中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)尚未從2019年的“寒冬”中恢復(fù)過(guò)來(lái)，2020年的一場(chǎng)疫情再次無(wú)情的打擊著車(chē)市，讓原本就低迷的局面繼續(xù)延續(xù)著。而伴隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn)，并且為應(yīng)對(duì)疫情給車(chē)市帶來(lái)的沖擊，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2020年5月2日，至少有12個(gè)?。ㄊ校┘?2城已發(fā)布針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的刺激政策。

事實(shí)上，除了地方政府出臺(tái)了一系列政策刺激消費(fèi)之外，各個(gè)汽車(chē)品牌早在疫情期間就“各顯神通”的采取各種方式提高消費(fèi)者購(gòu)車(chē)欲望。如線上直播、延長(zhǎng)保修期、讓利讓息等等，而有些車(chē)企更是采用“土豪式”的讓利，如奇瑞汽車(chē)就在5月1日-5月31日期間，推出“免息減壓，五億惠民補(bǔ)貼限時(shí)送”活動(dòng)，進(jìn)一步的減輕消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)壓力。

優(yōu)惠涉及眾多熱銷(xiāo)車(chē)型

相比起一些品牌發(fā)起的優(yōu)惠都僅限于較為冷門(mén)的車(chē)型，奇瑞汽車(chē)此次的補(bǔ)貼覆蓋的車(chē)型幾乎涵蓋了眾多的熱銷(xiāo)車(chē)型型號(hào)，如全新一代瑞虎8、全新一代瑞虎7、瑞虎5x HERO、瑞虎3x質(zhì)享版、艾瑞澤GX 冠軍版、艾瑞澤GX PRO、艾瑞澤5 PRO在內(nèi)的奇瑞全系指定車(chē)型，均可享受購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼優(yōu)惠。

我們都清楚知道，疫情給汽車(chē)企業(yè)所帶來(lái)的影響是實(shí)打?qū)嵉?，包括停工停產(chǎn)、銷(xiāo)量下降等，在這期間企業(yè)都存在虧損的情況，但奇瑞汽車(chē)卻義無(wú)反顧的加大優(yōu)惠力度，給消費(fèi)者減輕購(gòu)車(chē)壓力，由此可見(jiàn)奇瑞汽車(chē)的誠(chéng)意所在，同時(shí)也能進(jìn)一步的提高消費(fèi)者對(duì)奇瑞品牌的好感度。

品質(zhì)為先，打動(dòng)用戶

品質(zhì)背后離不開(kāi)體系，在奇瑞強(qiáng)大的體系的支持下，奇瑞汽車(chē)在2019年，實(shí)現(xiàn)了一系列核心技術(shù)突破，包括整車(chē)開(kāi)發(fā)平臺(tái)、動(dòng)力總成技術(shù)、新能源技術(shù)、智能互聯(lián)及自動(dòng)駕駛等核心技術(shù)。

《懂車(chē)之道》也了解到，2019年10月份中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心發(fā)布的“2019汽車(chē)專(zhuān)利創(chuàng)新指數(shù)”排名上。奇瑞在企業(yè)整體創(chuàng)新指數(shù)方面，位居自主品牌企業(yè)前三位；在代表前沿技術(shù)的智能網(wǎng)聯(lián)領(lǐng)域，位列自主品牌汽車(chē)第一位；在質(zhì)量方面，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)汽車(chē)“一哥”的位置。

除了提升對(duì)消費(fèi)者的好感度之外，奇瑞汽車(chē)多年來(lái)堅(jiān)持品質(zhì)為先的理念也讓用戶提升了不少的好感度。在前不久，中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心發(fā)布了2019-2020年度中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，奇瑞旗艦SUV車(chē)型全新一代瑞虎8憑借出色的產(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)，榮膺“最佳入門(mén)級(jí)中大型SUV”稱(chēng)號(hào)。

獲得該稱(chēng)號(hào)的背后，離不開(kāi)奇瑞汽車(chē)多年來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量上的執(zhí)著追求，早在2002年奇瑞汽車(chē)就通過(guò)了ISO/TS 16949認(rèn)證，以及ISO 14000、ISO 10012、ISO/IEC 17025等卓越績(jī)效管理體系認(rèn)證。

而在此認(rèn)證的管理體系之下，奇瑞汽車(chē)多年來(lái)繼續(xù)優(yōu)化，比如在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，建立了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理中心和各技術(shù)中心交叉協(xié)作的矩陣式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，形成整車(chē)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)“V”字型研發(fā)體系與流程，為打造高品質(zhì)產(chǎn)品、樹(shù)立卓越品牌打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，奇瑞建立了全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理體系——CPS（奇瑞生產(chǎn)方式），進(jìn)一步保證了全球品質(zhì)。

