總編 | 張克環(huán)
編輯 | 林曉娟
作者 | 岳藝瑾
來(lái)自汽湃(GREATAUTO)的報(bào)道
新能源汽車在中國(guó)的認(rèn)可度雖暫時(shí)不如傳統(tǒng)燃油車,但不可否認(rèn)的是,隨著全球電動(dòng)化進(jìn)程加快,中國(guó)市場(chǎng)上也如雨后春筍般出現(xiàn)了許多的新能源汽車品牌。去年新能源汽車國(guó)內(nèi)銷量對(duì)比2018年下滑不少,而就在品牌們等待2020銷量重新實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)時(shí),一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,讓全國(guó)幾乎同時(shí)按下了“暫停鍵”。
經(jīng)過(guò)和病毒近2個(gè)月的斗爭(zhēng),終于在春暖花開(kāi)的3月,全國(guó)大面積復(fù)工。而備受影響的車企也都開(kāi)始了正常工作,近日,為了解新能源汽車品牌的復(fù)工和疫后整體情況,我們以消費(fèi)者的身份探訪了幾個(gè)新能源汽車品牌。
這幾個(gè)品牌分別是特斯拉、威馬汽車、蔚來(lái)汽車以及小鵬汽車。整體來(lái)講,這四個(gè)品牌都已經(jīng)正常復(fù)工,但考慮到現(xiàn)階段疫情還未完全消除的情況,四家4S店的銷售人員在接待和試駕過(guò)程中都佩戴了口罩,展車也掛上了已消毒的牌子,不過(guò)這四個(gè)品牌雖然都配備了測(cè)溫槍和消毒用品,但只有威馬汽車做到了進(jìn)店就測(cè)量體溫,其他三個(gè)品牌均未對(duì)到店人員進(jìn)行體溫測(cè)量??梢?jiàn)在防疫后期,大家防范意識(shí)多少有些松懈。
相信大家都知道,從疫情開(kāi)始許多傳統(tǒng)車企就開(kāi)始為客戶提供了免上門費(fèi)的上門保養(yǎng)或檢修服務(wù),但是從這幾個(gè)新能源品牌來(lái)看,似乎都沒(méi)有提供這項(xiàng)服務(wù)。不過(guò)這次只探訪了4個(gè)店,也不能以偏概全,據(jù)汽湃君所知這次沒(méi)有探訪到的哪吒汽車就在疫情期間提供了30km內(nèi)免費(fèi)上門取送車服務(wù)。當(dāng)然本次探訪的重點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些方面,其他情況我們分Part來(lái)說(shuō)。
特斯拉:
客流量仍是新能源品牌中的王者
特斯拉是本次探訪的最后一個(gè)店,對(duì)比其它幾家店,在客流量方面差別算比較大了?;蛟S是因?yàn)橹?、品牌力也或許是汽湃君去的這家店位于市中心熱門商圈的原因,特斯拉店里雖不算人滿為患,但也算絡(luò)繹不絕。至少汽湃君在店里的時(shí)間段內(nèi),每輛車面前都有看車的客戶。但銷售似乎習(xí)慣了這種賓客盈門的狀態(tài),基本上不會(huì)主動(dòng)上前接待,或是看到有客戶來(lái)看車只是站在車邊,并未出現(xiàn)主動(dòng)問(wèn)詢的情況。接待汽湃君的這位銷售雖然也是看到汽湃君在看車只是站在車旁,但是等到汽湃君主動(dòng)提問(wèn)之后,態(tài)度十分熱情,講解也比較到位,還主動(dòng)邀請(qǐng)筆者進(jìn)行了試駕。
