用車價值中，商品價值又是基礎(chǔ)維度。為持續(xù)提高商品價值，在延續(xù)“款款皆精品”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，廣汽本田將加速導(dǎo)入FUNTEC科技，擴(kuò)大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用范圍，不斷導(dǎo)入混動產(chǎn)品，強(qiáng)化“銳·混動聯(lián)盟”陣營。此外廣汽本田還將推出更多優(yōu)秀的EV產(chǎn)品。

同樣，在涵蓋用戶售前、售中以及售后享受到的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及由品牌方發(fā)起的、與車主共創(chuàng)共享的周邊活動等體驗價值層面，廣汽本田也不斷在刷新更好的體驗感。

廣汽本田充分應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，重構(gòu)銷售服務(wù)體系與用戶的溝通場景。通過會員權(quán)益體系、數(shù)字化服務(wù)平臺讓用戶的車生活更為便利、實惠和愉悅；通過共創(chuàng)共享等創(chuàng)新實踐，豐富特約店職能，讓特約店成為用戶事業(yè)和生活的加油站。

今年，廣汽本田全面深化數(shù)字化交互，實現(xiàn)品牌與用戶雙向溝通互動。如，廣汽本田活用第四代飛度上市發(fā)布會的數(shù)字化交互技術(shù)，升級廣汽本田云展廳。通過運(yùn)用3D建模技術(shù)，打造出和實車100%一致的車輛模型，用戶可以在云展廳看到媲美實車的全車系動靜態(tài)展示。

去年年底，廣汽本田在700萬輛銷量的全新立基點(diǎn)上，發(fā)布了全新服務(wù)品牌FUN LINK創(chuàng)享車生活。Satisfied安心信賴、Smart智能便捷、Social社交互聯(lián)、Sharing共創(chuàng)共享成了廣汽本田面向未來的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

我們有趣地發(fā)現(xiàn)，廣汽本田正在通過4S店不斷拓展服務(wù)外沿，在社交互聯(lián)、共創(chuàng)共享的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，探索更多元化的車主服務(wù)。他們希望把特約店打造成人與車、人與人共創(chuàng)共享的重要連接橋梁，而不僅僅只是提供簡單的銷售、維修服務(wù)。

在服務(wù)層面不得不承認(rèn)廣汽本田一直先人一步。早在21年前，在中國汽車市場還不知道4S店為何物時，廣汽本田的創(chuàng)新性地在國內(nèi)導(dǎo)入了整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋四位一體銷售模式，服務(wù)規(guī)范化。而今國內(nèi)遍布著大大小小3萬多家4S店。在21年后的今天，廣汽本田再次出手，重新定義4S店的概念，重新激活4S店更多的服務(wù)功能外延。

正如記者走訪的上海浦東廣汽本田錦倉店那樣，目之所及，可以明顯看到保養(yǎng)等待時硬件空間的升級、軟性服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)步……涵蓋數(shù)字營銷、新能源等新業(yè)務(wù)的全新特約店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容覆蓋更全面，且標(biāo)準(zhǔn)更清晰落地，高效地指導(dǎo)著特約店未來業(yè)務(wù)的開展。

值得關(guān)注的是，用戶擁有廣汽本田車所帶來的資產(chǎn)性價值，也是廣汽本田給用戶提供的最具差異化的附加價值，也成為廣汽本田未來日益重要的核心競爭力。為了深入挖掘保有價值，廣汽本田聯(lián)合業(yè)界優(yōu)質(zhì)資源，推出一系列創(chuàng)新型的金融產(chǎn)品，如“保值融”產(chǎn)品，讓高保值率優(yōu)勢為用戶產(chǎn)生更大效益。同時，廣汽本田為特約店進(jìn)一步延展二手車網(wǎng)拍平臺，為用戶信得過的車輛評估也是必不可少的。

當(dāng)然，如果一個品牌能在精神價值上有比較有效的構(gòu)建，那品牌也將會有一個質(zhì)的飛躍。在共創(chuàng)文化價值方面，廣汽本田以共同的熱愛共創(chuàng)文化價值，重構(gòu)粉絲關(guān)系，建立品牌與用戶的全新生態(tài)，為新時代廣汽本田用戶帶來更多精神價值。

共創(chuàng)文化價值是廣汽本田與用戶粉絲深度關(guān)系的締結(jié)紐帶，也是廣汽本田車生活全價值的頂層設(shè)計。廣汽本田在夢想的引領(lǐng)下，以年輕于心的形象、更具時代感的溝通方式、更具創(chuàng)意與活力的體驗方式，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，激發(fā)夢想的力量，擔(dān)得起“夢想同行者”。

以躁夢節(jié)系列活動為例，每一個環(huán)節(jié)都藏著一個熱血的夢想和世界。品牌與用戶之間以共同的熱愛和信仰締結(jié)了深厚的關(guān)系，彼此影響，彼此成就，生動詮釋了“一日廣本，終身廣本”的品牌與用戶共創(chuàng)文化。

面向未來，廣汽本田將用全面的價值升維，持續(xù)為用戶提供整個用車周期的覆蓋式“廣汽本田車生活全價值”。可以說，一如當(dāng)年開創(chuàng)4S店模式的汽車經(jīng)銷時代，廣本以用戶價值為導(dǎo)向，正在加速轉(zhuǎn)型去持續(xù)引領(lǐng)下一個新時代，真正從內(nèi)卷化時代中蘇醒并脫身而出，跳到全新的正向競爭中。

文/衛(wèi)金橋