今年夏天，應(yīng)該是屬于姐姐們的夏天。最近《乘風(fēng)破浪的姐姐》頻頻承包熱搜，既美又颯的姐姐們?cè)谖枧_(tái)上魅力四射，一路slay全場(chǎng)。這部高水準(zhǔn)現(xiàn)象級(jí)的綜藝，召集了30位30歲+的女藝人，通過(guò)訓(xùn)練和考核，最終將選出5位成員組成女團(tuán)。

霸氣的靜靜子，自信的綺綺子，溫柔的茜茜子……姐姐們有的唱跳俱佳能下腰，有的肆意笑淚不服輸。姐姐們雖不在江湖，但是姐姐們一直被模仿，江湖上也始終有她們的傳說(shuō)。這其中不單是姐姐們的不老容顏，更多的是對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的自我歷練，長(zhǎng)年累月的內(nèi)在修養(yǎng)。閱歷積累下的成熟與知性，著實(shí)迷人。

我們被姐姐們的顏值和內(nèi)涵所吸引，被她們的專業(yè)和敬業(yè)打動(dòng)。一個(gè)人的成長(zhǎng)修煉當(dāng)如此，而一個(gè)行業(yè)的深耕也是同樣的道理。

拿汽車行業(yè)舉例，一款車型的外型及內(nèi)飾設(shè)計(jì)會(huì)影響消費(fèi)者的意向，但車型的性能和安全系統(tǒng)同樣是必不可少的考量因素。隨著如今汽車保有量的增加，消費(fèi)者的觀念也跟著成長(zhǎng)了起來(lái)，除了外在美和內(nèi)在美，敬業(yè)的工作人員和專業(yè)的客戶服務(wù)也漸漸影響著消費(fèi)者的觀念。

專業(yè)的客戶服務(wù)保障著消費(fèi)者們長(zhǎng)期的安心駕乘，其中維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著汽車運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的優(yōu)劣，也同樣影響著消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的忠誠(chéng)度和品牌自身的美譽(yù)度，逐步成為評(píng)判一個(gè)品牌價(jià)值的重要砝碼?？梢哉f(shuō)，維修保養(yǎng)服務(wù)連接著汽車產(chǎn)業(yè)的供需兩端。

梅賽德斯-奔馳的豪華廣為人知，其生產(chǎn)的每一款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)精密設(shè)計(jì)和制造，無(wú)論在駕駛操控、豪華外型和安全性能等方面，都一直處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。除此之外，奔馳在維修保養(yǎng)等客戶服務(wù)方面的頂尖專業(yè)似乎卻鮮為人知。

長(zhǎng)期以來(lái)，梅賽德斯-奔馳都一直秉承著“致我所向”的客戶服務(wù)主張，立足客戶所需，踐行“以客為先”，努力成就每一位車主追求最好的向往。

當(dāng)下，梅賽德斯-奔馳著眼于車主的實(shí)際用車需求，持續(xù)升級(jí)多項(xiàng)客戶服務(wù)舉措。即日起至12月31日，前往參與活動(dòng)的梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行車輛維修服務(wù)，每張工單使用的原廠維修類配件產(chǎn)品每滿1000元即可使用260元電子優(yōu)惠券，惠益廣大車主。

擁有豪華外在，更具原廠內(nèi)涵

汽車由大量的零部件構(gòu)成，受車輛的使用時(shí)間和使用條件的影響，會(huì)出現(xiàn)因零部件受到磨損、老化或腐蝕而降低性能的情況。專業(yè)的維修能夠使汽車具有良好的使用性和可靠性，保障車輛處于良好狀態(tài)。

像梅賽德斯-奔馳這樣的豪華品牌汽車，在誕生之初往往運(yùn)用了尖端科技和精密零部件，這就意味著作為市場(chǎng)中的標(biāo)桿產(chǎn)品，在其所散發(fā)的耀眼光芒背后，對(duì)維修保養(yǎng)各技術(shù)環(huán)節(jié)的要求注定也是極為嚴(yán)苛的。

從整車的使用周期來(lái)看，選擇回品牌授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行維修保養(yǎng)是安心駕乘的有力保障，因?yàn)榻?jīng)銷商始終是 “最懂你”也“最懂車”的地方。乘風(fēng)破浪，有它才更安心。

