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2020年年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情不僅改變了人們的生產(chǎn)生活，也令本就處在“寒冬”中的中國車市雪上加霜。不過眾多車企在抗“疫”行動中所展現(xiàn)出的社會責任和擔當不禁讓人豎起了大拇指。當疫情逐步得到控制當全社會需要盡快復工復產(chǎn)的時候，車企再次推出了各種新服務措施來幫助消費者健康安全出行。
其中長安福特對用戶的關(guān)愛更顯厚道，在疫情的特殊時期，更是將Invisible Ford Care理念落到了實處。不僅在“看得見”的產(chǎn)品品質(zhì)上做到了用戶滿意，在“看不見”的用戶關(guān)懷上更是做出了表率。長安福特深知用戶所想、所需，通過連續(xù)兩波“神盾行動”，以更完善、更具人性化的一系列先鋒創(chuàng)新服務，在保障消費者出行安全與健康的同時，也給予了用戶無所不在的關(guān)懷和守護。
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疫情期間各種消毒防疫物資緊缺，車主們最擔心的就是如何有效地為愛車消毒，但長安福特車主卻從未因消毒問題而煩惱。因為長安福特車主只要到店，即可享受免費的車身外部消毒服務，外部消毒不僅包括車主經(jīng)常接觸的門把手、車門車窗玻璃、后備廂，還包括車頂天窗、前擋風玻璃、前保險杠、引擎蓋、尾燈等其它不經(jīng)常接觸的部位進行全方位消毒。除了車身外部消毒之外，長安福特還提供由內(nèi)到外的整車專業(yè)深度消毒服務。工作人員會按照從空調(diào)，車內(nèi)到后備箱的步驟，對儀表臺、空調(diào)出風口、座椅，以及地毯、飾板、后備廂等車內(nèi)每一個角落采用噴灑、靜置、擦拭的深度消毒流程為車主愛車進行消毒，整個流程大約需要15-20分鐘。之前小編其實做過汽車消毒的相關(guān)選題，當時看到不少車主由于采用了不正確的消毒劑，將愛車內(nèi)飾腐蝕得慘不忍睹。而長安福特在為車主消毒過程中，對消毒劑的選擇是非常有講究的。它采用了經(jīng)過多方認證且安全有效的微酸性次氯酸消毒劑來對車輛進行消毒，在消毒后不會對人員和車輛產(chǎn)生任何損害，也能夠在殺菌效果上達到國家的標準。日常用車可能很少有車主會想到去給愛車消毒，不過在疫情的特殊時期全車消毒卻成了每個車主都想做的事情。想用戶所想，并立即付諸實施，這便是長安福特先思、先慮的厚道先鋒服務，也體現(xiàn)出福特作為一個百年企業(yè)對用戶的人文關(guān)懷。其實早在3月初長安福特便啟動了“神盾行動”第一波，以智能生態(tài)盾技術(shù)為消費者的呼吸健康帶來了“超微盾、智應盾、云護盾”三重健康守護，構(gòu)建出新一代新風健康座艙。在“神盾行動”第二波活動中，除了整車專業(yè)深度消毒，長安福特還通過福特派APP開通了上門取送車服務，只需提前線上預約，并在經(jīng)銷商服務人員主動致電溝通后，便會有全面防護的工作人員上門一對一服務，從上門取車到深度消毒、車輛維保，完全能夠做到足不出戶，在“零接觸”的條件下輕松完成維保服務。不僅如此，福特派還將持續(xù)更新優(yōu)化上門取送車功能，后續(xù)可讓車主實現(xiàn)實時查看取送車服務司機人員的位置、以及服務的各類狀態(tài)和進展，對愛車相關(guān)信息時刻了然于心，充分享受更便捷、更智能的在線數(shù)字化服務體驗。與此同時，基于用戶對車內(nèi)空氣質(zhì)量的高要求，長安福特還將為車主的愛車提供加裝負離子空氣凈化器、免費限量更換PM2.5空調(diào)濾芯等多項升級服務。總之為達成用戶需求，長安福特無時無刻都在盡著最大的努力。君子之義，隱于無形，無形之中，處處用心，這就是長安福特的厚道之處，這也是其它品牌所不能效仿的。在每一項服務背后傳遞出的都是品牌溫度，這也是長安福特對用戶體驗的極致追求。而每一處細微的關(guān)懷都讓品牌與用戶之間建立起情感聯(lián)系，通過日積月累，這便形成長安福特在用戶中的良好口碑。疫情將加速國內(nèi)車市的洗牌，相信包括長安福特在內(nèi)的大多數(shù)品牌都已經(jīng)做好了一系列復興計劃，有產(chǎn)品方面的，有營銷方面的，不過圍繞“服務”顯然還是長安福特做得更加充分，也更加厚道。疫情其實就是一面鏡子，它反應出了長安福特給予用戶的關(guān)懷和體貼無所不在，在增強用戶出行安全感的同時，這也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。長安福特“想用戶所想”，通過塑造有溫度、更厚道的品牌形象，不僅拉近了與用戶之間的距離，也讓正在觀望的消費者有了一個對比，于無形之中也正在擴大品牌影響力。當疫情結(jié)束，私家車作為更安全的出行工具，必將迎來一波剛需購車潮。這個時候選什么品牌，買什么車？當然是要選對用戶好的，而長安福特已經(jīng)在品牌、服務口碑的塑造上走在了市場前列。 
