云家宴起源于2019年，東風(fēng)日產(chǎn)將每年的廠慶日6月16日升級為NISSAN FAMILY DAY，?將“以客戶為中心”的理念提升到企業(yè)發(fā)展新高度，成為東風(fēng)日產(chǎn)獨(dú)有的IP。上一屆NISSAN FAMILY DAY，東風(fēng)日產(chǎn)線下邀請千萬車主家人共享家宴。而今年，由于疫情原因，線下的家宴轉(zhuǎn)移到了線上，但場面依舊給力：實(shí)力戲骨何冰、“蜜桃主任”周濤、國民村長李銳同臺亮相，陣容不輸熱門綜藝。東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理安東尼·巴瑟斯，東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊，東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司總經(jīng)理辛宇、副總經(jīng)理張繼輝等一眾企業(yè)高管則化身“寵粉天團(tuán)”，為千萬車主帶來2020年車企直播最豪橫福利，整場直播吸引了3700萬網(wǎng)友觀看，影響力爆棚。

雖說叫“云家宴”，但這場直播可不僅僅只是一起吃一頓飯那么簡單，期間還舉辦了一系列豐富多彩的活動(dòng)。包括主流合資車企中首個(gè)文創(chuàng)IP“NISSAN好物”的發(fā)布、車主家書版《見字如面》以及NISSAN FAMILY主題曲《熱愛》首發(fā)。這些活動(dòng)的共同點(diǎn)是“有溫度”，源于生活又高于生活，符合東風(fēng)日產(chǎn)人·車·生活的理念。正如東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司副總經(jīng)理張繼輝所說：“人·車·生活，不止于車，更懂生活。創(chuàng)立17年以來，東風(fēng)日產(chǎn)始終堅(jiān)持人·車·生活的愿景，不止于造車，更關(guān)注車主的日常生活，賦予中國家庭更美好的生活方式?！辈簧佘嚻笤谵D(zhuǎn)型過程中總喜歡說自己要做“出行方式的提供者”’，而東風(fēng)日產(chǎn)很早之前就定下了“生活方式”提供者的目標(biāo)。就像很多人喜歡佩戴名表，即使利用各種電子設(shè)備可以一目了然地了解時(shí)間，他們也不會(huì)摘下手腕上的那塊表，手表儼然已經(jīng)成了一種生活方式。汽車亦如此，即使未來可供選擇的出行方式越來越多，如果駕駛成為一種生活方式，那么自駕出行仍會(huì)是車主們的首選。

要實(shí)現(xiàn)“人·車·生活”的宏偉愿景，首先要做到“擁抱客戶”，在“云家宴”舉辦的同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)也不忘為廣大車主獻(xiàn)上福利。在“云家宴”上，東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)煥新發(fā)布，其中包括：5年超長雙保、客戶尊享車、“星光星期五”延時(shí)服務(wù)，真正做到想車主之所想，急車主之所急。2020年NISSAN FAMILY DAY還發(fā)布了一系列全國各大區(qū)域聯(lián)動(dòng)的“萬千N愛值得期待”線上線下寵粉活動(dòng)，推出六大禮遇，感恩回饋全國1200萬車主家人。東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)真寵粉，力爭將“以客戶為中心”的IP發(fā)揚(yáng)光大。在與客戶重建信任關(guān)系的后疫情時(shí)代，東風(fēng)日產(chǎn)的努力必將得到回報(bào)。

在“云家宴“上，還有一位特殊的“客人”：那就是來自廣西馬山縣的特產(chǎn)。廣西馬山縣是東風(fēng)公司對口扶貧聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，東風(fēng)日產(chǎn)“云家宴”為馬山縣農(nóng)特產(chǎn)品現(xiàn)場打call，探索消費(fèi)扶貧新模式，發(fā)動(dòng)車主、員工及合作伙伴推動(dòng)消費(fèi)扶貧，助力扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。這樣的暖心助農(nóng)活動(dòng)體現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)的社會(huì)責(zé)任感，也為這場“云家宴”又增添了一絲人情味。

