最近兩年，國內(nèi)新車市場已經(jīng)由增量向存量市場轉(zhuǎn)變，競爭更加激烈。而二手車市場受益于國家相關(guān)政策的推動，呈現(xiàn)爆發(fā)之勢。目前國內(nèi)新車年銷量全球第一，而二手車與發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距。以美國市場為例，二手車年交易量4000多萬輛，而中國市場2019年交易1400多萬輛。在美國、歐盟等成熟汽車市場，二手車和新車的銷售比例是1.5：1甚至2：1，由此可見國內(nèi)二手車市場還有巨大的發(fā)展空間，有望成為拉動國內(nèi)汽車消費的新動力。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司銷售與市場營銷首席運營官段建軍

面對著一個藍(lán)海市場，相關(guān)企業(yè)都在積極布局，包括整車制造企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等。尤其是豪華車品牌布局較早，在2009年，奔馳發(fā)布二手車業(yè)務(wù)品牌——星睿（StarElite），正式拉開部署中國二手車市場的序幕。

時隔十一年后，奔馳官方認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略升級。談及升級為“梅賽德斯-奔馳官方認(rèn)證二手車”的原因，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司銷售與市場營銷首席運營官段建軍打趣道這碎碎的一抹青翠，若炙烤煎熬，豈不是辜負(fù)了…其實說人話就是“煎餅別放蔥”。升級后的奔馳官方認(rèn)證二手車，畫風(fēng)更簡潔，內(nèi)容更直接。升級后的奔馳官方認(rèn)證二手車持續(xù)打造“新豪華主義”的產(chǎn)品體驗及“心豪華主義”的服務(wù)體驗，以一站式的數(shù)字化解決方案提供二手車買、賣、置換服務(wù)。段建軍在接受“汽扯扒談”采訪時表示，選擇奔馳官方認(rèn)證二手車，不僅選擇了廠家認(rèn)證，而且能保證輕輕松松買車，清清爽爽消費。購買二手車，價格和安心同樣重要。

官方認(rèn)證直擊二手車消費痛點

二手車交易目前所面臨的最大問題就是誠信，即使不少消費者有購買二手車的意愿，但擔(dān)心買到事故車或有質(zhì)量隱患的車而被迫選擇新車。實際上，有品質(zhì)保障的二手車優(yōu)勢還是非常明顯的，尤其是豪華車，能省下一大筆購置稅。以售價30萬的車為例，新車購置稅就要2.6萬左右，但選擇二手車能夠省錢的前提是車輛有保障。

國內(nèi)二手車交易大部分集中在小二手車經(jīng)紀(jì)公司甚至個人，存在車況沒有保障、價格不透明等問題。盡管相比海外市場二手車市場的體量，都能夠預(yù)測到國內(nèi)二手車市場潛力巨大，但沒有一個有保障的交易平臺解決用戶消費痛點。

奔馳從2009年入局二手車業(yè)務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)過11年的發(fā)展，從各個環(huán)節(jié)入手全面解決用戶購買二手車的消費難題。自二手車業(yè)務(wù)成立之初，奔馳即在企業(yè)及經(jīng)銷商層面設(shè)立了專業(yè)的管理團(tuán)隊，進(jìn)行需求分析、車源篩選、服務(wù)舉措等層面的落實與提升。“認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)優(yōu)勢可以概括成四點：第一，走正道；第二，沒黃牛；第三，有發(fā)票；第四，可追溯。”段建軍介紹到。

奔馳認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)是由正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商經(jīng)營，實力不存問題，并且價格透明。目前奔馳二手車業(yè)務(wù)有400家銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋，未來會拓展到奔馳全網(wǎng)覆蓋，這樣的銷售規(guī)模也是一般經(jīng)濟(jì)公司所不能比的。段建軍表示，只有選擇官方認(rèn)證二手車，才是走正道，才更有保障！

此外，奔馳認(rèn)證二手車對車源也是有嚴(yán)格把控和完整檢測流程的。

嚴(yán)格流程保障二手車車況

消費者選擇二手車最擔(dān)心的還是車況是否有保障，擔(dān)心買到事故車或者泡水車。而奔馳認(rèn)證二手車對于車輛也有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的，認(rèn)證車輛均有良好車況，非事故車，無結(jié)構(gòu)性損傷。此外，車齡不能超過6年，行駛里程不超過15萬公里，并且距離下一次保養(yǎng)5,000公里以上，還有可追溯進(jìn)店維修保養(yǎng)紀(jì)錄。

