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彭有良

因?yàn)椋[多日的汽車消費(fèi)市場(chǎng)，終于得以從生產(chǎn)端重新運(yùn)作起來。

在工廠門口完成口罩佩戴檢查、體溫檢測(cè)和消毒工作之后，長(zhǎng)安福特西大區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理彭有良回到了熟悉的工作崗位，“正式復(fù)工之前，一直在進(jìn)行線上的電話和視頻會(huì)議。希望能夠向西區(qū)經(jīng)銷商們充分傳達(dá)長(zhǎng)安福特廠家關(guān)于防疫、關(guān)懷經(jīng)銷商和車主的系列政策，希望大家能夠協(xié)力攜手，共同度過難關(guān)?！?/span>

據(jù)彭有良介紹，他所管轄的長(zhǎng)安福特西區(qū)，包含云貴川渝陜以及寧夏、甘肅、新疆和西藏地區(qū)，擁有一級(jí)經(jīng)銷商103家。“目前為止，區(qū)域內(nèi)的103家經(jīng)銷商已經(jīng)全面復(fù)工，其中新疆地區(qū)的經(jīng)銷商于上周剛剛復(fù)工。當(dāng)然，站在保護(hù)員工健康的維度考慮，我們根據(jù)地區(qū)疫情嚴(yán)峻程度的不同，確定了不同的復(fù)工形態(tài)和各家4S店的復(fù)工人數(shù)?！?/span>

隨著全國(guó)疫情得到有效抑制，各大車企正在分秒必爭(zhēng)，積極展開復(fù)工復(fù)產(chǎn)。長(zhǎng)安福特作為第一批正式獲批復(fù)工復(fù)產(chǎn)的車企，除了工廠加緊生產(chǎn)外，還在逐步恢復(fù)整個(gè)供應(yīng)鏈體系以及廠家與經(jīng)銷商間的協(xié)同運(yùn)作能力。

其實(shí)，在疫情出現(xiàn)的第一時(shí)間，長(zhǎng)安福特就做到了“君子之義”，不管是針對(duì)武漢疫情捐助200萬善款的“大愛”，還是特殊時(shí)期出臺(tái)經(jīng)銷商關(guān)懷政策的“友愛”，亦或是想車主所想，推出一系列暖心周到服務(wù)的“關(guān)愛”，都出現(xiàn)的非常及時(shí)，緩解了經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)壓力和車主用車保養(yǎng)的煩惱。

突如其來的疫情，就像給身處汽車行業(yè)的汽車制造商、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商進(jìn)行的一次大考?？简?yàn)的不只是廠家與經(jīng)銷商的抗壓能力，更是深處困難之時(shí)，二者如何協(xié)同作戰(zhàn)，共同抗疫的決心。

汽車生活記得，長(zhǎng)安福特全國(guó)銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁楊嵩上任之時(shí)，首先向團(tuán)隊(duì)輸入了全新的價(jià)值觀：想經(jīng)銷商所想，急經(jīng)銷商所急。

所以，在疫情到來時(shí)，長(zhǎng)安福特最先發(fā)布了給予經(jīng)銷商的三大信念、八項(xiàng)政策，用于解決經(jīng)銷商存在的資金鏈斷裂、抗疫物資匱乏、考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)等問題。

“長(zhǎng)安福特西區(qū)在疫情到來之際，充分理解廠家給予經(jīng)銷商關(guān)懷政策背后的意義。給予區(qū)域內(nèi)103家經(jīng)銷商“三不愁”政策，即經(jīng)銷商2月份的售后指標(biāo)免于考核、2月份到期的索賠業(yè)務(wù)，NDSD服務(wù)部會(huì)支持經(jīng)銷商做順延處理、發(fā)放《經(jīng)銷商疫情期間服務(wù)營(yíng)業(yè)操作指南》等措施，希望能在特殊時(shí)期給予區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商更多的關(guān)懷，幫助他們解憂解壓，并希望經(jīng)銷商能夠安心的做好車主的關(guān)懷與服務(wù)?！迸碛辛颊f。

當(dāng)然，基于此次疫情傳染方式的特殊性，線上直播及短視頻等線上傳播方式一夜倍增，并為汽車廠商營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變帶來了新的思考。

一時(shí)間，汽車行業(yè)開啟了全民直播的熱潮。在2月27日長(zhǎng)安福特的公眾號(hào)推文中，也預(yù)告了百場(chǎng)不間斷云端LIVE直播即將開啟。第一場(chǎng)直播中帶頭開講的正是長(zhǎng)安福特全國(guó)銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁楊嵩。隨后的2月27日—3月29日，每天的固定時(shí)間段都有金牌銷售在線答疑。

“線上直播是一種全新的營(yíng)銷方式，根據(jù)最近收集到的經(jīng)銷商在直播過程中遇到的問題，我們也會(huì)從區(qū)域?qū)用妫Y(jié)合廠家給予的優(yōu)秀案例進(jìn)行分析總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)傳授給經(jīng)銷商，從技巧和內(nèi)容的方面，幫助他們提升直播的效果?！?/span>

2月19日，復(fù)工后首臺(tái)下線的長(zhǎng)安福特銳際緩緩駛出生產(chǎn)線。雖然未在現(xiàn)場(chǎng)親眼目睹，但汽車生活斷定，那個(gè)場(chǎng)景一定是五味雜陳但卻激動(dòng)人心的，因?yàn)楦Ｌ劁J際這款車承載了太多長(zhǎng)安福特人以及長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商的希望。

