雖然今年因?yàn)橐咔榈脑虿簧佘嚻箝_(kāi)局不利，銷量受到了影響，但對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)例外。從2003年剛成立時(shí)的6.5萬(wàn)輛到2020年5月13日跨越1200萬(wàn)輛整車產(chǎn)量大關(guān)，東風(fēng)日產(chǎn)僅用了17年的時(shí)間，又一次以“東風(fēng)日產(chǎn)速度”刷新行業(yè)紀(jì)錄，疫情后銷量實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)反彈。

東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布企業(yè)文化2.0

當(dāng)前，汽車行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)持續(xù)低迷，銷量?jī)蓸O分化加劇，5G時(shí)代的來(lái)臨，汽車五化帶來(lái)的變革，宣告著軟件定義汽車的未來(lái)，這既有風(fēng)險(xiǎn)也存在機(jī)遇，企業(yè)要發(fā)展，文化升級(jí)也勢(shì)在必行。2020年6月16日，在NISSAN FAMILY DAY這個(gè)重要日子，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0正式發(fā)布。

在“More for Good”（創(chuàng)進(jìn)未來(lái)，樂(lè)享美好）的文化定位指引下，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化傳承“人·車·生活”和“共創(chuàng)價(jià)值，共謀福祉”的愿景使命，在行為價(jià)值觀中，更加聚焦客戶，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)與學(xué)習(xí)，把“擁抱客戶”作為行為價(jià)值觀的首要準(zhǔn)則寫(xiě)入企業(yè)文化2.0，以及強(qiáng)調(diào)“感心服務(wù)，擁抱客戶”的服務(wù)理念。

東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊表示：“東風(fēng)日產(chǎn)高速發(fā)展的17年，得益于企業(yè)文化的引領(lǐng)和推動(dòng)。在此次企業(yè)文化2.0升級(jí)中，我們將‘擁抱客戶’作為核心綱要推出，是希望客戶意識(shí)成為東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈深入骨髓的價(jià)值觀，每個(gè)員工和每位合作伙伴都將‘擁抱客戶’融入每一次工作、每一道工序和每一次溝通之中?！?/span>

除了以上的變化，本次文化2.0的升級(jí)從聚焦產(chǎn)品本身向以產(chǎn)品構(gòu)建的“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)移，以創(chuàng)建“人·車·生活”智慧出行生態(tài)圈，推動(dòng)“生態(tài)圈”繁榮發(fā)展作為目標(biāo)；通過(guò)文化引領(lǐng)發(fā)展，為東風(fēng)日產(chǎn)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

在《車壹圈》看來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)此次企業(yè)文化2.0升級(jí)中，以“客戶為中心”理念起了關(guān)鍵的作用。當(dāng)然這不是一個(gè)口號(hào)，而是東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)實(shí)在在的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化將“擁抱客戶”置于行為價(jià)值觀的首位，強(qiáng)調(diào)“感心服務(wù)”，追求客戶體驗(yàn)的優(yōu)化和客戶滿意的改善?！翱蛻艏瓷系邸钡目谔?hào)被落到實(shí)處，盡管時(shí)代、行業(yè)、市場(chǎng)不斷變化，但東風(fēng)日產(chǎn)卻一路勢(shì)如破竹，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的驚人發(fā)展。

“云家宴”是企業(yè)2.0文化的延伸

6月16日，本是東風(fēng)日產(chǎn)一年一度的廠慶日，但從去年開(kāi)始，東風(fēng)日產(chǎn)把每年的6月16日升級(jí)為了“NISSAN FAMILY DAY”，而今年的NISSAN FAMILY DAY，東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)一場(chǎng)別開(kāi)生面的“云家宴”，再次讓用戶感受到了來(lái)自大家庭的溫暖，將“擁抱客戶”的企業(yè)2.0價(jià)值觀進(jìn)行了生動(dòng)淋漓的展現(xiàn)。

為了更好地體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0以“客戶為中心”的服務(wù)理念，6月13日東風(fēng)日產(chǎn)為家人們舉辦了一場(chǎng)“云家宴”。本次活動(dòng)不但延續(xù)了NISSAN FAMILY DAY家宴精神傳統(tǒng)，東風(fēng)日產(chǎn)還在形式上進(jìn)行了創(chuàng)新，通過(guò)線上的形式打破時(shí)間與空間的隔閡，與車主家人進(jìn)行了一場(chǎng)有料、有梗、更有溫度的“云聚會(huì)”。