在“云家宴”結(jié)束后的第三天，6月16日，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0發(fā)布。企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營中形成的，在員工所普遍認(rèn)可的精神、意識和制度規(guī)范的總和，也是一個(gè)企業(yè)的靈魂。由于員工是企業(yè)的最重要的代表，也是企業(yè)的名片，因此一套優(yōu)秀的企業(yè)文化被員工充分內(nèi)化后，能夠?qū)ζ放七M(jìn)行全方位的塑造。之前海爾員工救人的事件為海爾在全網(wǎng)打了一次傳播效果極佳的免費(fèi)廣告，這一定程度上也歸功于海爾以用戶為是，以自己為非的企業(yè)文化，因此企業(yè)文化的重要性不言而喻。

在此次企業(yè)文化的升級中，東風(fēng)日產(chǎn)明確將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業(yè)文化2.0。其中，“擁抱客戶”被置于行為價(jià)值觀的首位，倡導(dǎo)“超越客戶期待”的價(jià)值宣言以及“讓離客戶近者先發(fā)聲”、“以客戶為中心設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)”、“把客戶需求排在工作首位”的行為導(dǎo)向。同時(shí)，亦強(qiáng)調(diào)了“感心服務(wù)，擁抱客戶”的服務(wù)理念，表明將持續(xù)追求客戶體驗(yàn)的優(yōu)化和客戶滿意的改善。

乍一聽，這樣的企業(yè)文化和阿里“六脈神劍”的核心“客戶為本”以及騰訊的“用戶第一”理念有幾分類似，但實(shí)際上，這樣的理念更加貼合當(dāng)下的中國汽車市場。在如今國內(nèi)車市從增量市場轉(zhuǎn)化為存量市場的大背景下，如何留住客戶成了各大車企必須考慮的話題，以互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者常提到的概念講，車企需要打造屬于自己的私域流量池，相比設(shè)計(jì)出“爆款產(chǎn)品”，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)似乎更能迎合這一邏輯。同時(shí)，將自身推至用戶面前、接受用戶選擇、聆聽用戶聲音是“后疫情時(shí)代”轉(zhuǎn)變B2C思維到C2B思維的必備素質(zhì)。

除“擁抱客戶”的核心理念外，東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0還有很多內(nèi)容：在“More for Good”（“創(chuàng)進(jìn)未來，樂享美好”）的文化定位指引下，傳承“人·車·生活”和“共創(chuàng)價(jià)值，共謀福祉”的愿景使命；明確將“快樂文化、做事文化、創(chuàng)新文化”定位為公司的特色文化；新增“經(jīng)營理念、人才理論、服務(wù)理念、質(zhì)量理念”為公司級應(yīng)用理念。除了進(jìn)一步深化和拓展“人·車·生活””的愿景外，此次的東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化格外看重創(chuàng)新和人才，這也是順應(yīng)了后疫情時(shí)代車企商業(yè)模式變革的大環(huán)境。

“后疫情時(shí)代”線上線下場景交融，企業(yè)急需具有線上用戶運(yùn)營能力和數(shù)據(jù)分析能力以及線下銷售經(jīng)驗(yàn)的融合型人才，正所謂文能上網(wǎng)做運(yùn)營，武能到店賣汽車。這樣的人才一大部分來源于線下銷售人才的轉(zhuǎn)型，而優(yōu)秀的人才往往是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)型人才，因此在行為價(jià)值觀中特地加上了持續(xù)學(xué)習(xí)這一條，培養(yǎng)更多的融合型人才。除了崗位轉(zhuǎn)型，企業(yè)往往也會(huì)嫁接一些具有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營背景的人才到現(xiàn)有序列，完成人才端的技能互補(bǔ)。這時(shí)候就需要全新的人才理念來處理舊終端與新鮮血液之間的關(guān)系，東風(fēng)日產(chǎn)提出了“尚賢使能”的人才理念，提倡“尊重人才，任人唯賢，使人之長”，這一理念落實(shí)后可以讓企業(yè)更快更好地完成銷售終端的組織變革。

另外，此次的東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0還包含“快樂文化、做事文化、創(chuàng)新文化”的特色文化。將目光聚焦在員工的個(gè)人成就感和學(xué)習(xí)成長，企業(yè)快速發(fā)展，必須建立在每名員工的快速發(fā)展之上。可以說此次發(fā)布的企業(yè)文化2.0既響應(yīng)員工高度關(guān)注的打破部門壁壘、精簡優(yōu)化流程、提升創(chuàng)新意識等訴求，又以時(shí)代、行業(yè)和市場迎來劇變?yōu)榍疤徇M(jìn)行全面的思考和探索，有望帶領(lǐng)東風(fēng)日產(chǎn)這艘大船乘風(fēng)破浪，駛向新航道。

