昨晚7時(shí)余，在微信上看到朋友發(fā)來(lái)消息：記得8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)看戲。

因?yàn)閹滋烨熬蛷难胍暪?jié)目預(yù)告中就得到了消息，盡管他表述得不太清楚，我還是一下就反應(yīng)過(guò)來(lái)他指的是3·15晚會(huì)。

四個(gè)月前，為了全力做好防控新冠肺炎工作，央視財(cái)經(jīng)宣布了3·15晚會(huì)延期播出，這還是3·15晚會(huì)30年歷史上第一次因重大公共衛(wèi)生事件延期舉行。如今，遲到了四個(gè)月的3·15晚會(huì)終于來(lái)了。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、完善法律法規(guī)而努力的節(jié)目，3·15晚會(huì)報(bào)道的范圍小到黑心小作坊，大到世界500強(qiáng)，無(wú)不在其監(jiān)管范圍之內(nèi)；報(bào)道的事件也從產(chǎn)品以次充好到行業(yè)內(nèi)秘而不宣的消費(fèi)陷阱等。而一旦曝光，往往會(huì)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，相關(guān)企業(yè)甚至連同行業(yè)內(nèi)上市公司們的股價(jià)都會(huì)受到影響。

自1997年開(kāi)始，每年3·15晚會(huì)都圍繞一個(gè)主題展開(kāi)，今年的主題是凝聚你我力量。沒(méi)錯(cuò)，不管是疫情防控還是防治洪澇災(zāi)害，我們都需要凝聚你我力量，眾志成城，同舟共濟(jì)。同樣地，這一精神放在消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)上同樣適用。

從今年曝光的幾個(gè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例來(lái)看，無(wú)論是以敵敵畏養(yǎng)殖海參為代表的食品安全問(wèn)題還是以寶駿560為代表的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量與售后問(wèn)題，抑或是以流氓軟件盜取個(gè)人信息為代表的個(gè)人信息安全問(wèn)題，都是日常消費(fèi)中非常典型的存在，若能切實(shí)解決這些問(wèn)題自然是令人欣慰。

然而，當(dāng)這些案例擺放在眼前時(shí)，身為汽車(chē)圈的一員，卻另有一番感觸。

不具備代表性的寶駿560

晚會(huì)曝光的寶駿560“高速上突然失去動(dòng)力，故障沒(méi)完沒(méi)了投訴無(wú)處可去，‘神車(chē)’讓人費(fèi)神?！本唧w就是寶駿560汽車(chē)存在變速箱故障頻發(fā)，在行駛過(guò)程中突然失去動(dòng)力，在4S店維修甚至召回后仍未修好的現(xiàn)象。

對(duì)于被點(diǎn)名，企業(yè)向來(lái)處理穩(wěn)妥，甚至公關(guān)人員會(huì)專為應(yīng)對(duì)品牌公關(guān)危機(jī)而組建3·15臨時(shí)小組，在晚會(huì)前一兩個(gè)月就大量搜集輿情，晚會(huì)直播時(shí)更是全程盯著電視屏幕。一旦出現(xiàn)企業(yè)相關(guān)的負(fù)面報(bào)道，就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)道歉或澄清，以減少負(fù)面影響。比如2018年大眾進(jìn)口汽車(chē)途銳被曝出發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水問(wèn)題后僅2個(gè)小時(shí)，大眾汽車(chē)就在微博道歉，并宣布召回有問(wèn)題批次。

此次寶駿公關(guān)科的回復(fù)也同樣“官方”，無(wú)非是已成立專項(xiàng)組展開(kāi)調(diào)查，有任何進(jìn)展請(qǐng)關(guān)注我官方聲明。

不是不誠(chéng)懇，只是沒(méi)營(yíng)養(yǎng)。

針對(duì)被晚會(huì)提到的變速箱故障問(wèn)題，寶駿內(nèi)部人士稱，前兩年已經(jīng)有車(chē)主在網(wǎng)上吐槽寶駿560的變速箱故障，五菱寶駿也已經(jīng)處理過(guò)相關(guān)問(wèn)題，也曾多次召回這款車(chē)型。并且，召回的車(chē)輛都有專門(mén)的項(xiàng)目組持續(xù)去關(guān)注用戶后續(xù)的使用問(wèn)題。

隨后，小編查數(shù)據(jù)得知，寶駿確實(shí)在之前有過(guò)幾次召回，分別是2016年召回1.2萬(wàn)輛寶駿560，2019年廠商再次召回近2萬(wàn)臺(tái)2017款寶駿560 DCT。其中的原因包括變速箱故障導(dǎo)致行駛中失去動(dòng)力和部分油箱通氣膠管存在缺陷導(dǎo)致通氣膠管老化開(kāi)裂等，但召回事件主要還是變速箱的問(wèn)題。

在此之前，寶駿560也曾有過(guò)一段輝煌歷史。

2015年上市的寶駿560，是上汽通用五菱的首款SUV車(chē)型，憑借高性價(jià)比被消費(fèi)者稱為“神車(chē)”，巔峰時(shí)期曾創(chuàng)下月銷(xiāo)4萬(wàn)輛的記錄，一度被視為哈弗H6的最大競(jìng)爭(zhēng)者。2017年之后，寶駿560銷(xiāo)量開(kāi)始走上下坡路，于2018年3月停產(chǎn)。

