10月24日晚，武漢體育中心燈火璀璨，一場關乎“信心”的發(fā)布會在此舉辦，而主角，是沉寂許久的神龍汽車。作為國內最早的合資車企之一，神龍汽車有過太多輝煌的歷史，28年時間，它曾打造出富康這樣的國民車，也曾達到過年銷70萬輛的高峰。不過時過境遷，由于種種原因，神龍汽車輝煌不再，此時的它，亟需一場由內而外的變革，重塑信心。

9月2日，神龍汽車領導班子調整；9日，CPU行動啟動；21日，四季度經營目標達成動員會暨形勢目標溝通會召開；29日，中法雙方決定對神龍汽車進行增資。力量正在聚集，神龍正在改變。而在這場主題為“信賴 責任 從心出發(fā)”的活動上，面對政府領導、股東高層、合作伙伴、車主代表、媒體記者等所有關注神龍汽車的人，神龍汽車也終于給出了自己的答案。

以客戶為中心，“元”計劃升級為“元+”計劃

去年9月，神龍汽車發(fā)布了以“元”為名稱的復興計劃，旨在通過“產品更中國”、“營銷更精準”、“運營更高效”三大行動實現復興目標。不過，神龍汽車認識到，在激烈的市場競爭下，每增加一個滿意客戶，就意味著企業(yè)增加一份無形資產，贏得客戶、贏得客戶信賴是企業(yè)贏得競爭、獲得持續(xù)發(fā)展的根本途徑。所以，神龍汽車將戰(zhàn)略行動升級為“產品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”，“元+”計劃正式誕生。

具體來看，“產品更中國”主要包含了三大方面，一是增配不加價，將客戶關注、高頻使用的配置用于主銷級別車型上，解決“頂配之下皆丐版”的問題；二是根據中國客戶的需求，在未來5年內投放14款新車，中期改款4008、5008和全新戰(zhàn)略車型E43明年面世；三是推進E動戰(zhàn)略，啟動MHEV輕混、國七研發(fā)，推出更加經濟和節(jié)油的新動力總成產品。

“營銷更精準”指的是明晰旗下兩大品牌的定位、價值和優(yōu)勢，強化品牌價值傳遞，東風雪鐵龍致力于從產品、服務、客戶體驗360°打造行業(yè)舒適標桿，東風標致則將“設計之美、品質之實、科技之悅”作為品牌的核心價值。

“服務更信賴”的措施是“五心守護行動”，通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”來提高客戶滿意度，后文會詳細闡述。

“運營更高效”指的是所有工作的評價，都以“客戶滿意”作為標準，通過首接負責制保證客戶訴求得到快速關注、快速響應、快速解決、承諾必達。

開展“五心守護行動”，只為贏得客戶信賴

正如上文所述，神龍汽車認為贏得客戶信賴是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的根本途徑，為此，全新出發(fā)的神龍重新審視自己，在更加認真地傾聽客戶聲音之后，開展了“五心守護行動”。

首先，神龍汽車推出“7·1·5”三項服務政策，即“7天可退換車”：購車7天內，因產品質量問題，可以無損失的退換車；“1年保價”：雙品牌新上市車型，如果品牌下調官方指導價，或官網發(fā)布促銷政策，將對1年以內已購車用戶給予差價補償；“5年無憂”：新車提供5年/15萬公里整車質保，以及免費6次基礎保養(yǎng)或增值換購。

其次，3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐可享7折優(yōu)惠，保養(yǎng)更經濟；常用備件價格全面下調，平均降價率達10%，維修更省錢；23000輛救援車全天候24小時待命，同城內半小時速達，全國范圍內2小時速達，救援更及時。

第三，常規(guī)保養(yǎng)2小時內完成，超時免單；全國范圍救援兩小時必達，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

第四，推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元。

第五，6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養(yǎng)1次，惠及360萬車主。

更重要的是，神龍汽車還在雙品牌400服務熱線中，增設了總經理投訴專線，保證了以上承諾的有限兌現。

神龍汽車變革的決心在此次活動中顯露無遺，好消息是，從活動現場觀眾的反應來看，各方士氣都得到了大幅提振。與此同時，“元+”計劃厘清了神龍汽車的前進方向，“五心守護行動”則提高了客戶滿意度和忠誠度，既把握了當下，也展望了未來。雖說短時間內神龍汽車還無法重回巔峰，但隨著頂層戰(zhàn)略以及一系列措施的落地，相信神龍汽車能創(chuàng)造出一個更好的未來。