“原廠”狀態(tài)通常是我們對(duì)車輛的最高評(píng)價(jià) 。在這方面，奔馳4S店在維修中用到的原廠配件在交付使用前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試和質(zhì)檢程序，以確保使用了這些配件的梅賽德斯-奔馳車輛能夠安全可靠，并且更換后駕乘體驗(yàn)煥然如初。

值得一提的是，奔馳原廠配件還采用統(tǒng)一的一次性全息圖封裝，并享有24個(gè)月保修期（易損耗零部件除外）。保障車主安心出行，奔馳是認(rèn)真的。

此外，奔馳在維修工具方面的使用同樣追求卓越，獨(dú)具匠心。眾所周知，在對(duì)汽車零部件進(jìn)行更換時(shí)，扭力過(guò)大會(huì)超出其承受極限，造成不可逆的損傷，扭力不足則會(huì)導(dǎo)致松散掉落，埋下安全隱患。而奔馳使用擁有扭矩刻度的扭力扳手，確保力度可準(zhǔn)確到分厘，每一處螺絲的松緊都恰到好處。

再以屬于高精密設(shè)備的高壓噴油嘴為例，拆裝高壓噴嘴需要極高的配合度，才能精確轉(zhuǎn)配。奔馳使用相匹配的專用工具并配合精細(xì)操作，使配件不受損且噴油嘴噴射角度準(zhǔn)確定位，令發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)揮卓越性能。

專業(yè)+敬業(yè)=卓越的客戶服務(wù)

對(duì)于汽車廠家而言，將車交付給車主僅僅是一個(gè)開(kāi)始。如今，中國(guó)汽車市場(chǎng)正走向成熟階段。隨著消費(fèi)理念的變化以及消費(fèi)需求的升級(jí)，消費(fèi)者在品牌的選擇上，服務(wù)已經(jīng)成為重要考量標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)也逐步成為成熟品牌之間競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域。

如果說(shuō)專業(yè)配件和設(shè)備是服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，那么擁有高超技術(shù)的技師就是必要的軟件基礎(chǔ)。而奔馳作為汽車行業(yè)的佼佼者，在中國(guó)市場(chǎng)也早已培養(yǎng)了一批又一批服務(wù)技能大師。

“乘風(fēng)破浪”的技能并非一日練成，高燃出彩的Killing Part都來(lái)自日積月累的敬業(yè)執(zhí)著。早在2008年，奔馳就將服務(wù)技能大師賽引入國(guó)內(nèi)，激勵(lì)一線服務(wù)人員不斷提升技術(shù)實(shí)力，從而更好地服務(wù)于客戶。而除了一年一度的服務(wù)技能大師賽外，長(zhǎng)期以來(lái)，奔馳也始終堅(jiān)持全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和認(rèn)證體系，以培養(yǎng)優(yōu)秀的售后技術(shù)服務(wù)人才。據(jù)了解，5000輛車輛維修與保養(yǎng)歷練，100小時(shí)在線培訓(xùn)、600小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、1000小時(shí)面授課程，并通過(guò)高難度系數(shù)的認(rèn)證考試層層篩選，才能成就一位奔馳認(rèn)證技師。認(rèn)證技師通過(guò)奔馳嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)化維修操作流程，借助專用設(shè)備，可以準(zhǔn)確診斷并發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患，確保維修后車輛的安心使用。

憑借服務(wù)技能大師賽平臺(tái)以及完整系統(tǒng)的技師認(rèn)證體系，奔馳在華授權(quán)經(jīng)銷商的綜合服務(wù)技能近年來(lái)得到了穩(wěn)步提升，并且始終躋身世界前列，這也是眾多車主放心選擇回到奔馳4S店進(jìn)行維修的一大關(guān)鍵原因。

作為百年品牌，奔馳擁有一套成熟且全面的客戶服務(wù)體系，從產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備，到技術(shù)工藝和流程管理，再到售后的維修保養(yǎng)、零部件標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)，每一項(xiàng)都有嚴(yán)苛的要求和把控。無(wú)論是從顏值、內(nèi)涵層面，還是在敬業(yè)、專業(yè)角度，奔馳都是個(gè)A+的全能型選手。也正因如此，奔馳打造的豪華體驗(yàn)絕不止于產(chǎn)品，更有卓越安心的客戶服務(wù)。

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