這個(gè)夏天，來盤小龍蝦為德國隊(duì)加油?。?/h1>

車?yán)遄?/span> 2018-06-07 13:55:09

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再過幾天，就是四年一屆的世界杯狂歡。

相信在這場(chǎng)充滿運(yùn)動(dòng)與激情的比賽中，汽車企業(yè)們是不會(huì)缺席的。

但事實(shí)告訴我們，越是萬人爭(zhēng)搶的目光聚焦之處，越是需要與眾不同以及無微不至的品牌意識(shí)和服務(wù)理念。

而來自梅賽德斯-奔馳南區(qū)的一些細(xì)節(jié)，讓我們發(fā)現(xiàn)了南區(qū)銷量持續(xù)增長、口碑穩(wěn)步提升的秘密。

火熱世界杯，用小龍蝦為德國隊(duì)加油

夏天到了，又到小龍蝦消費(fèi)的旺季。而再過幾天，四年一屆的世界杯將在俄羅斯打響。

這樣的熱點(diǎn)，同樣逃不過奔馳南區(qū)的慧眼。作為“名正言順”的德國國家隊(duì)官方合作伙伴，奔馳本來在世界杯期間的營銷活動(dòng)就一浪接著一浪，但奔馳還打起了小龍蝦的主意。

據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司南區(qū)總經(jīng)理何闊透露，南區(qū)球迷特別多，足球氛圍非常濃厚，今年世界杯期間，奔馳會(huì)配合做一系列相應(yīng)的“世界杯”營銷活動(dòng)，與客戶一起分享這一體育盛況。奔馳長沙地區(qū)的經(jīng)銷商，甚至還會(huì)和長沙當(dāng)?shù)刈畛雒男↓埼r館合作，讓客戶邊看球邊“大飽口?！薄?/p>

作為奔馳車主，能夠舒服地在經(jīng)銷商店里著大屏幕電視，吃著小龍蝦，看著自己喜歡的球隊(duì)在綠茵場(chǎng)上馳騁，與此同時(shí)，自己的“愛車”也由專業(yè)的維修顧問同步進(jìn)行檢測(cè)，一舉多得，便捷又貼心。

這個(gè)美好的夏天，關(guān)鍵在于奔馳展廳的數(shù)字化升級(jí)，以及南區(qū)“以客為先”服務(wù)理念。那么，在提升客戶服務(wù)方面，奔馳南區(qū)都做了些什么？

只想客戶把產(chǎn)品功能都用上

履新奔馳南區(qū)已有兩年多，何闊給人留下的永遠(yuǎn)是一個(gè)謙謙君子、年輕有為的形象。但溫文爾雅的人，內(nèi)心其實(shí)背負(fù)著巨大的使命——時(shí)刻讓客戶感受到奔馳恰到好處的服務(wù)。

這一點(diǎn)，對(duì)目前的奔馳南區(qū)來說，無疑比銷量更為重要。

這兩年，奔馳無論在銷量還是增長速度上，在南區(qū)六省都交出了一張漂亮的成績單。但是，何闊依然認(rèn)為，奔馳一直堅(jiān)持不單純追求數(shù)字增長，而是更多地把工作重點(diǎn)放在提升服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)客戶滿意度方面。

從今年開始，當(dāng)你走進(jìn)奔馳展廳，隨處可見電子化設(shè)備的普遍應(yīng)用。何闊透露，南區(qū)全網(wǎng)經(jīng)銷商店已于2017年100%完成展廳數(shù)字優(yōu)化升級(jí)，展廳布置更加簡(jiǎn)潔，增加了更多的電子化互動(dòng)的設(shè)備，比如大屏幕、展車旁的電子互動(dòng)式觸控屏，符合現(xiàn)在很多年輕消費(fèi)者的使用習(xí)慣，這也為奔馳南區(qū)今年的小龍蝦世界杯提供了堅(jiān)實(shí)的硬件支持。

此外，今年，奔馳啟動(dòng)了“MAR2020”戰(zhàn)略，根據(jù)面向未來的零售理念，對(duì)現(xiàn)有的銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)，助力奔馳品牌完成“以銷售為導(dǎo)向”到“以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，這也是奔馳打造“新豪華主義”購車?yán)砟畹闹匾獓L試。

在服務(wù)上，奔馳發(fā)布了全新的售后中文主張“致我所向”，它聽起來更簡(jiǎn)潔、更年輕化，代表著奔馳正從傳統(tǒng)汽車維修保養(yǎng)服務(wù)商，轉(zhuǎn)變?yōu)槌鲂蟹?wù)商及車主的生活伙伴。

不說不知道，今年3月份奔馳還把“售后服務(wù)部”改為“客戶服務(wù)部”，體現(xiàn)了奔馳將以強(qiáng)勁的服務(wù)及技術(shù)實(shí)力為基礎(chǔ)，更加專注“客戶”及客戶體驗(yàn)。

