長安福特：一家真正用心把用戶放在首位的企業(yè) | 2020懂車觀察
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本文作者：岑鎮(zhèn)華 莫偉帥
互聯(lián)網(wǎng)時代的繁盛讓“用戶至上”的口號響徹大江南北，頗有當年“顧客就是上帝”的遺風。各個企業(yè)都在向消費者宣稱自身對它們關(guān)心程度，畢竟消費者才是企業(yè)的根，不消費又何從獲取資金發(fā)展？然而很多時候，這種“重視”更多停留于口頭，對于用戶真正的需求卻置若罔聞。
提前復工，只為滿足供求
自去年福特銳際上市之后，在全國各地的市場都有不同程度的熱烈反響，因為其自身的同級最輕鋁合金懸架、同級最快全系7.5 秒加速破百、采用汽車行業(yè)最高等級的1700兆帕超高強度馬氏體鋼等亮點，一下子讓該車成為了爆款產(chǎn)品。但由于疫情以及過年假期等原因，導致車輛一度出現(xiàn)供不應求的局面，為了緩解這個局面，長安福特在保障工作人員安全的前提下，于2月10日提前復工，為的就是趕上工作進度，無需讓訂車的用戶進行等待漫長等待。
不僅如此，長安福特還在在2月14日情人節(jié)當天，向每一位車主發(fā)送了一封信。其中包含三點承諾：其一銳際實車將會在2月底陸續(xù)到店。其二將會為未提車的準車主提供包括1880元的購車基金、額外贈送2716元的購車補貼。并且，還會每日贈予準車主100元的用車補貼。以2月14日開始計算，如若新車到店日期為3月13日，往后順延兩個工作日，那客戶所獲得的購車補貼為3100元。其三，為了保證每輛車的放心交付，長安福特的經(jīng)銷商將對每一輛車進行嚴格的消毒工作。
另外，長安福特西大區(qū)高級銷售經(jīng)理彭有良稱：“對于等待期間想要置換成長安福特其他車型或者四驅(qū)悅翔款的客戶，我們將給予額外的優(yōu)惠政策?！倍趦?nèi)部，長安福特也要求各經(jīng)銷商的銷售顧問、經(jīng)理需要聆聽客戶的聲音，盡可能的滿足他們的需求，做出最好的服務。
處處用心，對消費者的無形關(guān)懷
除了提前復工滿足產(chǎn)能之外，長安福特為了讓消費者更安心安全的購買車輛，為此也推出了“五大暖心行動”，分別為無接觸訂車、1對1上門服務、90天0日供、長期免費保養(yǎng)、特別守護。
所謂的無接觸看車，實際上就是線上看車。通過線上長安福特會把產(chǎn)品的詳細信息所羅列出來，當在線訂車線下經(jīng)銷商收到訂單后，會提前與消費者約定新車交付時間，進行合理安排，并做好相關(guān)工作人員和新車的消毒防護，順利交車后，通過視頻的形式為客戶講解新車功能，充分減少消費者在外滯留時間，充分的保證客戶安全。
然而網(wǎng)上購車始終沒有線下傳統(tǒng)意義上的購車具有儀式感，畢竟正常流程的線下購車，一般都是選車，試駕，然后再決定是否購買。也就是說，觀感與觸感都要具備，為了滿足有這部份需求的消費者，長安福特對此推出了1對1上門服務試駕，消費者只要在網(wǎng)上填寫好個人信息，選擇相應的4S店，即可進行預約試駕。當然了，上門車輛同樣做好了全車消毒的工作，保障消費者的安全。
另外還有“全系3個月延遲還款”金融方案，減輕疫情期間消費者資金流壓力的政策。同時，長安福特更鄭重承諾在2019年7月1日后購買的新車，首保不再受6個月或5000公里的限制，全部延期至疫情管控后再次申請。還有針對疫情特殊時期，長安福特還推出了上門取送車、遠程辦理保險、客戶實時關(guān)懷三項暖心服務，讓消費者踏實在家，擁車生活全程無憂。種種的政策，實際上都真正做到從消費者出發(fā)，為消費者考量，用人性化的服務去贏得消費者認可。
處處安心，對用戶全方位保護
長安福特除了對尚未購車的消費者用心之外，對于已購車輛的用戶更是展現(xiàn)了無微不至的保護。
得益于百度智能導航的技術(shù)優(yōu)勢，長安福特搭載SYNC+智行信息娛樂系統(tǒng)的車型均已獲得功能更新：用戶在使用車載智慧導航時，可獲取實時整合的疫情信息，規(guī)劃更加安全便捷的行車線路，確保用戶安全。
倘若用戶出現(xiàn)了發(fā)熱咳嗽的現(xiàn)象，用戶直接語音“發(fā)熱門診”，SYNC+系統(tǒng)會主動推薦最近的定點發(fā)熱門診，方便及時就醫(yī)。
當然了，“躲避”病毒之余，還得處處防范，畢竟病毒看不見。由于病毒有可能在空氣中存活一段時間，而口罩就是成為了防范病毒最佳物品。但是人可以戴口罩，那么車呢？當然也可以！對此長安福特銳際、新一代?？怂埂⑷陆鹋Ｗ溶囆痛钶d了采用國際公認德國DIN71460標準的HE微米級高效濾芯，能對直徑0.05微米至0.3微米的顆粒物以及直徑為0.05微米的含氯化鈉氣溶膠進行有效攔截，對于空氣中PM2.5顆粒物的過濾也擁有更高性能，去除率可達95%以上，這也就意味著能有效的隔絕病毒的傳染，讓用戶更加安心出行。
另外，車輛還可以在熄火之后，在6小時內(nèi)自動換風3次，保證下一次進入車內(nèi)，空氣依舊清新健康。當然了，如果超過了6個小時不用車，那么用戶還可以通過福特派APP遠程啟動車輛，提前進行自動換氣，在夏季還可以提前開空調(diào)，讓用戶能安全舒適的駕駛車輛。
小編有話說：
人們常說，患難見真情。在疫情期間，無數(shù)的醫(yī)護人員成為了最美的逆行者，他們的高尚的行為，感動了全國人民。而對于汽車企業(yè)來說，他們能做的除了在資金物資上的支持之外，其實還可以對用戶、對消費者產(chǎn)生無微不至的關(guān)懷。
因為在《懂車之道》看來，這次的疫情更像是對行業(yè)的一次考驗，同時也是一個契機。長安福特在疫情期間對消費者、用戶所表現(xiàn)用心、貼心，已經(jīng)無形的增加了對品牌的好感度，《懂車之道》也相信，當疫情這股黑云散去之后，長安福特迎來的就是銷量暴增的這束陽光。
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