以前有個(gè)說法，諾基亞的手機(jī)就是因?yàn)樗げ粻€，造不壞，甚至可以用來砸核桃，將諾基亞衰敗的事實(shí)甩鍋給手機(jī)太過耐用，質(zhì)量太好等原因。因?yàn)槟陀?，一部諾基亞手機(jī)可以用上好幾年，大家都不換新手機(jī)，自然諾基亞沒錢賺，就要倒閉。

或許是有人認(rèn)真了，將這個(gè)說法當(dāng)做一回事，故意給原本耐用的車制造一些問題，進(jìn)而從中盈利。

制造問題創(chuàng)收

在9月，某報(bào)記者應(yīng)聘進(jìn)入某4S店，成為維修間學(xué)徒。這是事件的開端，也是揭開行業(yè)潛規(guī)則的開篇。

入職沒多久，這位記者就見到不為人知的一幕。一輛在事故中受損的轎車被送到維修車間，在負(fù)責(zé)維修該車的技師準(zhǔn)備拆解定損前，一位穿著白襯衫的工作人員叫停了他，并且向他要了一把錘子，開始砸車。

砸車的部位是水箱框架臨近撞車的部位，直到砸掉一個(gè)角，便停止砸車。砸車工作完成后，這名砸車的員工示意維修技師開始拆解定損。

這一番操作下來，原本無損的水箱框架現(xiàn)在受損，并且由于靠近事故撞車部位，一般人都會(huì)認(rèn)為這是事故造成的。

根據(jù)維修技師的說法，這個(gè)水箱框架的售價(jià)1千多元。也就是說，經(jīng)過白襯衫員工的“80、80……”，一錘一錘下來，這輛車就莫名需要多花費(fèi)1千多元來更換水箱框架。當(dāng)然，根據(jù)維修技工的說法，這部分費(fèi)用由保險(xiǎn)承擔(dān)，因?yàn)檐囍髻I了保險(xiǎn)。車叔表示，若是車主沒買保險(xiǎn)呢？

隨后，在進(jìn)一步的了解中，維修技師道出實(shí)情，“很正常，每個(gè)車都砸，要不然你哪掙錢去啊，這行業(yè)就是這樣?！?/p>

據(jù)悉，這名維修技師今年三十出頭，并且曾就職于多個(gè)汽車品牌的4S店，從事汽車維修有十年之久。他還表示，“你拆壞了，砸壞了，只要沒照相登記，就說是撞的?！?/p>

虛假保養(yǎng)創(chuàng)收

記者暗訪另一家4S店，揭秘另一種創(chuàng)收潛規(guī)則。眾所周知，在汽車保養(yǎng)時(shí)，有許多保養(yǎng)檢查項(xiàng)目，正常每一項(xiàng)都會(huì)檢查，然后在保養(yǎng)單上進(jìn)行打勾。但為了節(jié)省時(shí)間，技師常常不按照規(guī)定進(jìn)行檢測，甚至在未檢測的項(xiàng)目上直接打勾。

比如蓄電池檢測，技師直接吩咐學(xué)徒去打印一張合格的單子，放在車?yán)镆允緳z測完畢。還有輪胎螺絲，直接在螺絲上打一個(gè)標(biāo)，意指已經(jīng)緊固螺絲完畢。這些都不算惡劣情況，畢竟有些技師經(jīng)驗(yàn)十足，看一眼便知道蓄電池完好，螺絲完好，無需再次檢查。但惡劣的是，虛假保養(yǎng)。

據(jù)悉，在該4S店的保養(yǎng)項(xiàng)目中，清洗節(jié)氣閥需要花費(fèi)工時(shí)費(fèi)180元，節(jié)氣閥清洗劑單價(jià)99元，總計(jì)279元。但在保養(yǎng)過程中，技師直接將節(jié)氣閥清洗劑倒進(jìn)廢油回收桶，原因是“不好用，比較麻煩”。但是，車主可是花了錢的。

不僅如此，保養(yǎng)時(shí)需要的機(jī)油、剎車油、防凍液等通常會(huì)有余量，而余下的機(jī)油通常不會(huì)告知客戶，而是直接被4S店回收。小到幾十塊一瓶的剎車油，大到幾百塊一瓶的機(jī)油，都會(huì)被虛假消耗，最終由4S店回收再利用。而消費(fèi)者花費(fèi)的保養(yǎng)費(fèi)用，可是一分不少，反而多付出許多。

后續(xù)與反思

目前，涉事4S店都已自查或者停業(yè)整改。但車叔以為，這或許只是冰山一角，只是因?yàn)橛忻襟w潛入報(bào)道，事情真相才會(huì)被揭露，而這樣的行業(yè)亂象，絕不止于這一兩家。或許還有許多，沒有被挖掘出來。

眾所周知，車主來到4S店保養(yǎng)維修，無非圖個(gè)省事，圖個(gè)安心，但某些4S店如此作為，自然是辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。許多車主都是“修車小白”，正是因?yàn)樾湃危艁淼?S店，最終卻被過度保養(yǎng)、過度維修，這真是砸壞了商業(yè)倫理，砸低了道德底線。

針對(duì)此事，車叔認(rèn)為，4S店應(yīng)加強(qiáng)工作規(guī)范，加大巡查力度，提高巡查頻次，并且利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，給4S店提供公開的信用評(píng)價(jià)和分類監(jiān)管，供消費(fèi)者查看。一旦出現(xiàn)非法創(chuàng)收行為，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)出手，制止不法行為。