9月的天津，秋已至，夏日的暑氣還未退全，溫和濕潤的氣候讓這座古老的城市倍加舒適。可能是受這方水土的影響，也可能是多年職業(yè)生涯養(yǎng)成的習(xí)慣，自律與灑脫兩種截然不同的特質(zhì)在天津市永濠奧達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理——李婷身上得到了完美的融合。

剛接觸奧迪時，這個品牌嚴(yán)格、精細(xì)的管理方式給李婷留下了深刻的印象：“對比于其它品牌，奧迪的標(biāo)準(zhǔn)檢查體系嚴(yán)格得多。這種標(biāo)準(zhǔn)檢查涉及到銷售服務(wù)、日常管理、客服信息等方方面面?！睘榱诉m應(yīng)奧迪的標(biāo)準(zhǔn)檢查，李婷對自己的要求也更加嚴(yán)格。

2002年進(jìn)入汽車行業(yè)，任職銷售顧問，2008年升任日產(chǎn)汽車銷售副總監(jiān)，2010年，天津市永濠奧達(dá)汽車銷售公司開始建店，在這里，李婷開啟了她與奧迪的結(jié)伴之旅。

2010年正處于奧迪在國內(nèi)市場銷售一片大好的年份，從當(dāng)時一車難求的賣家市場到如今營銷方式五花八門的買家市場，李婷帶領(lǐng)著團(tuán)隊展開了營銷的變革之路。

在過去，奧迪主要以官車的形象出現(xiàn)，當(dāng)時消費者的使用習(xí)慣、購車心理和售后習(xí)慣都和現(xiàn)在不太一樣，“以前客戶對于車輛的維修時間都集中在8點半左右，但是現(xiàn)在，客戶的維修時間多集中在10點半以后或者周末，這種改變說明奧迪已經(jīng)從原來企業(yè)用車的角色中轉(zhuǎn)換出來，更加接近廣大群眾的生活”，李婷表示，“客戶層的轉(zhuǎn)變也促使我們的營銷方式由原來的粗獷式營銷轉(zhuǎn)為精細(xì)式營銷。”

針對奧迪客戶年輕化、大眾化的特點，李婷更加重視用戶的服務(wù)體驗?！艾F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，客戶在進(jìn)店之前對于想買的產(chǎn)品性能就已經(jīng)非常了解，這時我們的營銷就已經(jīng)不是單純地賣產(chǎn)品，更重要的是帶給客戶更好的服務(wù)體驗?！?/p>

對于李婷來說，售前服務(wù)和售后服務(wù)同樣重要。通過早期的交流和服務(wù)培養(yǎng)起客戶對于銷售人員的好感和默契，在現(xiàn)代營銷服務(wù)中越來越重要。堅持服務(wù)至上的李婷在從事銷售崗位時就開始十分重視與客戶的溝通，即使是難纏的客戶她也會耐心地為他們解決問題。

精心的服務(wù)讓李婷成為了這些用戶首選的買車顧問。如今，李婷已經(jīng)離開銷售顧問崗位多年，然而，這些早年的用戶在買車時還是會咨詢她的意見，信任成為了李婷與顧客之間最為堅固的紐帶。

李婷并不是一個典型的成功企業(yè)家，職業(yè)女性特有的果敢與嚴(yán)肅在她身上不見蹤跡，取而代之的是談笑間舉手投足的灑脫與真性情。

由于良好的服務(wù)，李婷曾經(jīng)獲得過客戶送來的錦旗。錦旗因何而來？面對《汽車人》的疑問，李婷尷尬而爽朗地笑言：“我忘記了?！睂τ谒@得的成績，李婷從不刻意記錄，對于自己為他人的付出，李婷也延續(xù)了她的“健忘”傳統(tǒng)，但這些李婷忘記的事兒卻銘記在了她的員工心中。

“我們領(lǐng)導(dǎo)是個特別有個人魅力的人?！备S李婷多年的同事表示，“在我們公司，李總會給每一位員工寫生日賀卡，而且每個人的內(nèi)容會不同。賀卡里，李總會把我們每個人一年中的進(jìn)步，對我們未來的期待都寫出來，作為員工，我們看到這些會覺得非常暖心，甚至?xí)诘诙陮R卡有所期待?！?/p>

聽到員工對自己的評價，李婷眼中滿是欣慰：“其實我在做這個事的時候并沒有想這么多。我希望給我的員工提供一個單純愉悅的工作氛圍，讓他們把更多的精力放在工作上，而不是負(fù)面的事情上?！边@種朋友式的相處方式與其說是李婷有意為之，不如說是她骨子里的溫暖與隨性所養(yǎng)成的習(xí)慣。對于已經(jīng)獲得的成績她選擇性遺忘，但是面對眼前的難題，她卻全力以赴?！拔也皇悄欠N目標(biāo)很強(qiáng)的人，我更希望踏踏實實去走好自己的每一步，在這一過程中去體驗收獲的快樂?！?/p>

單純看李婷的臉，很難猜測出她的年齡。她的眼睛里記錄著她歷經(jīng)汽車市場風(fēng)云變幻后的成熟，但是談吐間的活力，為這份成熟增加了幾分少女才有的曠達(dá)與隨性。談到逆生長的訣竅時，李婷笑道：“這可能跟我熱愛健身有關(guān)，運(yùn)動讓我在汗水中釋放工作的壓力，體驗快樂。女性的自我管理是一生的事業(yè)。這種管理不僅對于自己的健康有積極影響，對于孩子自信的樹立也十分重要?！?br>

家庭是李婷獲得幸福的源泉。她會清楚地記住父母的生日，送去及時、溫暖的祝福。她還喜歡和女兒一起去旅行，談?wù)摳髯宰罱慕?jīng)歷?！拔遗畠含F(xiàn)在17歲了，其實在她小時候的成長過程中，我參與的并不多，但是我會非常注意和她的溝通，我們的相處更像朋友的關(guān)系?！闭劦脚畠海铈脻M臉的驕傲，“她從小學(xué)芭蕾，吃過很多苦，但從不言放棄，這種韌勁我覺得跟我還是挺像的。這可能是生活中的言傳身教對她的影響吧！”

雖然已經(jīng)與奧迪攜手走過了8年時間，但是面對奧迪的每一次新車發(fā)布，李婷還是會心潮澎湃：“進(jìn)入奧迪這么久，感覺自己的個性已經(jīng)與奧迪融為一體，對于奧迪的每一次進(jìn)步，我都會由衷地開心?！?span>8年相守間，奧迪的尊貴、動感、進(jìn)取都成為了李婷身上的標(biāo)簽，熱愛運(yùn)動、追求生活品質(zhì)的她，正在帶領(lǐng)著團(tuán)隊不斷突破，為下一份成就而努力，這份成績屬于奧迪，也屬于她。（文/李琳）【版權(quán)聲明】本文系《汽車人》獨家原創(chuàng)稿件，版權(quán)為《汽車人》所有。如需轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載方必須與“汽車人傳媒”（郵箱：qcr007@126.com或電話：010-63135250）聯(lián)系，獲得同意取得轉(zhuǎn)載授權(quán)，否則必將追究法律責(zé)任。敬請關(guān)注“汽車人傳媒”公眾號（qcr0505）。