各位同行支招！遇到“矯情”客戶我該怎么辦？二手車?yán)习迥锶沼?/h1>

二手車小胖說 2020-07-20 22:39:49

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本文首發(fā)自中國二手車自媒體聯(lián)盟

作者系二手車小胖特邀行業(yè)精英從業(yè)者

原創(chuàng)老板娘“落花歸燕”，一個(gè)95后的麻辣川妹子！

文章整理改造王萌，部分圖文來自于網(wǎng)絡(luò)。

獲取授權(quán)：xiaopangfans

二手車?yán)习迥锶沼浻蓙恚?/strong>

時(shí)光荏苒，遂于如梭，我這一晃就在這中國的二手車江湖混跡了十八年了，看看前輩大佬穩(wěn)坐中軍，同輩中人風(fēng)起云涌，后浪先鋒披荊斬棘，除了感慨歲月蹉跎，也許只有爬爬格子聊以自省，吾輩須努力。

有些時(shí)候，在一個(gè)行業(yè)呆久了，就容易有很多不同的直覺和規(guī)律，我發(fā)現(xiàn)二手車這行業(yè)做得好的，很多都是老板娘厲害，或者說合伙人里面有個(gè)厲害的女老板，往往這樣的公司做得更快更好更有品牌發(fā)展意識(shí)。

老話說得好，摟錢的耙子再好，架不住漏錢的匣子太大，有個(gè)厲害老板娘，也是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，同意的同學(xué)們雙擊下面666吧！

歡迎全國各位厲害的老板娘寫寫日記，和小胖聊聊天，分享交流，彼此提高，我給你們當(dāng)內(nèi)應(yīng)，管好這些“敗家老爺們兒”！

故事1：奧迪TT的“矯情”美女

最近有個(gè)二手車同行朋友帶一個(gè)美女來公司看車，溝通了兩個(gè)小時(shí)后下了5000定金就回去了，我收了定金合同上備注好有重大事故泡水火燒100天原價(jià)退車，并且提供一年三萬公里的質(zhì)保，因?yàn)榭蛻舭唇?，我還特別備注了如果按揭做不下來我無條件退還定金。

當(dāng)晚下班后我把白天工作整理后清理客戶線索，在汽車之家二手車平臺(tái)看到一個(gè)意向購買我們公司二手TT的客戶就打過去了，正?；卦L，然后加微信。

然而就是這通電話讓我后悔莫及，無形中增加了很多麻煩！

這電話就是白天定TT的美女的，美女是第一次買二手車，不僅人漂亮又單純，她完全不能理解她交了定金我什么還要繼續(xù)售賣這臺(tái)車子。

但是對(duì)于我們二手車銷售來說，這是常規(guī)引流的操作和必要的工作，同款車子賣了也會(huì)打電話讓客戶加微信，因?yàn)槲覀児臼翘焯於荚谑帐?，說不定這兩天就會(huì)有同款車型，不能浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)線索資源，畢竟廣告費(fèi)這么貴，更不用說車子只收了5000定金，不算真正意義的售賣。

這位美女第二天帶著朋友來到我們公司，說我太不誠信了，她車子都定了我還要到處打電話售賣這臺(tái)車子，我給美女解釋了，我是處理網(wǎng)絡(luò)咨詢車子的線索轉(zhuǎn)換引流到微信，解釋了兩個(gè)小時(shí)，美女還是沒有辦法接受。

她說現(xiàn)在只交了定金都這樣，更不用說買車后的質(zhì)保和其他售后問題了，并提出要退定金，我給美女說車子手續(xù)正常能隨時(shí)過戶，車況沒有任何問題達(dá)不到退還定金的標(biāo)準(zhǔn)。

溝通無果，美女報(bào)了110，警察叔叔了解事情始末后和我一起給美女解釋，后來，美女又打了12315，又開直播討伐我。（胖哥發(fā)現(xiàn)，成都的客戶動(dòng)不動(dòng)就喜歡報(bào)警啥的，真是不怕給警察叔叔添麻煩）

