總編 | 張克環(huán)

編輯 | 林曉娟

作者 | 毛開顏

來自汽湃（GREATAUTO)的報道

近日，汽湃傳媒收到了不少粉絲后臺留言：“現(xiàn)在4S店開業(yè)了嗎？”、“現(xiàn)在去4S店買車安全嗎？、“現(xiàn)在買車優(yōu)惠力度大嘛？”為了給各位粉絲答疑，汽湃傳媒連日來通過走訪了多家4S店了解到，在全力抓好疫情防控的前提下，成都市多家4S店有序恢復(fù)正常營業(yè)。并且，針對疫情還采取了各種有效的措施和手段，消費(fèi)者大可放心！那么下面請跟隨汽湃傳媒的腳步，來看看4S店是如何防疫的~

有序復(fù)工 防疫工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)轿?/strong>

“您好，請問到店看車嗎？請配合測量體溫并登記信息?！蔽挥诔啥紮C(jī)場路的吉利汽車四川城市車輛4S店檢測區(qū)保安人員說到。在做好消毒并詳細(xì)登記體溫數(shù)據(jù)、身體情況和個人信息之后，我們的車輛方被允許入店。“作為防疫的第一道關(guān)口，我得替公司把好關(guān)。”在保安師傅看來，保護(hù)好展廳安全就是為守護(hù)成都盡了自己的一份力。

進(jìn)入店內(nèi)，工作人員會給來店客人測量體溫并登記信息。進(jìn)門處還放置了免洗消毒洗手液供上門的客人使用。不僅是保安崗?fù)?，針?S店的幾乎每一個角落，都做了嚴(yán)密防范，每天都進(jìn)行了全方位消毒。在這個特殊時期，保潔人員的任務(wù)就更重了，地面的清理、玻璃的擦拭、辦公區(qū)的消毒、以及售后維修部的消毒都落在了保潔師傅們的身上。但保潔師傅卻表示說，“做好后勤保障，讓銷售們能夠放心的把車賣出去，看到他們的喜悅，我也非常開心”。

相隔兩米左右的成都城市捷通領(lǐng)克中心門口，也隨處可見“本店已嚴(yán)格消毒，請接收體溫檢測，入店請佩戴口罩”的海報。捷通領(lǐng)克中心4S店的店內(nèi)布置都挺有特色，疫情期間，包括展廳內(nèi)的茶水臺、展品、桌椅、每天都會進(jìn)行消毒。

捷通領(lǐng)克中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司的整體消毒工作每天都是認(rèn)真進(jìn)行的，幾乎是360°無死角覆蓋。除此之外，領(lǐng)克還針對車主推出了疫情期間的一系列關(guān)愛活動，比如免費(fèi)為車輛更換中汽研CN95級別認(rèn)證的空調(diào)濾芯，來提升車輛對有害顆粒物的過濾效果。

輪流值班 防止交叉感染 

在給客戶創(chuàng)造安全的環(huán)境的同時，對于內(nèi)部人員的防護(hù)工作，吉利集團(tuán)同樣沒有半點(diǎn)馬虎?！盀榱吮苊庖咔槠陂g人員的交叉感染，我們采取了輪班制?！奔囁拇ǔ鞘熊囕v4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，目前他們安排了三分之一的員工先復(fù)工，沒排到班的員工就安排在家辦公。

員工每天上班經(jīng)過測體溫登記和消毒之后，會按照不同的工種來配備不同的防護(hù)用品和口罩，作為與客戶接觸最“親密”的銷售們，不僅僅負(fù)責(zé)預(yù)約客戶，且每一個區(qū)域都有專門的銷售對接，真正做到了“貼身服務(wù)”。展車每天的消毒頻率也十分頻繁，讓客戶們能夠更加放心的上車體驗(yàn)。而試駕車，也要經(jīng)歷上車前的消毒，客戶體溫檢測，以及下車后的二次消毒三大流程。

疫情期間 服務(wù)絲毫不打折

當(dāng)然，盡管店頭人員縮減，但服務(wù)質(zhì)量絲毫不打折扣。汽湃傳媒了解到，目前售后服務(wù)已經(jīng)逐漸恢復(fù)，但在新車銷售方面，依然受到物流影響。吉利汽車四川城市車輛4S店表示：“現(xiàn)在是特殊時期，物流周期確實(shí)有所延長，個別車型到店時間可能要等到3月底或者4月初，但是車源總體而言還是全的?！?/p>

汽湃傳媒在這兩家4S店看到，有不少消費(fèi)者在店內(nèi)穿梭，有的來看車，有的來保養(yǎng)車輛。無論工作人員還是消費(fèi)者都戴著口罩，店內(nèi)的防疫措施也都比較到位。為了給到店消費(fèi)者提供最大程度的安全保障，做了全面準(zhǔn)備，茶水休息間貼心的準(zhǔn)備了瓶裝水和糖果小吃。

就連在售后車間，消毒的流程也絕對沒有馬虎，售后工作人員每日早晚都用消毒液清洗地磚，對車間常用消毒工具及工具箱進(jìn)行仔細(xì)消毒。在捷通領(lǐng)克中心4S店售后接待區(qū)汽湃傳媒觀察到，保潔人員正在維修車間進(jìn)行外部殺菌。

保潔人員劉師傅表示：“現(xiàn)在疫情期間，越來越多人到店保養(yǎng)，所以殺菌消毒也要多幾次，服務(wù)會繼續(xù)強(qiáng)化”。相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示到：“客戶車輛需經(jīng)過專業(yè)的殺菌消毒后方可入場。同時，在車輛交付前還將再次進(jìn)行消毒清潔”。

細(xì)節(jié)定成敗 仔細(xì)體現(xiàn)在每一處

目前，考慮在疫情非常時期，吉利汽車4S店采取了如線上看車訂車、在線續(xù)保、在線客服、免費(fèi)上門取送車、維修車輛拍照或視頻溝通等多樣化的無接觸服務(wù)，同樣凸顯出車商的人性化關(guān)懷。

盡管2020年的打開方式有些不同，但姍姍來遲的復(fù)工并沒有消滅吉利汽車4S店每一位員工的熱情；在困難面前，吉利汽車正在努力地為客戶們營造一個安全放心的購車環(huán)境。暖心的品牌帶來暖心的體驗(yàn)，讓每一個客戶到店，都如到家般安心。當(dāng)然，也要提醒到店看車的消費(fèi)者，在4S店全面消毒清潔的基礎(chǔ)上，同樣需要做好個人衛(wèi)生與安全防護(hù)。

疫情對車企的影響是不可估量的，但疫情也是一面很好的照妖鏡，照出部分車企能力不足，服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱。相反，真正有實(shí)力的車企，在照妖鏡的照射下，更加出色、卓越，更能獲得大家的信任與信賴，未來的道路也更為長遠(yuǎn)！