在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，奔馳南區(qū)的“二次交車儀式”這一特色服務(wù)很有意思。原來，很多人在拿到新車后的一個(gè)月內(nèi)，由于剛交車時(shí)內(nèi)心比較激動(dòng)或者緊張，并不能靜下心來去聽服務(wù)人員講解車輛的使用功能和保養(yǎng)注意事項(xiàng)，所以奔馳南區(qū)會(huì)在客戶使用一個(gè)月以后，再為客戶舉辦“二次交車儀式”，深度為車主答疑解惑，幫助他們更好地使用和體驗(yàn)奔馳的產(chǎn)品。

這個(gè)活動(dòng)得到車主很高的評(píng)價(jià)，借助這種活動(dòng)，很多車主更加了解奔馳車的功能，感受梅賽德斯-奔馳巧妙的設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的產(chǎn)品力。

“我們不希望客戶花錢買了產(chǎn)品，用車三五年后某些功能還沒有用到?！焙伍煴硎?。

大膽自我革新，為夢(mèng)想一路奔馳

雖然這種不設(shè)銷量目標(biāo)的佛系增長，讓奔馳在南區(qū)持續(xù)保持著旺盛的生命力。但在銷量穩(wěn)步提升、服務(wù)持續(xù)升級(jí)的情況下，我們發(fā)現(xiàn)，奔馳南區(qū)的成長，其背后是一種精神力量的支撐，在今年深港澳車展期間，我們找到了這種精神力量的源頭。

深圳市場(chǎng)是奔馳南區(qū)的第一大市場(chǎng)，在2015年深圳限牌以后，奔馳在深圳市場(chǎng)上更是一直保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解，今年是奔馳第8次以廠商身份參加深港澳車展，也是連續(xù)第5年將5號(hào)展館打造成奔馳專館。

據(jù)很多參展的車商介紹，深港澳車展的銷售結(jié)果出人意料地好，尤其是豪華品牌在這里更受青睞。但對(duì)于以銷售為主的深港澳車展，奔馳連續(xù)多年表示不設(shè)銷售目標(biāo)。

更難得的是，這種佛系營銷法，不僅沒有讓奔馳在南區(qū)的銷售業(yè)績下滑，反而繼續(xù)推動(dòng)奔馳在南區(qū)的蒸蒸日上。

這是什么原因呢？

僅僅是因?yàn)樯钲凇巴梁馈倍鄦幔?/p>

何闊并不是這么認(rèn)為，那是因?yàn)椤吧钲讵?dú)有的城市魅力”——“夢(mèng)想”，是它凝注了深圳的城市之魂，為深圳注入源源不斷的創(chuàng)新力量。

深港澳車展前夜，奔馳舉辦了全新梅賽德斯-奔馳CLS四門轎跑車的發(fā)布，歌手陳楚生分享了他在深圳的奮斗故事，他在深夜結(jié)束演出后，一個(gè)人坐著204路公交車回家的情景如在眼前。

全新梅賽德斯-奔馳CLS四門轎跑車上市發(fā)布

這份成功背后的故事也讓何闊感慨良多，還分享了他在北京的第一份工作的經(jīng)歷。他深信良好的個(gè)人形象是職業(yè)素養(yǎng)的一部分，每天，他都會(huì)穿著筆挺的西裝上班。為了不讓西裝擠皺，他都得提早很多出門，乘坐公交從城西到城東上班。

“深圳是一個(gè)節(jié)奏很快的奮斗之城，同時(shí)又是一個(gè)充滿科技與現(xiàn)代的夢(mèng)想之城。從陳楚生的夢(mèng)想經(jīng)歷中，我們看到深圳感性的一面。這座因夢(mèng)想而生的城市越來越有魅力，越來越有立體感，多了一份溫情。”

何闊表示，隨著今年初粵港澳大灣區(qū)概念的提出，這對(duì)整個(gè)大南區(qū)市場(chǎng)都有著積極的利好推動(dòng)。2016年和2017年，梅賽德斯-奔馳成為連續(xù)兩年在南區(qū)市場(chǎng)份額上保持著領(lǐng)先地位的豪華品牌。

他把這些歸功于奔馳與經(jīng)銷商伙伴的健康、盈利、可持續(xù)增長以及品牌價(jià)值的不斷深入上。

“我們不會(huì)單純追求銷量和排名，過去的高增長源于我們相對(duì)銷量基數(shù)較市場(chǎng)領(lǐng)先者略低，我們深知，不會(huì)一直保持2017年及以前的高速增長?！?/p>

奔馳認(rèn)為，奔馳的持續(xù)增長，最重要在于奔馳始終致力于大膽地自我革新。 “這些年來，能推動(dòng)奔馳一直向前的，就是它的品牌理念‘心所向，馳以恒’。這個(gè)理念推動(dòng)我們不斷嘗試、不斷突破，在過去、現(xiàn)在和未來都做到最好。我們要一直跟這個(gè)時(shí)代相接軌。”

我們生活在一個(gè)開放與創(chuàng)新的時(shí)代，但不是誰都能把握時(shí)代帶來的機(jī)遇。

心所向，馳以恒。在偉大的時(shí)代面前，我們唯有保持內(nèi)心的勇往向前，堅(jiān)持生命中的那份永恒初心，那么我們的夢(mèng)想終究會(huì)實(shí)現(xiàn)！

完