我開始換位思考，如果是我買一臺(tái)二手車，不懂二手車行業(yè)操作模式這事發(fā)生到我身上會(huì)怎么樣，可能都差不多，于是和美女站在中間立場(chǎng)上很真誠的溝通了，并給美女支招第二天只要征信沒過立馬退定金，美女回去之前和我握手言和。

第二天美女帶了他的按揭朋友過來，比較了利息之后確實(shí)發(fā)現(xiàn)他朋友做的利息要低，能省錢些，我就讓她朋友給她做按揭，因?yàn)槔⒌筒粔|資要5天后才能確定能不能貸款，如果農(nóng)行不能貸款要轉(zhuǎn)工行，不行不能貸款要轉(zhuǎn)金融，不像我們自己的按揭公司能10分鐘出結(jié)果，當(dāng)天能放款。

這位美女當(dāng)天想提車，就湊錢付全款，我這邊最快時(shí)間安排了過戶，并下了質(zhì)保單，還送了美女一箱油，刷信用卡花唄也沒有收手續(xù)費(fèi)，當(dāng)天完美交車。

到后來，美女也非常滿意，還給我說她就是一根筋，有時(shí)候特別軸，有點(diǎn)矯情，說我人好，一直笑咪咪的，也好說話，看我跟老客戶新客戶溝通覺得信任感增強(qiáng)了，總之，結(jié)局是美好的，客戶滿意我心里一顆石頭落了地。

二手車小胖說：這姑娘豈是有點(diǎn)軸??？不過一般美女客戶都被男人慣壞了，矯情的多，再加上有點(diǎn)錢，那就更矯情了，所以遇到這樣的矯情美女，別著急，換位思考，多夸夸她漂亮善良，要是胖哥出馬，估計(jì)應(yīng)該更順利。

故事2：名下16臺(tái)車的土豪7天就退車！

我這個(gè)客戶名下已經(jīng)有16臺(tái)車了，是本地有名的土豪，還喜歡車，就想玩一臺(tái)老一點(diǎn)的高端日系車，想改裝VIP風(fēng)格，比較了我們當(dāng)?shù)睾芏嗉业睦卓怂_斯LS系列，最后來了我們公司。

我們的這臺(tái)08年的雷克薩斯LS460，全程4S店保養(yǎng)，全車原版無任何換件，只跑了14萬公里，外觀內(nèi)飾成色都是上等貨，客戶看了車，試了車，非常喜歡，談好價(jià)格付完錢戶都沒有來得及落就開走了。

第2天他司機(jī)過來辦理落戶手續(xù)，整個(gè)交易流程非常順利。

7天后，土豪客戶給我打電話了，說車子玩夠了準(zhǔn)備賣，問我多錢收？

咱們做二手車同行應(yīng)該知道，這個(gè)價(jià)格不好給，給高了你吃虧，給低了客戶覺得虧，但是雖然只開了7天，但是過了戶，落了地，還是有折舊的。

我知道他二手車圈子也比較熟悉，我就讓他去靠譜的商家問問別人的收購價(jià)，我比別人高出1萬收購，用戶用了7天虧了幾萬元。

最終，這臺(tái)車又回到了我的手里，其實(shí)我一直在想，這類的客戶該如何維護(hù)的更好，讓客戶損失更少的同時(shí)我們也不吃虧呢？

哪位老板有更好的辦法推薦推薦！

二手車小胖說：其實(shí)吧，有錢人的世界真的和我們不一樣，人家買個(gè)車就如同咱們普通人買個(gè)地鐵月票，買了一個(gè)月的，丟了，雖然心疼，但是也不至于要死要活的，大家說清楚，講明白，畢竟開門做生意，互相理解，講道理，你買件高檔西服穿了一次剪了標(biāo)牌，袖子上紋了名字，店里回收是不是也要折舊呢？換位思考。