一場突發(fā)的疫情，造成了線下汽車銷售的全面停業(yè)，也讓很多人感受到了線上營銷的價(jià)值。如何做數(shù)字化營銷，又如何將“流量轉(zhuǎn)化成銷量”，成為擺在每個(gè)車企面前的必答題。面對這道難題，東風(fēng)日產(chǎn)給出了他們的解題思路，核心還是“擁抱用戶”。

首先東風(fēng)日產(chǎn)深知流量池的重要性，在線上，必須將“銷量思維”轉(zhuǎn)化為“用戶運(yùn)營思維”，將成本投入到如何讓用戶對品牌形成認(rèn)可上。東風(fēng)日產(chǎn)積極打造品牌陣地，以連接更多用戶，強(qiáng)化互動(dòng)關(guān)系，擴(kuò)大品牌影響作為核心價(jià)值。面向客戶，東風(fēng)日產(chǎn)正在打造總部-區(qū)域-專營店三級直播體系，在接入短視頻平臺流量的同時(shí)完成點(diǎn)對點(diǎn)營銷，截至6月8日，全國共開展近10000場直播，觀看人數(shù)總計(jì)近600萬，構(gòu)建起初具規(guī)模的流量池，讓品牌在潛移默化中走進(jìn)了用戶生活。面向社會(huì)，東風(fēng)日產(chǎn)通過微信公眾號、視頻號、官博配合高管的直播“立體化”、“透明化”、“差異化”的展示企業(yè)文化、員工精彩及研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等全產(chǎn)業(yè)鏈的硬實(shí)力，極大地提升了品牌影響力。

其中比較有代表性的，就是6月16日東風(fēng)日產(chǎn)連續(xù)發(fā)布的6條以《以初心筑美好》系列微視頻，分別選取現(xiàn)代雙人舞、榫卯匠人、青銅修復(fù)匠人、花藝大師、油紙傘手藝匠人、美食擺盤大師作為演繹對象，生動(dòng)詮釋了NISSAN FAMILY的Faith（信賴）、Assured（安全）、Moral（責(zé)任）、Intelligent（創(chuàng)造）、Love（關(guān)愛）、You（幸福）六大理念。這6條視頻一方面代表著東風(fēng)日產(chǎn)對于“破圈”用戶運(yùn)營的嘗試，另一方面也是對品牌核心理念I(lǐng)P化的積極嘗試。

此外，東風(fēng)日產(chǎn)還在疫情期間針對品牌營銷進(jìn)行了一系列思考與創(chuàng)新，在官網(wǎng)、車巴巴電商、車主俱樂部等線上營銷平臺推出“一站式”購車用車服務(wù)，適應(yīng)“數(shù)字化營銷”新模式。發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)，東風(fēng)日產(chǎn)根據(jù)用戶出行習(xí)慣和車輛狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，積極為用戶提供回饋、回廠引導(dǎo)、道路救援等各類主動(dòng)關(guān)懷，用科技擁抱用戶。推進(jìn)4s店智慧轉(zhuǎn)型，用科技武裝線下銷售渠道，提高品牌好感度，提升客戶體驗(yàn)及專營店效率。在“后疫情時(shí)代”車企欲謀發(fā)展，首先要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，敢于創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出更多的可能性，而東風(fēng)日產(chǎn)恰好是一家敢為人先，重視創(chuàng)新的車企，面對擺在眼前的諸多必答題，東風(fēng)日產(chǎn)不僅“有得答”，而且能“答得好”。

對于東風(fēng)日產(chǎn)的未來發(fā)展方向，東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理陳昊表示：“在企業(yè)文化2.0的指引下，東風(fēng)日產(chǎn)將定志礪行，永不止步，持續(xù)擁抱客戶，圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，以智能化的汽車產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建綠色、舒適、超越期待的‘人·車·生活’生態(tài)圈?！?br>

經(jīng)歷了17年的風(fēng)風(fēng)雨雨，如今的東風(fēng)日產(chǎn)和中國車市一起站在了時(shí)代的風(fēng)口浪尖，在“擁抱客戶”的核心理念和企業(yè)文化2.0的指導(dǎo)下，東風(fēng)日產(chǎn)必將乘風(fēng)破浪，做時(shí)代的引領(lǐng)者和弄潮兒。

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