17歲，正是風(fēng)華正茂、活力無限的年紀(jì)，別人的17歲可能只是懵懂告別，但對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)來說，自2003年6月成立至今，歷經(jīng)17年發(fā)展洗禮，東風(fēng)日產(chǎn)已從產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展到集生產(chǎn)制造、渠道服務(wù)、品牌經(jīng)營和社會(huì)公益等多元化發(fā)展于一體的事業(yè)布局，用產(chǎn)品和1200萬客戶的信賴鑄就 “東風(fēng)日產(chǎn)速度”。

17歲的東風(fēng)日產(chǎn)，企業(yè)體量在不斷壯大，但所要面對(duì)的外部環(huán)境與市場競爭更為復(fù)雜，在新的起步下，如何在存量市場中贏得客戶的青睞？只靠好產(chǎn)品爭取客戶已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)的“待客之道”越發(fā)重要，踏入17歲的東風(fēng)日產(chǎn)在企業(yè)文化2.0中把“擁抱客戶”作為最重要的宣言，融入成長的篇章，貫穿文化的進(jìn)化。

經(jīng)過18個(gè)月的研討，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0正式發(fā)布。從“倍受信賴”企業(yè)文化2.0的核心理念延伸出“擁抱客戶”，關(guān)于“人·車·生活”的品牌精神再一次迎來了高光時(shí)刻。

在汽車新五化巨變的前沿，在NISSAN FAMILY DAY這個(gè)重要日子，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0正式發(fā)布——More For Good創(chuàng)進(jìn)未來，樂享美好。

在此次文化升級(jí)中，明確將“快樂文化、做事文化、創(chuàng)新文化”定位為公司的特色文化；新增“經(jīng)營理念、人才理論、服務(wù)理念、質(zhì)量理念”為公司級(jí)應(yīng)用理念；同時(shí)，在行為價(jià)值觀中，更加聚焦客戶，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)與學(xué)習(xí)。

本次企業(yè)文化升級(jí)，對(duì)于“擁抱客戶”的理念融入了更多的人文情懷，表達(dá)了東風(fēng)日產(chǎn)為客戶創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值，讓生活更美好的態(tài)度，從而與客戶進(jìn)行有共鳴的溝通，強(qiáng)化情感鏈接，傳遞有溫度的企業(yè)形象，進(jìn)而獲得客戶的良性回饋，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)，在行為價(jià)值觀中，更加聚焦客戶，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)與學(xué)習(xí)；東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0的升級(jí)從聚焦產(chǎn)品本身向以產(chǎn)品構(gòu)建的“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)移，創(chuàng)建“人·車·生活”智慧出行生態(tài)圈，而無論企業(yè)文化如何升級(jí)，不變的永遠(yuǎn)都是“擁抱客戶”。

“東風(fēng)日產(chǎn)高速發(fā)展的17年，得益于企業(yè)文化的引領(lǐng)和推動(dòng)。在此次企業(yè)文化2.0升級(jí)中，我們將‘擁抱客戶’作為核心綱要推出，是希望客戶意識(shí)成為東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈深入骨髓的價(jià)值觀，每個(gè)員工和每位合作伙伴都將‘擁抱客戶’融入每一次工作、每一道工序和每一次溝通之中?！闭劶啊皳肀Э蛻簟崩砟钤谄髽I(yè)文化2.0中的地位，東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊如是說。

“擁抱客戶”，讓文化生根，就要使文化體系內(nèi)化于心、外化于行，貫穿于企業(yè)發(fā)展中的方方面面，讓企業(yè)文化理念真正成為企業(yè)上下的共同信念和追求。

0到1200萬，是貫徹行為價(jià)值觀帶來的成功，企業(yè)的經(jīng)營理念是最寶貴的無形資源。從“倍受信賴”的初心，到“擁抱客戶”的核心綱要，東風(fēng)日產(chǎn)的經(jīng)營理念內(nèi)核一直沒有改變。在2016年，東風(fēng)日產(chǎn)就提出了“東風(fēng)日產(chǎn)客戶年”和秉持“客戶至上“的價(jià)值感；2017年東風(fēng)日產(chǎn)提出了一切歸零，回歸“客戶至上”的年度規(guī)劃。“擁抱客戶”不是簡單寫在紙上的口號(hào)，而是東風(fēng)日產(chǎn)早已深入骨髓的經(jīng)營理念。

從2019年開啟的NISSAN FAMILY DAY，是東風(fēng)日產(chǎn)和客戶大家庭的“團(tuán)圓家宴”，從“世界再大，也要回家”的東風(fēng)日產(chǎn)第一季NISSAN FAMILY DAY宣傳語，到今年的第二季NISSAN FAMILY DAY的“云家宴”，東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)始終圍繞著“家”這一概念向客戶傳遞關(guān)懷。在今年的“云家宴”上，我們一如既往地看到了東風(fēng)日產(chǎn)的溫度。

