這幾年的新能源汽車產(chǎn)業(yè)便是如此。雖然不乏說到做到的良心品牌，但靠“忽悠”上道的也不少。所以，當消費者要買一臺真正靠譜的新能源電動汽車時，他們希望這些品牌做出的“承諾”能真正落地，而不是只在PPT里。從消費者的角度，更希望把錢交付之前，能看見車企們“沒事兒走兩步”。

再看現(xiàn)實中的很多PPT造車新勢力，當需要他們拿出產(chǎn)品、拿出服務(wù)“走兩步”時，消費者回應(yīng)的只能是范偉那句經(jīng)典的臺詞：

“哎呀，呀呀呀呀呀……”

然而在這一點上，威馬顯得與眾不同，從最早的不為人知，到現(xiàn)在的廣為傳播，他們已經(jīng)完成了第一步。在威馬看來，除了造好車，立足于服務(wù)用戶的理念，如何讓消費者對“用得起，用得爽”這句話有足夠的認同，是需要腳踏實地去做的。

從威馬4月20日發(fā)布EX5的價格，到最近公布其選配件價格及“666服務(wù)政策”，我們看見的，是威馬踏實穩(wěn)健的踐行服務(wù)理念的行動——“用得起，用得爽”這句話不是忽悠，威馬做到了。

威馬的用心第一層：

服務(wù)至上，讓用車的過程更爽

在競爭激烈的汽車市場中，企業(yè)和品牌都有各自的生存之道。有的會選擇與客戶斗智斗勇的大忽悠之路，贏得一時卻沒有未來；還有的，就是威馬這樣，選擇以用戶體驗為核心的模式，與市場、客戶形成多贏格局，眼光長遠。

為了讓威馬智能電動車的用戶“用得起，用得爽”，威馬特別推出了六大特色先鋒服務(wù), 以智能化、個性化方式， 為用戶打造極致服務(wù)體驗。

第一大：高效?，F(xiàn)在很多的傳統(tǒng)汽車，要想了解車輛狀態(tài)，需要深入多級菜單，一層層信息讀取，甚至有的還無法有效獲取車輛健康信息。

而威馬EX5只需5秒，用戶即可在車機系統(tǒng)上一鍵了解車輛狀況，還能在車輛入場檢修前，在威馬用戶中心提前了解車輛狀況，從而讓檢修更高效，節(jié)省用戶的寶貴時間。

第二大：智能。相信很多購車族在購車以后沒有詳細閱讀過說明書，在用車過程中，遇到問題或者不熟悉的功能時手忙腳亂。

為此，威馬將車輛按鍵打造成AR入口，用戶只需打開“威馬智行”APP掃一掃，該部件的詳細功能演示就會出現(xiàn)在面前。擁有這樣一本在線說明書，用戶無需再費時費力翻閱厚重的產(chǎn)品手冊，日常用車更順心。

第三大：便捷。還是以傳統(tǒng)車輛為例，各種服務(wù)與車的關(guān)聯(lián)性不強。比如出了故障，需要你自己多方聯(lián)系叫拖車，或者想辦法開去維修店；車輛需要美容、保養(yǎng)，也只有去4S店或者找路邊小店，客戶體驗不好，費時費力。

因此，威馬特別設(shè)計綜合功能強大的威馬移動服務(wù)車，為威馬用戶解決應(yīng)急充電、快速維修、車輛美容等三大應(yīng)急需求。只需要一個呼叫，服務(wù)車就能做到上門服務(wù)。

第四大：個性化，精準預(yù)約保養(yǎng)和維修服務(wù)。每一輛車都有自己的故事，每一個用戶的時間都不統(tǒng)一，以前大家去維修保養(yǎng)，4S店需要排隊，到了維修車間，除了基本的檢查，還有態(tài)度各不同的技師。

威馬的用戶就不再這么麻煩，可以隨時隨地預(yù)約時間，并按個人喜好選擇維修技師，為愛車指定“私人醫(yī)生”。

第五大：透明，獨創(chuàng)數(shù)字化及追蹤式家充服務(wù)。對于購買電動車的私家車主來說，頭疼的第一件事就是安裝充電樁。車位證明、消防證明、各個方面的溝通……充電樁的安裝流程復(fù)雜且低效。