在銷售口中汽湃君得知:特斯拉最近暫無(wú)現(xiàn)金優(yōu)惠,如果需要購(gòu)買Model 3還需要排隊(duì)2個(gè)月以上,除黑色車漆外還需要加價(jià)8000塊才能選購(gòu)其他配色車漆,并且充電樁也是需要另外花錢購(gòu)買的,但銷售稱近期特斯拉會(huì)為客戶提供利息相對(duì)較低,貸款周期也比較靈活的貸款方案,并承諾如果拿到車后不滿意,在7天內(nèi),行駛里程不超過(guò)1600公里的情況下,可以無(wú)條件退車。
關(guān)于最近大家都比較關(guān)注的“芯片門”事件,汽湃君也從銷售口中得到了解釋。銷售人員稱由于近期疫情影響,擔(dān)心本就排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的特斯拉Model 3的交付時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)所以特斯拉才在之前那批Model 3上面裝了HW2.5版本的芯片,但現(xiàn)在特斯拉工廠已經(jīng)復(fù)產(chǎn),所以特斯拉將免費(fèi)為車主將這一批HW2.5芯片更換為HW3.0芯片,而后續(xù)訂車的用戶,拿到的Model 3配備的也會(huì)是HW3.0芯片。
威馬汽車:
沒(méi)有客戶銷售人員就扎堆玩手機(jī)
與特斯拉展廳不斷有客戶前來(lái)的情況不同,在汽湃君到達(dá)店內(nèi)時(shí)威馬汽車展廳除了幾位等待保養(yǎng)的車主外并無(wú)其他客戶前來(lái)問(wèn)詢,不知道是不是受疫情影響太深,除了客流量之外,威馬店內(nèi)員工的狀態(tài)也相對(duì)渙散,除了前來(lái)接待汽湃君的銷售人員外,其他工作人員幾乎都湊在一起低頭玩手機(jī),就連接待汽湃君的銷售都是在汽湃君環(huán)顧車輛一周之后才姍姍來(lái)遲。
另外,威馬汽車的銷售政策可謂是有些花里胡哨了。在汽湃君明確表示比較介意租賃電池的情況下,銷售人員仍極力推薦電池租賃方案,并表示如果選擇整車購(gòu)買,目前沒(méi)有任何優(yōu)惠,僅贈(zèng)送充電樁和安裝服務(wù)。而如果選擇威馬銷售人員口中的電池租賃方案則可以以9.99萬(wàn)元的價(jià)格提一臺(tái)續(xù)航里程為400km的威馬EX6 plus 優(yōu)享版,并且后期只要是威馬指定的充電樁都可以免費(fèi)充電,還可以參加交666元意向金抵6000元車款的優(yōu)惠活動(dòng)。至于租賃電池的費(fèi)用,每個(gè)月如果充電1500km之內(nèi)需要付1599的租金,如果想不限里程地充電則需要支付1999元,2年后每月租金可享受8折優(yōu)惠,如果2年后想買斷電池則僅需支付3.99萬(wàn)元。另外,關(guān)于提車周期的問(wèn)題,銷售人員表示如果現(xiàn)在訂車,最快僅需等待10天左右就可以提車。
除了讓人眼花的銷售政策外,威馬汽車當(dāng)天接待汽湃君的銷售有個(gè)細(xì)節(jié)著實(shí)讓人摸不著頭腦。在加了汽湃君微信的第三天,銷售直接問(wèn)汽湃君是哪個(gè)競(jìng)品車企的銷售人員,毫不掩飾,直截了當(dāng)?shù)膶⑵染纳矸荻诵?。試?wèn),如果是真實(shí)到店客戶被銷售人員這樣質(zhì)疑,豈不是威馬汽車大概率會(huì)因?yàn)殇N售人員的個(gè)人行為丟掉一個(gè)潛客?
