□大河報?大河客戶端記者 解元利

“星?！倍周囯m然是梅賽德斯的認證二手車品牌，但對于不少人而言，可能并不是太過熟悉，遠沒有梅賽德斯-奔馳官方認證二手車品牌來得直接、明了。這不，11月6日，梅賽德斯-奔馳對其官方認證二手車業(yè)務進行全面升級。升級后的梅賽德斯-奔馳官方認證二手車將繼續(xù)聚焦中國用戶豐富的購車需求及多元的生活方式，持續(xù)打造“新豪華主義”的產(chǎn)品體驗及“心豪華主義”的服務體驗，以一站式的數(shù)字化解決方案提供二手車買、賣、置換領(lǐng)域的首選。

宛如新車般的品控與售后

梅賽德斯-奔馳對其官方認證二手車要求每一輛車都有著車齡未超過6年、行駛里程不超過15萬公里等嚴格標準，經(jīng)過行業(yè)領(lǐng)先的158項的全方位嚴謹檢測，并擁有權(quán)威第三方嚴苛檢測。

在進行購買時，包括低息低利率的金融方案等惠及廣大客戶的政策，也正進一步優(yōu)化客戶的購車體驗，保障客戶盡享梅賽德斯-奔馳官方認證二手車帶來的豪華價值。

在車輛的使用過程中，客戶可享受一年不限里程免費保修、中國大陸市場全天24小時的專業(yè)道路救援專屬服務；如需修復或更換零配件，將使用梅賽德斯-奔馳原廠配件，確?？蛻粝硎芘c新車別無二致的客戶服務。

數(shù)字化“天眼云”加持終端

值得一提的是，梅賽德斯-奔馳在二手車領(lǐng)域首先引入激光智能檢測設(shè)備（Twinner），被稱為“天眼云”，其如同高精尖的核磁共振成像設(shè)備，以火眼金睛檢測車輛細節(jié)，并生成360度的全景數(shù)字化報告，客戶能夠通過智能手機了解車輛情況；而數(shù)字化檢測的實現(xiàn)，也為客戶線上線下的無縫體驗提供了一大基礎(chǔ)。

有了這樣一個數(shù)字化技術(shù)的加持，消費者在選擇奔馳官方認證二手車的過程中，就可以通過在線展廳隨時隨地瀏覽車型，查詢車況，了解車源、車價及經(jīng)銷商庫存分布等信息，實現(xiàn)決策階段的更多信息對比。

透明化為客戶權(quán)益保駕護航

與同新車一樣，梅賽德斯-奔馳官方二手車在保障客戶能夠享受優(yōu)質(zhì)的駕乘體驗及售后服務同時，梅賽德斯-奔馳官方二手車將更嚴格遵循行業(yè)表率的《服務公約》，讓客戶“清清爽爽消費，明明白白購車”。

值得一提的是，在158項全方位檢測、第三方檢核、激光智能檢測設(shè)備之外，客戶還可通過車輛的進店維修保養(yǎng)紀錄了解其真實情況，真正實現(xiàn)購車舒心、用車安心。

持續(xù)完善業(yè)務運營閉環(huán)

早在2009年時，梅賽德斯-奔馳著眼市場潛力及客戶需求發(fā)布了為中國市場量身打造的“星?！倍周嚇I(yè)務品牌，正式開啟在華二手車業(yè)務部署。歷經(jīng)11年發(fā)展，梅賽德斯-奔馳在二手車業(yè)務的車源儲備、網(wǎng)絡(luò)布局、整備能力及檢測手段等層面均實現(xiàn)長足提升。截至目前，梅賽德斯-奔馳官方認證二手車業(yè)務授權(quán)已覆蓋全國超過400家經(jīng)銷商，并將在不久后實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋。未來，符合“2020網(wǎng)絡(luò)升級計劃”概念的二手車中心等豐富建店模式，也將向全國更多的經(jīng)銷商網(wǎng)點拓展，為客戶帶來專屬的服務體驗。

梅賽德斯-奔馳官方認證二手車的戰(zhàn)略升級，是三叉星徽與經(jīng)銷商合作伙伴完善立體業(yè)務閉環(huán)、鞏固品牌價值的重要舉措。面向未來，通過覆蓋新車及二手車等業(yè)務的全方位客戶解決方案，梅賽德斯-奔馳繼續(xù)著眼與客戶建立覆蓋整個用車周期的緊密聯(lián)結(jié)，致力于打造“客戶為先”的無縫豪華品牌體驗，力求將三叉星徽打造成為中國最令人心向往之的豪華汽車品牌。