故事3：寶馬X6兩天就賣月底回購

這是讓我痛心的一個(gè)客戶，因?yàn)楹髞砜蛻舭盐椅⑿艅h了，現(xiàn)在也沒有加回來！

先談?wù)勝I車過程吧，我們是微信談的價(jià)格，談的差不多，客戶說要帶第三方檢測(cè)過來看車，我非常高興，因?yàn)槲揖褪亲鼍奋嚨?，非常喜歡客戶帶第三方檢測(cè)驗(yàn)車，買得明明白白，客戶知道車況精品會(huì)更加明白一車一況一車一價(jià)格。

驗(yàn)了一個(gè)多小時(shí)的車客戶給我說，車子整體車況非常好，換個(gè)膠套就好，完全可以接受，喊我進(jìn)一步談?wù)剝r(jià)格，來之前客戶給的36萬，我給客戶說看完車子再談，最終我們以36.5萬交，客戶自費(fèi)出質(zhì)保。

客戶帶的現(xiàn)金來，財(cái)務(wù)下班了，幾個(gè)銷售數(shù)了好大一會(huì)，客戶居住證是兩個(gè)月后到，約定兩個(gè)月后過戶，客戶比較警惕，全程錄視頻拍照，然后提車走了。

過了兩天客戶給我打電話說，他馬上要去修理廠再檢測(cè)，如果車子有問題要退給我，我自己的車況自己清楚 ，爽快答應(yīng)他了。

下午的時(shí)候給我打電話說他手下一兄弟出了點(diǎn)事，這車子要賣，馬上收全款，先處理這事，真是有情有義的好老板，他說月底會(huì)回來50W到時(shí)候再來提這車子走。

我們也簽好回購協(xié)議，我特別備注，車子月底沒有賣他加一萬回購回去。

有時(shí)候真的是趕巧了，哪知道過了兩個(gè)小時(shí)左右，我的銷售員給我發(fā)微信說車子有中介帶過來要，能馬上下定金，我讓銷售先不忙，我馬上跟回購客戶溝通告知下。

客戶聽到這個(gè)消息心里非常不舒服，他自己買了保險(xiǎn)，又花了8000多保養(yǎng)，但是又不能馬上回購回去，我跟客戶說月底等他資金回來了，我愿意很低的價(jià)格讓一臺(tái)車況好的給他，但是客戶最后還是把我微信都刪了，我覺得，我沒處理好這個(gè)事情，我是損失了一個(gè)高品質(zhì)客戶。

二手車小胖說：這種江湖大哥客戶也會(huì)遇到，一定要站在各自立場(chǎng)思考的同時(shí)，給出及時(shí)的解決方案，而不是嘴上說理解。比如人家這個(gè)大哥說，自己買了保險(xiǎn)，又花了8000多保養(yǎng)，那我們能不能這車出售給別人的時(shí)候，把這個(gè)保險(xiǎn)和保養(yǎng)錢讓出來一部分給這個(gè)大哥呢？哪怕不是全部，是一部分也是讓對(duì)方舒服的。

同時(shí)，你說你月底給我一臺(tái)車況好的，很低的價(jià)格，這些都是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，口說無憑也無法證明你的誠意，為什么不告訴大哥，月底來，我把公司車輛收購的財(cái)務(wù)合同給您看，您自己挑，您自己決定給我多少利潤，不給都可以，是不是這樣讓這些江湖大哥心里更舒服呢？

這年頭有情有義的人不多了，我要是你，雖然大哥把我微信刪除了，我也會(huì)想辦法聯(lián)系上，盡可能補(bǔ)償人家，或者說用這臺(tái)X6的利潤拿出來一部分請(qǐng)人家吃個(gè)飯說清楚也是好的。

善待你的客戶，千萬別裝糊涂！

如果是你，上面這些事，各位老板你們會(huì)怎么辦？

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