作為擁有上萬個零部件、由批量的生產(chǎn)線生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，因某一零件需要改進(jìn)而發(fā)生的召回在所難免。很多情況下，大家對“召回”避之惟恐不及，事實(shí)上，它不是猛虎，而是幫助改進(jìn)車輛的機(jī)動性能和配置最為有效的方式之一，尤其是對于技術(shù)門檻較高的車型而言。

日前，廣汽本田汽車有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實(shí)施辦法》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計劃，將自2018年8月20日起，召回部分2017～2018年款冠道系列汽車，共計158050輛。不過，召回一定是負(fù)面的嗎？從廣汽本田的行動上來看，并非如此。

此次召回計劃主要是針對冠道車型機(jī)油液位增高以及制動總泵這兩個問題。

去年冬天，廣汽本田收到關(guān)于冠道240TURBO機(jī)油液位增高問題的部分市場反饋，隨即開始展開了一系列調(diào)查及試驗(yàn)檢證，在制訂了切實(shí)可行的改善方案后就開始實(shí)施召回。截至目前，雖然冠道240TURBO并未出現(xiàn)因機(jī)油增多導(dǎo)致的發(fā)動機(jī)故障燈點(diǎn)亮及發(fā)動機(jī)故障的現(xiàn)象，但廣汽本田仍然主動實(shí)施召回，對相關(guān)車型進(jìn)行改善。

另一個制動總泵的問題，嚴(yán)重性總是會放大許多，這無可厚非。但只要稍加了解，就可以打消不必要的顧慮。由于零件的設(shè)計原因，在低速緩慢踩踏制動踏板時，可能會出現(xiàn)制動液在制動總泵內(nèi)缸體間泄漏，導(dǎo)致慢踩制動踏板時偏軟，極端條件下可能會導(dǎo)致制動距離變長，存在安全隱患。即便故障的發(fā)生率極低，但為了用戶的用車安全，廣汽本田同樣實(shí)施主動召回來改善產(chǎn)品。

召回的原因只有一個，就是產(chǎn)品有需要或者可以改善的地方。但到底多么嚴(yán)重才會被召回？每個車企都有自己的答案。因?yàn)檎倩囟家袚?dān)很高的成本，公開承認(rèn)錯誤更需要勇氣，這時會出現(xiàn)心存僥幸的情況，也會有選擇主動召回、承擔(dān)責(zé)任、對自己產(chǎn)品負(fù)責(zé)的情況。然而，這兩種選擇孰高孰低？相信每一位消費(fèi)者心中自有判斷。廣汽本田就選擇了主動。

召回已經(jīng)是行業(yè)的普遍現(xiàn)象，一方面確實(shí)是因?yàn)闄C(jī)械化生產(chǎn)線無法做到百分百的保證；另一方面，汽車制造商不可能自己生產(chǎn)所有的零部件，上下游供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題都可能會反映在最終產(chǎn)品上。這是難以避免的客觀因素。

數(shù)據(jù)顯示，自2004年中國實(shí)施缺陷汽車召回制度以來，已累計實(shí)施汽車召回1548次，召回缺陷汽車共計5673.8萬輛。僅在2017年，中國汽車召回數(shù)量就已經(jīng)突破了兩千萬輛關(guān)口?？赡苣阋詾檫@個數(shù)據(jù)已經(jīng)很大了，那么對比大洋彼岸的美國市場，這個數(shù)字并不多。2016年全年美國汽車市場召回了5320萬輛汽車，同年汽車市場的銷量僅為1787萬輛。如果單純看召回數(shù)據(jù)，就會得出這樣一個結(jié)論：美國汽車制造還沒有中國靠譜。實(shí)際上這個結(jié)論是否正確？相信大家都會表示反對。

很多時候，看到“召回”一詞，容易想到的是產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，但還有一種情況往往被忽視，就是企業(yè)或者有關(guān)部門對質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格。在2004年缺陷汽車召回制度剛剛實(shí)施的那一年，全年汽車召回總數(shù)為3.3萬輛。如果按照現(xiàn)在很多人的慣性思維，認(rèn)為召回等同于質(zhì)量差的話，那是不是意味著經(jīng)過13年發(fā)展，中國汽車制造水平還不如從前？

所以，召回到底是不是“老虎”，還得看企業(yè)以什么樣的態(tài)度應(yīng)對。就像廣汽本田此次的主動召回，稍加了解就會看到企業(yè)對待問題的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。廣汽本田不僅局限于解決問題本身，還本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，同步向全國特約銷售店下發(fā)了停止冠道銷售的通知，確保召回范圍內(nèi)的車型不流入市場。為了補(bǔ)償召回給用戶帶來的不便，廣汽本田還推出為召回用戶贈送“冠道兩周年服務(wù)禮包”。

出現(xiàn)問題并不可怕，對于消費(fèi)者而言，不怕召回，就怕不召回。主動召回不但不會影響企業(yè)在公眾中的信譽(yù)，反而會增加消費(fèi)者對企業(yè)的好感度。畢竟，消費(fèi)者還是會信任有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)和它們制造的產(chǎn)品。