如今，變速箱故障讓寶駿登上315晚會(huì)，讓“神車(chē)”徹底淪落。殊不知，變速箱問(wèn)題也一度是自主品牌的通病。

幾年前，自主品牌車(chē)企在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這樣的重要零部件研發(fā)上相對(duì)薄弱，也因此長(zhǎng)期受制于人。好在自主品牌們?cè)诩夹g(shù)的研發(fā)方面，一直都非常舍得下本。有多家企業(yè)都相繼造出了比較優(yōu)秀的自主變速箱。比如吉利的7DCT、奇瑞的CVT變速箱、比亞迪的雙離合模塊和TCU等，都表現(xiàn)得不錯(cuò)。

在過(guò)去的十年中，汽車(chē)行業(yè)僅有2年未上榜，寶駿今年將汽車(chē)在315的曝光率再升一階。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，縱觀整個(gè)汽車(chē)行業(yè)這一年多來(lái)的維權(quán)事件、召回事件不勝枚舉，寶駿560的問(wèn)題是存在的，但寶駿560匯總不了汽車(chē)行業(yè)的問(wèn)題。

那為何寶駿這個(gè)并不為大多數(shù)人知道的變速箱問(wèn)題卻登上了3·15晚會(huì)？讓人不解。

3·15晚會(huì)的影響力還在嗎？

晚上10點(diǎn)左右，當(dāng)我還在思考有哪些車(chē)企比寶駿更值得登臺(tái)的問(wèn)題時(shí)，朋友又發(fā)來(lái)了一條消息：“3·15晚會(huì)的影響力真的還在嗎？”意味深長(zhǎng)。

朋友的質(zhì)疑不無(wú)道理。

百度搜索指數(shù)顯示，從2016年起，3·15晚會(huì)當(dāng)天的搜索指數(shù)連年下跌。

是的，不光是百度指數(shù)的直觀顯示，即便是主觀上，3·15晚會(huì)的存在感也似乎在持續(xù)走低。如果非要問(wèn)是哪一年開(kāi)始讓這個(gè)一年一度的打假盛會(huì)式微的話--2013年。

那一年，3·15晚會(huì)邀請(qǐng)了各路名流對(duì)曝光案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。其中，演員何潤(rùn)東發(fā)布了一條痛斥蘋(píng)果的微博，卻被發(fā)現(xiàn)文末綴有“大概8點(diǎn)20分發(fā)”的指示。盡管事后他解釋是賬號(hào)被盜，但幾乎在同一時(shí)間，還有多位名流集體發(fā)了相似點(diǎn)評(píng)，被懷疑是為3·15晚會(huì)造勢(shì)。隨后，2013年便被視為3·15晚會(huì)被質(zhì)疑造假的開(kāi)始。

這一年也曝光大眾汽車(chē)DSG變速器存在技術(shù)缺陷，速騰、邁騰、高爾夫、尚酷、CC、斯柯達(dá)等大眾汽車(chē)均存在DSG故障，可導(dǎo)致汽車(chē)在行駛過(guò)程中突然失速或加速。當(dāng)時(shí)在中國(guó)大陸，所涉及的車(chē)輛就超過(guò)50萬(wàn)輛。曝光后大眾汽車(chē)公司及其合資企業(yè)共召回了38萬(wàn)輛汽車(chē)，造成損失6億美元以上。然而從2013年開(kāi)始，大眾汽車(chē)銷(xiāo)量仍然穩(wěn)步上漲，上汽大眾與一汽大眾紛紛躋身2013年銷(xiāo)量前三。

四年后，大眾DSG變速器再生事端，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。當(dāng)消費(fèi)者們都以為大眾在四年時(shí)間里已經(jīng)把這個(gè)問(wèn)題解決了，回頭來(lái)問(wèn)題依舊存在，卻再未上過(guò)3·15晚會(huì)，讓市場(chǎng)對(duì)3·15晚會(huì)的監(jiān)管能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

另外，處在信息爆炸的時(shí)代，電話網(wǎng)絡(luò)等不同新形式的維權(quán)讓新時(shí)代網(wǎng)民有了更多維權(quán)方式。現(xiàn)在每天我們都可以在媒體上接觸到消費(fèi)安全的曝光與監(jiān)督的內(nèi)容，某種程度上也削弱了3·15晚會(huì)獨(dú)有的權(quán)威。

開(kāi)放的渠道、發(fā)達(dá)的媒體在一定程度上取代了3·15晚會(huì)的作用。并且，這些形式的維權(quán)365天無(wú)休進(jìn)行，可以覆蓋消費(fèi)者365天的情緒和需求，比起一年一度的3·15晚會(huì)，有過(guò)之而無(wú)不及。

盡管有人質(zhì)疑3·15晚會(huì)存在的價(jià)值和意義，但3·15晚會(huì)也在跟著時(shí)代的步伐改變自己。

2017年，由于國(guó)家工商總局建設(shè)的全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在315晚會(huì)當(dāng)天正式上線，從那開(kāi)始，3·15晚會(huì)就不再設(shè)現(xiàn)場(chǎng)的舉報(bào)電話，改為互聯(lián)網(wǎng)全平臺(tái)舉報(bào)，也不再實(shí)時(shí)公布舉報(bào)數(shù)量，這是3·15晚會(huì)的一大突破。如今的3·15晚會(huì)逐漸成為維權(quán)的風(fēng)向標(biāo)與社會(huì)意識(shí)的暸望塔般存在著。即便是以后3·15晚會(huì)不存在了，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)共識(shí)亦永不眠。

晚會(huì)結(jié)束了，被點(diǎn)名的企業(yè)如往年一樣：道歉然后公關(guān)。然而，道歉是件容易事，企業(yè)在被曝光后，重要的不是作秀式的下架某些產(chǎn)品或口頭道歉，而是其背后的產(chǎn)品審核機(jī)制的調(diào)整與企業(yè)行為的再規(guī)范。

要知道，3·15是仲裁，更是救贖。