以前有個(gè)說(shuō)法,諾基亞的手機(jī)就是因?yàn)樗げ粻€,造不壞,甚至可以用來(lái)砸核桃,將諾基亞衰敗的事實(shí)甩鍋給手機(jī)太過(guò)耐用,質(zhì)量太好等原因。因?yàn)槟陀?,一部諾基亞手機(jī)可以用上好幾年,大家都不換新手機(jī),自然諾基亞沒錢賺,就要倒閉。
或許是有人認(rèn)真了,將這個(gè)說(shuō)法當(dāng)做一回事,故意給原本耐用的車制造一些問題,進(jìn)而從中盈利。
制造問題創(chuàng)收
在9月,某報(bào)記者應(yīng)聘進(jìn)入某4S店,成為維修間學(xué)徒。這是事件的開端,也是揭開行業(yè)潛規(guī)則的開篇。
入職沒多久,這位記者就見到不為人知的一幕。一輛在事故中受損的轎車被送到維修車間,在負(fù)責(zé)維修該車的技師準(zhǔn)備拆解定損前,一位穿著白襯衫的工作人員叫停了他,并且向他要了一把錘子,開始砸車。
砸車的部位是水箱框架臨近撞車的部位,直到砸掉一個(gè)角,便停止砸車。砸車工作完成后,這名砸車的員工示意維修技師開始拆解定損。
這一番操作下來(lái),原本無(wú)損的水箱框架現(xiàn)在受損,并且由于靠近事故撞車部位,一般人都會(huì)認(rèn)為這是事故造成的。
根據(jù)維修技師的說(shuō)法,這個(gè)水箱框架的售價(jià)1千多元。也就是說(shuō),經(jīng)過(guò)白襯衫員工的“80、80……”,一錘一錘下來(lái),這輛車就莫名需要多花費(fèi)1千多元來(lái)更換水箱框架。當(dāng)然,根據(jù)維修技工的說(shuō)法,這部分費(fèi)用由保險(xiǎn)承擔(dān),因?yàn)檐囍髻I了保險(xiǎn)。車叔表示,若是車主沒買保險(xiǎn)呢?
隨后,在進(jìn)一步的了解中,維修技師道出實(shí)情,“很正常,每個(gè)車都砸,要不然你哪掙錢去啊,這行業(yè)就是這樣。”
據(jù)悉,這名維修技師今年三十出頭,并且曾就職于多個(gè)汽車品牌的4S店,從事汽車維修有十年之久。他還表示,“你拆壞了,砸壞了,只要沒照相登記,就說(shuō)是撞的?!?/p>
虛假保養(yǎng)創(chuàng)收
記者暗訪另一家4S店,揭秘另一種創(chuàng)收潛規(guī)則。眾所周知,在汽車保養(yǎng)時(shí),有許多保養(yǎng)檢查項(xiàng)目,正常每一項(xiàng)都會(huì)檢查,然后在保養(yǎng)單上進(jìn)行打勾。但為了節(jié)省時(shí)間,技師常常不按照規(guī)定進(jìn)行檢測(cè),甚至在未檢測(cè)的項(xiàng)目上直接打勾。
比如蓄電池檢測(cè),技師直接吩咐學(xué)徒去打印一張合格的單子,放在車?yán)镆允緳z測(cè)完畢。還有輪胎螺絲,直接在螺絲上打一個(gè)標(biāo),意指已經(jīng)緊固螺絲完畢。這些都不算惡劣情況,畢竟有些技師經(jīng)驗(yàn)十足,看一眼便知道蓄電池完好,螺絲完好,無(wú)需再次檢查。但惡劣的是,虛假保養(yǎng)。
據(jù)悉,在該4S店的保養(yǎng)項(xiàng)目中,清洗節(jié)氣閥需要花費(fèi)工時(shí)費(fèi)180元,節(jié)氣閥清洗劑單價(jià)99元,總計(jì)279元。但在保養(yǎng)過(guò)程中,技師直接將節(jié)氣閥清洗劑倒進(jìn)廢油回收桶,原因是“不好用,比較麻煩”。但是,車主可是花了錢的。
不僅如此,保養(yǎng)時(shí)需要的機(jī)油、剎車油、防凍液等通常會(huì)有余量,而余下的機(jī)油通常不會(huì)告知客戶,而是直接被4S店回收。小到幾十塊一瓶的剎車油,大到幾百塊一瓶的機(jī)油,都會(huì)被虛假消耗,最終由4S店回收再利用。而消費(fèi)者花費(fèi)的保養(yǎng)費(fèi)用,可是一分不少,反而多付出許多。
后續(xù)與反思
目前,涉事4S店都已自查或者停業(yè)整改。但車叔以為,這或許只是冰山一角,只是因?yàn)橛忻襟w潛入報(bào)道,事情真相才會(huì)被揭露,而這樣的行業(yè)亂象,絕不止于這一兩家。或許還有許多,沒有被挖掘出來(lái)。
眾所周知,車主來(lái)到4S店保養(yǎng)維修,無(wú)非圖個(gè)省事,圖個(gè)安心,但某些4S店如此作為,自然是辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。許多車主都是“修車小白”,正是因?yàn)樾湃?,才?lái)到4S店,最終卻被過(guò)度保養(yǎng)、過(guò)度維修,這真是砸壞了商業(yè)倫理,砸低了道德底線。
針對(duì)此事,車叔認(rèn)為,4S店應(yīng)加強(qiáng)工作規(guī)范,加大巡查力度,提高巡查頻次,并且利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),給4S店提供公開的信用評(píng)價(jià)和分類監(jiān)管,供消費(fèi)者查看。一旦出現(xiàn)非法創(chuàng)收行為,監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)出手,制止不法行為。