針對這一痛點，威馬開通電商平臺，用戶可通過它實時跟蹤家用充電樁安裝進程，服務(wù)透明，更安心。

第六大：省心，多項品牌服務(wù)體驗承諾。還是充電樁，威馬透明化的電商平臺讓整個流程展現(xiàn)給用戶，安裝流程上，威馬提供家用充電樁“勘查-安裝-維修”全過程免費服務(wù)，而配套的免費30米管線更是能解決絕大部分充電樁線路問題。

最貼心的是，針對部分購車用戶暫時沒有充電樁安裝條件的，威馬汽車為用戶永久保留家用充電樁安裝權(quán)，讓用戶購買威馬汽車，安心！

此外，威馬的家用充電樁具有一鍵報修功能，7*24小時服務(wù)熱線全時在線，即使用戶半夜回家遇到問題也無須擔心。

在售后服務(wù)方面，威馬汽車更是提供了6大車主基本權(quán)益，基本覆蓋了用戶用車的全部場景。包括整車4年或12萬公里免費保修，電動汽車最核心的三電系統(tǒng)8年或15萬公里免費保修。

而對于2018年支付大定的首次購買用戶，更是提供整車及三電系統(tǒng)的終身免費保修服務(wù)；實時云端服務(wù)與7*24小時終身救援保障。用戶只需撥打4006-999-666，一個電話統(tǒng)統(tǒng)搞定。流量不限，終身免費，無限暢享，永不斷線的威馬用戶專屬車機平臺上的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

此外，為了實現(xiàn)威馬汽車用戶能有比其它電動車用戶更爽的充電用車體驗，威馬汽車為用戶提供了6大不受限、里程無憂的充電服務(wù)，包括上面提及的威馬家用充電樁一站式安裝的家用充電方式；威馬移動服務(wù)車的“移動充電寶”服務(wù)；智行合伙人網(wǎng)點充電；整合全國數(shù)以萬計公共充電樁的“即客行”APP充電；還有隨車贈送移動充電線，實現(xiàn)220伏交流電即插即用的隨車充電方式等。

據(jù)悉，只要成為威馬“先鋒體驗官”車主，就可通過“即客行”APP領(lǐng)取專屬“無憂暢享卡”，使用“即客行”APP一年內(nèi)免費暢享公共充電。

威馬的用心第二層，

用得爽前提是用得起，光是價格就很爽

在售價方面，補貼后的威馬EX5售價區(qū)間是11.23萬-16.48萬元，按照售價不同分為三個不同續(xù)航里程的車型。

不用對比同級別的純電動車，即使是售價相對便宜的混動車型，同級別補貼后都鮮有從11萬元起售的。

一般來說，購買這個級別電動車的預(yù)算，往往都在15萬元以上。而威馬EX5為了讓更多消費者用得起，即使是續(xù)航里程460公里以上的最高級EX5 500車型，補貼后起售價僅14.98萬元，這還是升級了VDA高能量密度方形電芯后的價格。

同樣的價格買到的其它品牌電動車，續(xù)航里程大多是300多公里，但如果是威馬EX5，就可以買到續(xù)航里程460公里以上的版本。

高續(xù)航里程來源于好的電池。威馬EX5所有車型電池已經(jīng)全部升級為VDA高能量密度方形電芯，電池包系統(tǒng)能量密度均超過140Wh/kg，與市場高端產(chǎn)品保持一致。

VDA電池經(jīng)過高標準、多輪次的試驗驗證，大部分標準超過國標2倍，16項安全測試全部一次性通過。

威馬EX5全系還標配6.6kW車載充電器。電池組安全防護級別達到了IP67，還有電池碰撞強制斷電保護系統(tǒng)、高溫冷卻系統(tǒng)等電池安全保障系統(tǒng)。

除了整車價格，基于威馬C2M客制化理念，威馬EX5還提供選裝配置價格，用戶可以根據(jù)需求選擇適合自己用車習慣的配置，而且選裝配置的價格同樣是“用得起”，十分誘人。

以新生代汽車用戶們最喜愛的220V電源輸出功能來看，一個簡單的功能，可以實現(xiàn)戶外露營、燒烤、做飯，甚至來一場野外蹦迪。威馬EX5的選裝價格只要2000元。還有其它功能，比如手機無線充電、自動雨刷、香氛系統(tǒng)、迎賓燈和氛圍燈等，這五項加在一起，只需要3000元。

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