汽車生活依稀記得，在楊嵩前些天的直播中提到，“銳際是長(zhǎng)安福特春節(jié)前種下的‘樹’，將成為當(dāng)前經(jīng)銷商利潤(rùn)的重要來源?！?/strong>

“福特銳際上市之后，在西區(qū)的市場(chǎng)認(rèn)可度和消費(fèi)者口碑一直不錯(cuò)，訂單量也非常不錯(cuò)?！迸碛辛几嬖V汽車生活，“但是受到供應(yīng)鏈的影響，目前西區(qū)市場(chǎng)處于供不應(yīng)求的局面，很多訂單遲遲無法交付?！?/span>

基于此，在2月14日情人節(jié)當(dāng)天，長(zhǎng)安福特向每一位車主發(fā)送了一封信。其中包含三點(diǎn)承諾：其一銳際實(shí)車將會(huì)在2月底陸續(xù)到店。其二將會(huì)為未提車的準(zhǔn)車主提供包括1880元的購(gòu)車基金、額外贈(zèng)送2716元的購(gòu)車補(bǔ)貼。并且，還會(huì)每日贈(zèng)予準(zhǔn)車主100元的用車補(bǔ)貼。以2月14日開始計(jì)算，如若新車到店日期為3月13日，往后順延兩個(gè)工作日，那客戶所獲得的購(gòu)車補(bǔ)貼為3100元。其三，為了保證每輛車的放心交付，長(zhǎng)安福特的經(jīng)銷商將對(duì)每一輛車進(jìn)行嚴(yán)格的消毒工作。

“當(dāng)然，對(duì)于等待期間想要置換成長(zhǎng)安福特其他車型或者四驅(qū)悅翔款的客戶，我們將給予額外的優(yōu)惠政策?！?/span>彭有良表示，針對(duì)目前的訂單客戶，長(zhǎng)安福特西區(qū)要求經(jīng)銷商銷售顧問、銷售經(jīng)理甚至總經(jīng)理都要定期跟客戶保持溝通，聆聽客戶的疑問，及時(shí)告知客戶最新的購(gòu)車和服務(wù)政策，“真正的滿足客戶的用車需求?！?/span>

當(dāng)然，除了銳際車主，長(zhǎng)安福特更是提供了遠(yuǎn)程在線續(xù)保、線上預(yù)約保養(yǎng)、延長(zhǎng)質(zhì)保期限和首保無限制的服務(wù)。“我們的車主可以通過‘福特商城’免費(fèi)領(lǐng)取PM2.5空調(diào)濾清器一個(gè)，通過預(yù)約在5月1日前到長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商處免費(fèi)更換，切實(shí)保障長(zhǎng)安福特車主們的用車安全?！迸碛辛颊f。

毫無疑問，疫情的到來對(duì)于汽車行業(yè)最大的沖擊在于，想看的無法出門，想試的無法出門，想買的無法出門。于是，各種在線看車、視頻講車、直播賣車的創(chuàng)新形式紛至沓來。而為了讓消費(fèi)者無接觸就能看、試、選新車，長(zhǎng)安福特推出了“不出戶，輕松購(gòu)”政策。

“其中，一對(duì)一上門試駕服務(wù)比較有代表性。在登陸福特商城進(jìn)行線上VR看車之后，可以就選中的車型進(jìn)行預(yù)約試駕，完善個(gè)人信息之后，選擇經(jīng)銷商進(jìn)行預(yù)約上門看車及試駕的時(shí)間。隨后，經(jīng)銷商就會(huì)在車輛消毒后，攜帶口罩、酒精、溫度計(jì)等防疫物資，幫助您健康安全的進(jìn)行試駕?！迸碛辛急硎?，“當(dāng)然，之前試駕過并想下訂的客戶，可以通過福特商城在線訂車隨后實(shí)現(xiàn)安全交車及視頻講車等服務(wù)。”

”考慮到整個(gè)疫情期間，消費(fèi)者收入受到影響、壓力增大，長(zhǎng)安福特推出了‘全系三個(gè)月延遲還款’的方案，并提供低首付、超長(zhǎng)貸、兩個(gè)小時(shí)快速審批、工作人員上門協(xié)助等多種暖心的政策服務(wù)，也為消費(fèi)者減輕了部分經(jīng)濟(jì)壓力，讓他們購(gòu)車時(shí)沒有后顧之憂。”彭有良說。

對(duì)于整個(gè)汽車行業(yè)來說，如何將線上營(yíng)銷的精髓充分挖掘，如何真正與經(jīng)銷商同心并肩、如何將車主關(guān)懷政策落到實(shí)處、如何讓準(zhǔn)車主提前感受到家人般的關(guān)心和愛護(hù)，是在疫情期間亟待落實(shí)的問題。

當(dāng)然，對(duì)于長(zhǎng)安福特來說，一攬子經(jīng)銷商關(guān)懷、消費(fèi)者關(guān)懷、車主關(guān)懷的政策推出和實(shí)施，確實(shí)能讓大家感受到來自于長(zhǎng)安福特的滿滿誠(chéng)意。當(dāng)然，疫情正在漸漸褪去，車市已經(jīng)悄然回暖，長(zhǎng)安福特在至暗時(shí)刻的蓄力，都會(huì)凝結(jié)成為最后的爆發(fā)。