此前，東風(fēng)日產(chǎn)就啟動(dòng)了NISSAN FAMILY 車主家書(shū)征集活動(dòng)，從全國(guó)各地收集到了上萬(wàn)封車主家書(shū)，足以見(jiàn)得東風(fēng)日產(chǎn)在車主心目中的強(qiáng)大號(hào)召力。每一封家書(shū)，都述說(shuō)著車主與東風(fēng)日產(chǎn)一路相伴、共同成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為這場(chǎng)“云家宴”的開(kāi)場(chǎng)帶來(lái)了濃濃的溫情。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，安東尼·巴瑟斯、陳昊、辛宇、張繼輝等東風(fēng)日產(chǎn)一眾高管，還和三位明星嘉賓分組進(jìn)行了廚藝PK，在大廚林述巍帶領(lǐng)下，一共完成了6道美味佳肴。菜品色香味俱全，即使大家隔著屏幕，也能“聞”到滿屏的清香，讓屏幕另一端的車主也感受到了“家”的溫暖。

最后，當(dāng)大家在云端共同唱起NISSAN FAMILY的主題MV《熱愛(ài)》時(shí)，“家宴”的溫度被推上了最高潮。

正如東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊所說(shuō)：“又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我們‘家’的珍貴，東風(fēng)日產(chǎn)希望通過(guò)這樣家人間的情感交流，堅(jiān)持做有溫度、重情感、懂生活的品牌，一個(gè)備受家人熱愛(ài)的品牌。”

“云家宴”生動(dòng)地詮釋了東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)于“家”的理解。東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)企業(yè)文化2.0以“擁抱客戶”的服務(wù)理念與客戶建立了家人一般友好、親密、值得信任的關(guān)系，讓消費(fèi)者切身感受到了東風(fēng)日產(chǎn)大家庭的溫度與情感。

東風(fēng)日產(chǎn)不止于車 也更懂生活

相信不少80后、90后年輕消費(fèi)者，對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)一系列“人·車·生活”的廣告語(yǔ)記憶猶新。而廣告語(yǔ)中的“人”也就是客戶，一直以來(lái)都是放在東風(fēng)日產(chǎn)核心價(jià)值觀的首位，這也能看出東風(fēng)日產(chǎn)以“人”為本的企業(yè)文化。

為了保障文化落地，東風(fēng)日產(chǎn)本次文化2.0的升級(jí)從聚焦產(chǎn)品本身向以產(chǎn)品構(gòu)建的“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)移，以創(chuàng)建“人·車·生活”智慧出行生態(tài)圈，推動(dòng)“生態(tài)圈”繁榮發(fā)展作為目標(biāo)。

秉承著“感心服務(wù)，擁抱客戶”的服務(wù)理念，東風(fēng)日產(chǎn)借此“云家宴”的超高人氣，正式發(fā)布了國(guó)內(nèi)主流合資車企首個(gè)文創(chuàng)品牌——NISSAN好物，旨在創(chuàng)造全新的人·車·生活觸感，讓車主家人在冷冰冰的機(jī)器之外，能體會(huì)到東風(fēng)日產(chǎn)所帶來(lái)的情感與溫度。

在談及“NISSAN好物”創(chuàng)立初衷時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司副總經(jīng)理張繼輝表示：“創(chuàng)立17年以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)始終堅(jiān)持人·車·生活的愿景，不止于造車，更關(guān)注車主的日常生活，賦予中國(guó)家庭更美好的生活方式。”

《車壹圈》認(rèn)為，“NISSAN好物”也是東風(fēng)日產(chǎn)構(gòu)建與消費(fèi)者的新型溝通關(guān)系重要途徑之一。接下來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)將以“NISSAN好物”為品牌的全新觸點(diǎn)，鏈接消費(fèi)者的不同生活場(chǎng)景，成為消費(fèi)者生活的共同參與者。

而在企業(yè)文化2.0的外延層面，也用“NISSAN好物”完美詮釋了東風(fēng)日產(chǎn)不止于車，也更懂生活！同時(shí)，推動(dòng)了“生態(tài)圈”繁榮發(fā)展，進(jìn)一步了傳承了東風(fēng)日產(chǎn)“人·車·生活”和“共創(chuàng)價(jià)值，共謀福祉”的愿景與使命。

