從2014年重回中國到現(xiàn)在的5年時(shí)間里，林肯基本上實(shí)現(xiàn)了年銷量平均50%以上的增長(zhǎng)速度，去年更是勁增66%，達(dá)到了54,124輛。從一個(gè)小眾的豪華品牌，到2款轎車+3款SUV的豐富產(chǎn)品矩陣，再到明年即將實(shí)施的國產(chǎn)計(jì)劃，林肯慢慢的從過去電視中美國首腦座駕的形象里真實(shí)地走到了更多中國消費(fèi)者面前。

圖 | 林肯亞太及中國區(qū)總裁毛京波

眼前的林肯，還將從三個(gè)方面繼續(xù)延伸自己的豪華之道：完善品牌梳理、做好產(chǎn)品規(guī)劃以及穩(wěn)步拓展經(jīng)銷商渠道。在廣州車展期間林肯亞太及中國區(qū)總裁毛京波與我們一起探討了林肯未來之道。

• 全新MKC & 航海家，彰顯“靜謐之旅”

廣州車展上，林肯通過全新MKC和航海家兩款產(chǎn)品，向公眾展示了林肯全新一代家族的設(shè)計(jì)語言。更加大氣沉穩(wěn)的林肯星輝式進(jìn)氣格柵、豪華而不失動(dòng)感變化的雙腰線以及延續(xù)的貫穿式尾燈設(shè)計(jì)，讓林肯的全新設(shè)計(jì)更加符合中國消費(fèi)者審美需求的同時(shí)，也在強(qiáng)手如云的豪華市場(chǎng)中樹立了林肯頗具識(shí)別度的風(fēng)格。

圖 | 全新林肯MKC

圖 | 林肯航海家

還有在洛杉磯車展剛剛亮相、即將在明年引進(jìn)國內(nèi)的大型SUV飛行家，將全新的家族式設(shè)計(jì)語言上升到了一個(gè)旗艦的高度，進(jìn)一步鞏固了它在消費(fèi)者心中的形象。

圖 | 林肯飛行家

其實(shí)在這些設(shè)計(jì)背后，蘊(yùn)含著林肯全新的產(chǎn)品理念——“靜謐之旅”。

在毛京波看來，“靜謐之旅”不僅僅包含產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，在動(dòng)力、內(nèi)飾到乘坐感受幾個(gè)維度，讓消費(fèi)者充分體會(huì)到“靜”這個(gè)字，才是未來林肯獨(dú)樹一幟、與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頗具差異化的產(chǎn)品路線。

圖 | 林肯亞太及中國區(qū)總裁毛京波

其實(shí)規(guī)劃“靜謐之旅”產(chǎn)品理念，也是毛京波為保持林肯高速增長(zhǎng)趨勢(shì)開的一劑良藥。不得不承認(rèn)，林肯憑借其細(xì)致入微、客戶至上的“林肯之道”服務(wù)理念，吸引了大量中國消費(fèi)者。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在林肯的4S店中客戶體驗(yàn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)級(jí)別相同，客戶體驗(yàn)總監(jiān)沒有銷售壓力，他們的工作涵蓋到客戶的購車、保養(yǎng)、維修等方方面面，以了解并解決客戶需求為首要目的，這是其他豪華品牌鮮有的，不是割斷售前、銷售和售后，真正以客戶為中心的服務(wù)理念。

但僅憑這一點(diǎn)，并不能吸引到更多沒了解并體驗(yàn)過“林肯之道”的潛在客戶。毛京波很清楚，林肯在中國的首要任務(wù)，是將林肯品牌納入到消費(fèi)者的購買預(yù)期品牌之中。推出全新牌定位“靜謐之旅”，是林肯品牌梳理的階段成果，希望在前端打動(dòng)客戶做出選擇，繼而將“林肯之道”的服務(wù)深入滲透到更廣闊的消費(fèi)群體中。

• 國產(chǎn)化不等于把產(chǎn)品引進(jìn)來國產(chǎn)

所有人都在期待明年林肯國產(chǎn)化的那一步。

毛京波告訴我，她眼中的國產(chǎn)化并不是把現(xiàn)有的產(chǎn)品引進(jìn)來國產(chǎn)，它更多是關(guān)于如何推出貼近中國客戶需求的產(chǎn)品，將中國客戶偏的的外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)飾、動(dòng)力系統(tǒng)考慮在內(nèi)。

圖 | 林肯飛行家

所以在2019年年底，林肯將上市一款專門針對(duì)中國市場(chǎng)的全新國產(chǎn)SUV；從2019到2021的未來三年內(nèi)，每年將推出一款國產(chǎn)化車型。

其實(shí)豪華品牌的國產(chǎn)化要比其他品牌難得多，在價(jià)格更加實(shí)惠的同時(shí)，如何保證由價(jià)格定義的品牌力不會(huì)下跌、如何維持品牌顧客追求豪華的心理體驗(yàn)與認(rèn)知，是林肯即將面對(duì)的非常重要的挑戰(zhàn)。

縱觀市場(chǎng)，不乏有國產(chǎn)化后銷量和品牌齊丟的前車之鑒。毛京波給出的方案是，用林肯“靜謐之旅”與“林肯之道”的組合拳，為林肯持續(xù)保持獨(dú)樹一幟的風(fēng)格，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中以鮮明的特點(diǎn)牢牢抓住消費(fèi)者。

• 持續(xù)深化的“林肯之道”

“林肯之道”之所以如此成功，離不開林肯非常健康的經(jīng)銷商渠道。

與經(jīng)銷商合作伙伴建立互利共贏的關(guān)系，就銷量、品牌定位、產(chǎn)品計(jì)劃等問題坦誠溝通，是“林肯之道”可以高效落地的前提。

截至目前，林肯在中國已經(jīng)有116家4S店，以及部分城市展廳。毛京波透露，即使林肯中心看起來異常豪華，但是建店成本還是控制在了業(yè)界平均水平。今年底和明年初，北京和上海兩地將分別建成林肯中心旗艦店。

在過去三年當(dāng)中，“林肯之道”已經(jīng)深入人心，但毛京波仍將從林肯團(tuán)隊(duì)成員、展廳設(shè)施到設(shè)計(jì)全方位提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力。未來，除了把渠道建店做好，林肯還將加強(qiáng)整個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，深化“林肯之道”。

還有數(shù)字化，同樣是“林肯之道”未來發(fā)力的重點(diǎn)。通過“林肯之道·云服務(wù)”這個(gè)手機(jī)客戶端，林肯已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了將“林肯之道”延伸至線上空間。不過毛京波也坦言，到目前為止線上和線下并沒有完全整合起來——重新設(shè)計(jì)客戶接觸品牌的旅程，讓線上線下無縫銜接，用數(shù)字化解決方案為客戶營造全新的購車用車之旅，將是“林肯之道”的全新篇章。

從獨(dú)特鮮明的“靜謐之旅”品牌理念，到貼近客戶需求的國產(chǎn)規(guī)劃，再到持續(xù)深化的“林肯之道”服務(wù)宗旨，毛京波為林肯規(guī)劃的保持高增長(zhǎng)的戰(zhàn)斗路線愈加清晰，林肯獨(dú)樹一幟的品牌形象也讓我們對(duì)其抱有了更大的興趣和期待。

期待國產(chǎn)化后的林肯，還會(huì)有更大的作為。