這也是為什么奇瑞汽車(chē)近些年來(lái)在海外市場(chǎng)持續(xù)熱銷(xiāo)的原因，特別是今年一季度，奇瑞集團(tuán)海外市場(chǎng)累計(jì)出口2.7萬(wàn)輛，不僅連續(xù)2個(gè)月實(shí)現(xiàn)出口數(shù)量環(huán)比連增，在巴西、俄羅斯等市場(chǎng)的實(shí)銷(xiāo)數(shù)據(jù)還創(chuàng)下近5年來(lái)新高，熱銷(xiāo)的背后，實(shí)際上就是海外消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，而產(chǎn)品的認(rèn)可自然而然來(lái)源于可靠的質(zhì)量表現(xiàn)。

高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)，同時(shí)也讓奇瑞汽車(chē)在碰撞測(cè)試中有著絕佳的表現(xiàn)，在去年年中，J.D.Power公布了《2019新車(chē)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》，奇瑞汽車(chē)的排名相比去年有著較大的提升；而在9月份，奇瑞汽車(chē)奪得第44屆國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)最高獎(jiǎng)——金獎(jiǎng)，這也是奇瑞汽車(chē)連續(xù)第三次獲得此獎(jiǎng)；2019年10月，奇瑞汽車(chē)全新一代瑞虎8憑借卓越的安全性能，最終高分榮獲C-NCAP五星安全認(rèn)證評(píng)級(jí)。

然而全新一代瑞虎8打動(dòng)消費(fèi)者的不止于它的安全性，同時(shí)也在于它機(jī)械素質(zhì)的表現(xiàn)，在此前全新一代瑞虎8已經(jīng)獲得“龍?bào)幢?-世界十佳變速器車(chē)型”以及“中國(guó)心”十佳發(fā)動(dòng)機(jī)的“雙十佳”認(rèn)證，由此看出奇瑞汽車(chē)對(duì)于技術(shù)掌控的全面性。經(jīng)過(guò)多年的自主研發(fā)，奇瑞汽車(chē)早已在動(dòng)力技術(shù)、平臺(tái)技術(shù)、新能源、智能網(wǎng)聯(lián)以及自動(dòng)駕駛等技術(shù)領(lǐng)域均取得了一系列突破。甚至在發(fā)明的專(zhuān)利上，獲得授權(quán)的專(zhuān)利也獲得12012件，位居中國(guó)汽車(chē)行業(yè)前列。

讓用戶感到貼心的服務(wù)

產(chǎn)品的優(yōu)異表現(xiàn)，無(wú)疑是提升用戶對(duì)品牌認(rèn)同度最好方式，但配合上貼心的服務(wù)的話，相信會(huì)進(jìn)一步提高用戶的粘性。

事實(shí)上，奇瑞汽車(chē)在服務(wù)層面也一直作出了不少的努力，包括一系列的品牌活動(dòng)如十萬(wàn)人試駕、奇瑞家宴，還有暖心購(gòu)車(chē)舉措、五項(xiàng)安心服務(wù)舉措等等。這一切的行動(dòng)，都是為了拉近消費(fèi)者與品牌之間的距離，提升對(duì)品牌的好感度。

在去年，奇瑞汽車(chē)就發(fā)布了“更便捷、更專(zhuān)業(yè)、更貼心”的全新服務(wù)理念，該理念則是依托5G與車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從連接用戶工作與生活的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)諸多貼心服務(wù)，包括車(chē)輛安全、便捷服務(wù)查詢、娛樂(lè)服務(wù)以及更多的附加值服務(wù)，做到對(duì)奇瑞所有用戶面面俱到。

而在2020年，奇瑞汽車(chē)將會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)運(yùn)用微信，抖音等新媒體傳播渠道，提供服務(wù)關(guān)懷，并且推動(dòng)“客戶滿意度”提升工作。

小編有話說(shuō)：

成功沒(méi)有捷徑可走，要獲得國(guó)內(nèi)以及海外消費(fèi)者的認(rèn)同，必須要多年來(lái)在產(chǎn)品以及服務(wù)上作出努力，汽車(chē)寒冬淘汰的只是那些不曾努力拼搏的品牌，但對(duì)于奇瑞汽車(chē)來(lái)說(shuō)，寒冬以及疫情的出現(xiàn)，反而給予了品牌更多的機(jī)遇。

奇瑞汽車(chē)自2018年創(chuàng)下汽車(chē)銷(xiāo)量歷史新高后，2019年繼續(xù)保持逆勢(shì)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年累計(jì)銷(xiāo)量74.5萬(wàn)輛，其中自主品牌車(chē)型年銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)6.9%。放眼2020年，奇瑞汽車(chē)在產(chǎn)品與服務(wù)繼續(xù)深耕為消費(fèi)者、用戶作出改變的話，相信下半年也將會(huì)迎來(lái)一波爆發(fā)。

據(jù)悉，2020年，奇瑞汽車(chē)將繼續(xù)圍繞全新的品牌溝通主題“i-Chery”，聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際優(yōu)勢(shì)資源，從產(chǎn)品、技術(shù)、生活方式三個(gè)維度來(lái)深度提升用戶體驗(yàn)。