新冠肺炎疫情還未結(jié)束，等待提車的準車主們心中也是糾結(jié)萬分。雖然各大汽車品牌在前段時間提出了緊急方案，但不少人仍會擔憂疫情過后的一系列連鎖反應(yīng)。不可否認，確實有部分車企在提出特殊舉措后便安靜下來，但有的車企卻借此情況將產(chǎn)品與服務(wù)進一步升級。

面對從春節(jié)持續(xù)到現(xiàn)在的疫情，長安福特始終將車主、經(jīng)銷商及企業(yè)員工的利益及需求放在首位，憑借一系列暖心政策，全方位傳遞溫暖。通過“無形之中，處處用心”各項舉措直觀展現(xiàn)長安福特“以人為本”的厚道品牌理念。

相比前兩年的“車市寒冬”，2020年初的這場新冠肺炎帶來的寒冷是有過之而無不及的。全社會是一個命運相連、休戚與共的命運共同體，牽一發(fā)而動全身。

很多車企在危難中挺身而出，以不同形式踐行企業(yè)社會責任。長安福特不僅面向醫(yī)護工作者成立專項購車基金，醫(yī)護工作者購買長安福特全系產(chǎn)品至高可享受5000元的優(yōu)惠。不僅如此，長安福特還特別推出 “白衣英雄，特別關(guān)愛”服務(wù)，自3月1日起，湖北地區(qū)及馳援湖北的醫(yī)護人員中的長安福特車主，皆能獲得長安福特提供的免費28項車輛檢查、免費基礎(chǔ)保養(yǎng)、免費更換PM2.5空調(diào)濾芯及免費全車消毒各1次，并為其開放VIP綠色通道，向堅守在抗“疫”一線的醫(yī)護人員表達敬意。 

2月10日，在按照重慶市實疫情防控“五必須”和企業(yè)安全生產(chǎn)“五到位”的要求下，長安福特開始復(fù)工。前期從變速器工廠環(huán)節(jié)開始復(fù)工，并根據(jù)零部件及物流運輸情況以及當?shù)卣笥行蚧謴?fù)到正常生產(chǎn)狀態(tài)。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，長安福特銳際第一臺車下線，目前生產(chǎn)也在穩(wěn)步推進，截止目前，長安福特在重慶零部件企業(yè)復(fù)工率已經(jīng)達到100%，全國零部件企業(yè)復(fù)工率已達到97%。

今年的疫情讓“黑天鵝事件”一詞火了，作家尼古拉斯·塔勒布在著作《黑天鵝》里指出：“黑天鵝代表‘不確定性’，意味著無法預(yù)測的小概率事件導(dǎo)致巨大的影響。雖然黑天鵝事件不可避免，也有其價值，我們偶爾也需要一些混亂和壓力，來刺激族群，維持生存和繁榮?！?/span>

在新冠肺炎這只“黑天鵝”前，汽車行業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式急需新轉(zhuǎn)換，倒逼車企在短時間內(nèi)進行高質(zhì)量、新思路的快速更新和升級。長安福特在保障生產(chǎn)有序開展的同時，也進行經(jīng)營創(chuàng)新升級，推出了從購車到售后保養(yǎng)的一站式暖心行動，打造“零接觸”服務(wù)體驗。

長安福特提供無接觸線上看車、訂車服務(wù)，銷售場景從線下轉(zhuǎn)移到線上。VR智能展廳、短視頻營銷、電商聯(lián)動，以及直播賣車，各路人馬使出渾身解數(shù)，讓大家不出門在家在線即可實現(xiàn)看車、選車，銷量更高也更省心。

消費者可以通過兩種方式在線看車，一是進入垂直媒體平臺、福特商城線上VR看車；二是通過福特商城、抖音/快手短視頻、直播在線、垂直媒體金牌說車等方式了解所有產(chǎn)品詳細信息。

有關(guān)機構(gòu)曾做過調(diào)查，有26.5%的消費者可以接受線上+線下兩種相結(jié)合的方式；但有超過半數(shù)的受訪者認為，汽車屬于大宗消費，必須到線下感受實車。

當消費者已經(jīng)用迫切想要見到實車，或者希望能夠親自試駕感受時，長安福特在特殊期間提供1對1上門試駕服務(wù)。

首先，消費者可以在福特商城選中車型進行預(yù)約試駕，完善個人信息后，選擇經(jīng)銷商直接預(yù)約上門看車或者試駕時間，后臺收到信息的經(jīng)銷商會做好以下準備：

①送車上門的工作人員必須每天測量體溫，確保體溫正常才允許上崗工作

②對試駕車輛做好全車消毒，并備好防疫口罩、溫度計、酒精等防護工具

2003年非典過后，中國車市就迎來了一次井噴。雖然17年后中國的汽車保有量基數(shù)更大，但是很多人經(jīng)此疫情過后爆發(fā)出買車需求，汽車市場預(yù)計會迎來一個小高峰。由于疫情帶來國民經(jīng)濟遭受部分損失，為減輕消費者的購車壓力，實現(xiàn)購車夢想，長安福特推出多項金融政策急民所需。