這樣的車源要求保障了車輛的行駛品質(zhì)與新車差異不大，并且還需要經(jīng)過奔馳認(rèn)證的專業(yè)技師進(jìn)行158項全方位嚴(yán)苛檢測，包括胎紋不小于4毫米、車身覆蓋件無大于5平方厘米的凹陷變形、電瓶電壓不低于12.3V、制動片剩余厚度最少6mm等。奔馳還首次引入激光智能檢測設(shè)備（Twinner），如同高精尖的核磁共振成像設(shè)備，以火眼金睛檢測車輛細(xì)節(jié)，并生成360度的全景數(shù)字化報告，客戶能夠通過智能手機(jī)了解車輛情況。對于年輕用戶來說，查詢二手車車輛狀況變得更加便捷。

此外，奔馳還引入來自權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核檢測，確保每一輛官方認(rèn)證二手車均符合奔馳的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。

以往消費者選擇二手車之后最重要的一項工作就是將車開到專業(yè)4S店進(jìn)行全車檢查，并做一次常規(guī)保養(yǎng)項目。而選擇奔馳二手車這個過程就省掉了，真正做到了省錢省心。在車輛的使用過程中，客戶可享受一年不限里程原廠免費保修、全天24小時的專業(yè)道路救援專屬保障。

與此同時，二手車業(yè)務(wù)與奔馳新車一樣嚴(yán)格遵循《服務(wù)公約》，沒有金融服務(wù)費?！斑x擇奔馳官方認(rèn)證二手車，不僅選擇了廠家認(rèn)證，而且能保證輕輕松松買車，清清爽爽消費?！倍谓ㄜ娭毖浴？梢钥吹?，奔馳認(rèn)證二手車真正做到了與新車一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從售前到售后，都做到了讓用戶安心，也為二手車行業(yè)健康發(fā)展提供了參考，樹立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

助力二手車市場健康發(fā)展

盡管汽車行業(yè)普遍認(rèn)為二手車市場是新藍(lán)海市場，未來潛力巨大。但全心投入這個領(lǐng)域的巨頭并不多，尤其是之前很火的幾大二手車交易平臺所面臨的困境，很大原因是經(jīng)常出現(xiàn)因車況隱瞞發(fā)生消費糾紛，歸根結(jié)底還是誠信問題。盡管二手車行業(yè)問題很多，但并非不能解決。并且國家相關(guān)政策也在推動二手車行業(yè)健康發(fā)展，包括商務(wù)部正加速推進(jìn)取消“國五”二手車限遷等。

中國汽車流通協(xié)會會長沈進(jìn)軍

"未來，將有更多關(guān)于汽車流通方面的政策落地，其中就包括助力二手車市場發(fā)展。廠家新車將更加好賣，經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)將更加方便，消費者買二手車也會更加放心。"中國汽車流通協(xié)會會長沈進(jìn)軍表示。

可以預(yù)期二手車行業(yè)未來可期，奔馳11年來一直堅持投身二手車行業(yè)，建立了一整套標(biāo)準(zhǔn)的交易服務(wù)流程，非常值得行業(yè)關(guān)注參考。如果整個行業(yè)都能堅持誠信的交易、透明的價格，相信國內(nèi)二手車市場終會迎來爆發(fā)式的增長。段建軍認(rèn)為，隨著消費者對二手車的認(rèn)知度越來越高，市場的進(jìn)一步成熟，以及更多利好政策推出，二手車市場的發(fā)展可以說是具備了天時地利人和，一定大有可為。

可以說，通過覆蓋新車及二手車等業(yè)務(wù)的全方位客戶解決方案，奔馳在中國市場業(yè)務(wù)模式多元化發(fā)展，但核心還是打造“客戶為先”的無縫豪華品牌體驗。同時官方認(rèn)證二手車為整個行業(yè)提供了示范樣板，只有這樣才能健康發(fā)展！