“云家宴”直播現(xiàn)場，每一封家書、每一道家常菜，都述說了車主與東風(fēng)日產(chǎn)一路陪伴、共同見證的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，匯成了NISSAN FAMILY的情感熱河，為這場“云家宴”帶來了家人般的溫情交流。在此之前，東風(fēng)日產(chǎn)舉辦家書征集活動(dòng)，從全國各地收集到上萬封車主家書。

除了紙短情長和一席好宴，東風(fēng)日產(chǎn)更將家的溫度落到實(shí)處。2019年NISSAN FAMILY DAY第一季，東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)全面升級(jí)：七天品質(zhì)無憂保障升級(jí)、感心公路服務(wù)升級(jí)、智能養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)升級(jí)，讓車主用車過程更加貼心、無憂、安心。

今年，東風(fēng)日產(chǎn)再推出汽車行業(yè)首個(gè)5位數(shù)熱線95027，溝通升級(jí)隨時(shí)響應(yīng)，讓車主倍感安心；推出“客戶尊享車”、“星光星期五”延時(shí)服務(wù)、維修上門取送車項(xiàng)目，讓車主隨時(shí)隨地倍感溫暖；此外，還將打造銷售、售后全流程智能服務(wù)的智慧4S店。

2020年，伴隨消費(fèi)升級(jí)而來的消費(fèi)思維轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者要做的不再是挖空心思的“盤算”，而是在紛繁的選項(xiàng)中進(jìn)行精心的“匹配”。消費(fèi)者未來想要的不是高攀不起的代步機(jī)器，而是能夠滲透進(jìn)生活方方面面的“伴侶”，在硬核參數(shù)之外他們還想要一些柔軟的東西，比如情感、比如誠心，以及最重要的“認(rèn)同感”。

如果用戶只有在用車的時(shí)候才與企業(yè)有所交集，那么企業(yè)與品牌便很難與用戶在日常生活中產(chǎn)生情感上的共鳴。為什么汽車廠商要止步于汽車，止步于出行？為什么不能做客戶出行之外的生活參與者？總有領(lǐng)先者走在前頭，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0升級(jí)中我們也看到了新的方式。

在今年的NISSAN FAMILY DAY云家宴上，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了主流合資車企中首個(gè)文創(chuàng)IP“NISSAN好物”，并推出文創(chuàng)首個(gè)系列——NISSAN FAMILY系列?！癗ISSAN好物”是主流合資車企中首個(gè)文創(chuàng)IP，旨在創(chuàng)造全新的人·車·生活觸感，讓車主家人在冷冰冰的機(jī)器之外，能體會(huì)到東風(fēng)日產(chǎn)所帶來的情感與溫度。除了汽車之外，東風(fēng)日產(chǎn)將憑借“NISSAN好物”成為消費(fèi)者生活的共同參與者。

從2008年開始一直堅(jiān)持的“陽光公益”系列，再到2020年新冠疫情對(duì)客戶、員工、經(jīng)銷商的關(guān)懷，無不體現(xiàn)的是東風(fēng)日產(chǎn)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

而在今年的云家宴上，食材墻上一份來自廣西馬山縣的特產(chǎn)特別引人注意。廣西馬山縣是東風(fēng)公司對(duì)口扶貧聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，東風(fēng)公司致力于幫扶馬山縣基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、就業(yè)促進(jìn)和教育扶貧等問題。

東風(fēng)日產(chǎn)作為東風(fēng)公司旗下重要的乘用車單元，持續(xù)參與扶貧幫扶工作，派出員工前往馬山縣對(duì)口扶貧聯(lián)絡(luò)點(diǎn)擔(dān)任村干部，直接負(fù)責(zé)扶貧工作。推動(dòng)消費(fèi)扶貧，助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，這是東風(fēng)日產(chǎn)的大廠擔(dān)當(dāng)。

總結(jié)：品牌的發(fā)展離不開用戶的支持，用戶的生活也離不開品牌的服務(wù)，而服務(wù)意識(shí)又來自于企業(yè)的文化內(nèi)核。歷經(jīng)17年車市沉浮，東風(fēng)日產(chǎn)仍然保持縱橫捭闔，睥睨天下姿態(tài)，正是來自東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化內(nèi)核的驅(qū)動(dòng)，孕育出了“倍受信賴”和“擁抱客戶”的核心綱要，這也是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)“人·車·生活”品牌文化新的外延，不僅讓客戶更認(rèn)可，也讓企業(yè)發(fā)展更穩(wěn)健，17年1200萬的成績已經(jīng)足以證明東風(fēng)日產(chǎn)的待客之道。