后疫情時(shí)期 用創(chuàng)新?lián)肀Э蛻?/span>

以“擁抱客戶”為首要價(jià)值觀，東風(fēng)日產(chǎn)憑借“以客戶為中心”的企業(yè)文化2.0，在時(shí)代、行業(yè)、市場(chǎng)發(fā)生劇烈變化的時(shí)候，積極創(chuàng)新應(yīng)變，逆轉(zhuǎn)危機(jī)，強(qiáng)勢(shì)發(fā)展。面對(duì)未來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)還將致力打造更開(kāi)放、更靈活、更感心、更科技的產(chǎn)品與組織生態(tài)。

在今年疫情發(fā)生之后，東風(fēng)日產(chǎn)率先發(fā)布《致車主家人的一封信》，主動(dòng)慰問(wèn)與關(guān)懷車主家人，還聯(lián)合全國(guó)專營(yíng)店共同推出針對(duì)疫情防控的“4大行動(dòng) 10項(xiàng)舉措”，通過(guò)24小時(shí)救援、上門取送車等服務(wù)，給予客戶暖心關(guān)懷。

此外，東風(fēng)日產(chǎn)還在積極進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，著力打造總部-區(qū)域-專營(yíng)店三級(jí)直播體系與客戶拉近距離，截至6月8日，全國(guó)共開(kāi)展近萬(wàn)場(chǎng)直播，觀看總?cè)藬?shù)近600萬(wàn)。

通過(guò)線上營(yíng)銷，東風(fēng)日產(chǎn)已在官網(wǎng)、車巴巴電商、車主俱樂(lè)部等線上營(yíng)銷平臺(tái)推出“一站式”購(gòu)車用車服務(wù)。

再如網(wǎng)聯(lián)化大潮推動(dòng)的汽車從產(chǎn)品向生態(tài)轉(zhuǎn)變方面，東風(fēng)日產(chǎn)如今車聯(lián)網(wǎng)搭載量已達(dá)150萬(wàn)臺(tái)，積極為用戶提供回饋、回廠引導(dǎo)、道路救援等各類主動(dòng)關(guān)懷。

而在推動(dòng)4S店智慧轉(zhuǎn)型方面，東風(fēng)日產(chǎn)也在積極探索創(chuàng)新。據(jù)悉，從2018年至今，東風(fēng)日產(chǎn)先后在北京，上海，常州試點(diǎn)建設(shè)3家日產(chǎn)智行科技體驗(yàn)館（NIM Gallery），探索線上線下結(jié)合的與專營(yíng)店協(xié)同經(jīng)營(yíng)的新模式。通過(guò)4S店的智慧化轉(zhuǎn)型，提高品牌好感度，提升客戶體驗(yàn)及專營(yíng)店效率。

“疫情深刻改變了消費(fèi)方式，線上消費(fèi)方興未艾，在5G等新基建產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)下，人·車·生活的模式也迎來(lái)新的變革。我們希望與車主建立更立體的情感溝通與交流，讓技術(shù)融入我們的服務(wù)，融入我們每一個(gè)客戶接觸的場(chǎng)景和細(xì)節(jié)，融入我們的經(jīng)營(yíng)思維中。”東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊的一席話，也表明了后疫情時(shí)代，要用企業(yè)文化2.0開(kāi)放創(chuàng)新的姿態(tài)去擁抱客戶的初心。

《車壹圈》觀點(diǎn)：

無(wú)論是“云家宴”還是疫情時(shí)代的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，都是東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0中“感心服務(wù)，擁抱客戶”核心理念的完美體現(xiàn)。東風(fēng)日產(chǎn)作為產(chǎn)銷量超過(guò)1200萬(wàn)輛的頭部車企，將通過(guò)信賴、安全、責(zé)任、創(chuàng)造、關(guān)愛(ài)、幸福六大理念，以全方位、更立體的姿態(tài)擁抱客戶，持續(xù)推動(dòng)與消費(fèi)者新型溝通方式的建立。東風(fēng)日產(chǎn)希望通過(guò)這樣與客戶之間的情感鏈接，傳遞出一個(gè)有溫度、重情感、懂生活的品牌形象。

通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)與品牌價(jià)值給予客戶家的歸屬感，同時(shí)以更開(kāi)放創(chuàng)新的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)客戶與自身價(jià)值的最大化。圈哥相信，在企業(yè)文化2.0的指引下，東風(fēng)日產(chǎn)將持續(xù)擁抱客戶，圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，以智能化的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建綠色、舒適、超越期待的“人·車·生活”生態(tài)圈，與客戶共同成長(zhǎng)，而這也是支撐東風(fēng)日產(chǎn)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的重要根基。