長安福特特別提供“全系3個月延遲還款”金融方案，以及低首付、超長貸、兩小時快速審批、工作人員上門全程協(xié)助，方便快捷。

No·1 針對新一代?？怂购透ｎＫ?/span>

①省心禮：新一代?？怂?元享至高4000元油費補貼，福睿斯1元享2000元油費補貼；

②安心禮：2年免息，新一代?？怂购透ｎＫ官J款貼息至高5200元；

③暖心禮：3年6次免費基礎(chǔ)保養(yǎng)價值至高2800元的福利政策。

No·2  針對福特銳界和福特銳際

長安福特在提供3個月延期還款金融方案的同時還推出福特車主置換銳界、銳際可享受終身免費保養(yǎng)等超值福利。即緩解了新車主的購車壓力，也滿足了老車主的置換需求。

據(jù)行業(yè)測算，一般來說家用車的前3年正常使用保養(yǎng)與維修成本約為購車成本的14％，而第三年所占比例高達45％。很多車輛過保修期后的維修保養(yǎng)事宜均不免費，高昂維修成本轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，而這次長安福特提供延保服務(wù)頗為暖心。

一是保養(yǎng)/質(zhì)保期限延遲。

針對疫情防控期間原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品到期的車主，長安福特將會自動延長車輛的保養(yǎng)套餐，以及質(zhì)保期的有效期限。

二是首保無限制。

長安福特承諾在2019年7月1日后購買的新車，首保不再受6個月或5000公里的限制。

1、四“心”服務(wù)承諾。

在1月6日時，長安福特就發(fā)布了“四心”服務(wù)承諾，保障服務(wù)標準。一是零件放心：車輛維修中所使用的零件與服務(wù)，絕不使用或銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品；二是過程省心：告知消費者專業(yè)的八步預(yù)檢流程，提供30項免費檢查，并承諾60分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)，真正做到絕不過度維修，同時提供一站式置換新車服務(wù)，免費評估，優(yōu)值收購，全程透明；三是價格舒心：針對維修過程的價格，提前告知消費者，絕不強制消費，保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)；四是服務(wù)貼心：在長安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購買任意長安福特車型或領(lǐng)界，可享三年六次基礎(chǔ)保養(yǎng)，同時提供24小時熱線和365天道路救援服務(wù)，并承諾消費者維保后三日內(nèi)回訪。

2、安心到店及緊急救援服務(wù)。

疫情期間，如用戶有到店需求，可以通過“長安福特微客服”微信公眾號進行分時線上預(yù)約，避免人群聚集。店內(nèi)成立了防疫小組，全部服務(wù)人員佩戴口罩，健康上崗，同時提供車輛及個人物品免費消毒服務(wù)。不僅如此，用戶如有任何疑問，可隨時撥打7X24小時客戶幫助中心咨詢（4008877766），若在行駛途中遇突發(fā)狀況，可撥打24小時道路救援服務(wù)熱線（4006501668）或通過微信公眾號“長安福特微客服”獲取幫助。

對于車主的貼心關(guān)懷，長安福特從未因疫情有半點松懈。3月1日，長安福特又為消費者送出“放心健康禮”、“舒心護車禮”、“省心保養(yǎng)禮”、“貼心售后禮”四項暖心禮遇，每一位車主均可在3月1日—4月30日期間登錄“福特商城”，免費領(lǐng)取長安福特送出的PM2.5空調(diào)濾清器、車身免費消毒電子券各一張，同時可享“1元享50元零件禮包抵用券”。

一直以來，長安福特和經(jīng)銷商都站在同一條戰(zhàn)線，共同抵抗各種險境。這次面對疫情，長安福特也相應(yīng)推出一系列經(jīng)銷商關(guān)懷政策。例如資金支持，服務(wù)政策支持，同時為經(jīng)銷商一線員工提供防疫物資，加強防護措施，保證員工健康。

除了在疫情期間推出一系列厚道的暖心政策，長安福特的厚道更體現(xiàn)在用先鋒科技雕琢“看得見的”可靠品質(zhì)來惠及消費者，并在“看不見的”細微之處，給予用戶無所不在的關(guān)懷和體貼，為消費者筑起從人到車的“多重健康守護結(jié)界”。在產(chǎn)品品質(zhì)方面，長安福特厚道地采用“福特智能生態(tài)盾”技術(shù)，借助HE微米級高效濾芯 、空置自動換風及空氣遠程凈化三大創(chuàng)新科技，守護消費者的呼吸安全。同時以工程師的“厚道”，憑借三大超越科技帶給用戶最可靠的出行安全防護。在此基礎(chǔ)上，長安福特又推出車輛消毒、上門取送車、福特派互聯(lián)的“安心升級”愛車健康服務(wù)，持續(xù)踐行“君子之義，隱于無形”的厚道先鋒服務(wù)理念。

無論是創(chuàng)造工業(yè)史上第一條流水生產(chǎn)線，還是普及8小時工作制，福特擔任過多少次行業(yè)“先鋒”？事實上，長安福特早已對2020年車市做好充足的準備，許多戰(zhàn)略和措施都是立足于長遠、健康的發(fā)展在推進。隨著國內(nèi)疫情得到有效控制后，長安福特將持續(xù)秉承“以人為本、先鋒創(chuàng)新”的本心，在“看不見的”地方先思、先慮，繼續(xù)為消費者提供超越期待的先鋒創(chuàng)新服務(wù)；同時在“看得見”的地方穩(wěn)扎猛打，先見、先行，讓厚道可靠的產(chǎn)品品質(zhì)惠及更多的消費者。