蔚來(lái)汽車:
銷售接待熱情,但后續(xù)追蹤有所欠缺
汽湃君探訪的這家蔚來(lái)汽車位于一家大型商場(chǎng)底層,當(dāng)時(shí)店內(nèi)除了汽湃君一行人外還有其他客戶看車或詢問(wèn),雖然客流量不如特斯拉,并且有部分銷售人員處于無(wú)客可接的待客狀態(tài),但在疫情影響下,店內(nèi)同時(shí)能有2-3組客戶的情況也不算太慘淡。汽湃君剛剛走近店內(nèi)的車輛,便有銷售人員熱情的接待和講解,并在之后邀請(qǐng)汽湃君試駕。
蔚來(lái)汽車目前除了新能源補(bǔ)貼之外并無(wú)其他優(yōu)惠,但也會(huì)贈(zèng)送免費(fèi)充電樁及安裝服務(wù),提車周期大概在6-8周不等。另外,選擇蔚來(lái)汽車的電池?zé)o息租賃服務(wù),除了有2萬(wàn)元補(bǔ)貼之外,還可以享受車價(jià)立減10萬(wàn)的優(yōu)惠,至于租賃費(fèi)用,每月月費(fèi)和之前提到的威馬差不多,為1660元,但租賃期限是5年。這次探訪蔚來(lái),比較有意思的是,雖然在試駕之后銷售人員詢問(wèn)了汽湃君的聯(lián)系方式,但后續(xù)并未進(jìn)行追蹤,但愿這種對(duì)客戶后續(xù)追蹤不足的情況只是個(gè)例。
小鵬汽車:
店雖不大,但細(xì)節(jié)令人忍不住點(diǎn)贊
在本次探訪之前,汽湃君了解和接觸最少的應(yīng)該就是小鵬汽車了。但此行過(guò)后,卻被小鵬汽車圈了粉。來(lái)到小鵬汽車4S店的第一印象就是小,店內(nèi)僅有2臺(tái)小鵬G3展出。由于進(jìn)店時(shí)店內(nèi)尚無(wú)客戶,所以銷售人員很快注意到了汽湃君并主動(dòng)接待。在聽(tīng)說(shuō)汽湃君未曾實(shí)地體驗(yàn)過(guò)實(shí)車時(shí),銷售人員先是邀請(qǐng)汽湃君坐進(jìn)車內(nèi)并進(jìn)行了耐心的講解,隨后又邀請(qǐng)汽湃君進(jìn)行了動(dòng)態(tài)試駕。試駕過(guò)程中,主動(dòng)為汽湃君展示了小鵬G3的許多黑科技,在此說(shuō)句題外話,小鵬G3是第一臺(tái)讓我放心大膽地使用自動(dòng)泊車功能的汽車,這功能的確實(shí)用又便捷,點(diǎn)個(gè)贊。
在試駕之后,小鵬汽車的銷售人員耐心地為汽湃君算了整車購(gòu)買的價(jià)格和分期付款價(jià)格,并告知汽湃君在3月內(nèi)購(gòu)買小鵬G3可享受8000元現(xiàn)金優(yōu)惠,另外分期付款的話,還將享受5000元的貼息。關(guān)于充電樁的部分,小鵬汽車將向車主免費(fèi)提供充電樁并無(wú)償安裝,不同于威馬花里胡哨的購(gòu)車方案,小鵬汽車的充電樁贈(zèng)送和免費(fèi)安裝服務(wù)全款或按揭客戶均可享受,并且車價(jià)就是整車價(jià)格,不存在威馬汽車那種9.99萬(wàn)買車殼,電池還需租賃的情況。如果現(xiàn)在訂購(gòu)小鵬汽車的話,等待1個(gè)月即可提車,任何車身顏色均不需要加價(jià)。
在后續(xù)追蹤方面,小鵬汽車也值得點(diǎn)贊,在汽湃君到店的第二天就主動(dòng)聯(lián)系并邀請(qǐng)汽湃君再次到店選購(gòu),但在汽湃君表示暫時(shí)無(wú)法決定是否會(huì)第二次到店時(shí),銷售人員也沒(méi)有糾纏,話術(shù)和行為都很專業(yè)。
本次探訪的幾家店,主要是就優(yōu)惠、防疫、提車周期、客流量及售后保養(yǎng)這五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查,但由于除威馬汽車外,其他品牌售后和交車均與展廳不在一個(gè)地方,所以并未探訪到售后情況。不過(guò)對(duì)于新能源汽車來(lái)講,保養(yǎng)里程數(shù)較長(zhǎng),保養(yǎng)費(fèi)用也均在一年300塊左右的水平,特斯拉甚至稱旗下車型不存在保養(yǎng)一說(shuō),只需每2年對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)即可,所以售后和保養(yǎng)的費(fèi)用幾乎是不需要操心的。
雖然本次探訪并未覆蓋市面上所有新能源品牌,但從每家店的狀態(tài)也能看出些端倪,品牌的知名度和消費(fèi)者認(rèn)可度其實(shí)是可以直接反映在客流量上面的,但店內(nèi)工作人員的狀態(tài)其實(shí)也是影響銷量的直接原因,熱情、主動(dòng)的銷售才能抓住消費(fèi)者的心。隨著疫情慢慢退去,社會(huì)秩序和發(fā)展逐漸恢復(fù)正常,汽車消費(fèi)也會(huì)逐漸正常,雖然第一季度受疫情影響,汽車消費(fèi)暫時(shí)處于大跌的狀態(tài),但根據(jù)2003年非典的經(jīng)驗(yàn),疫情過(guò)后就是消費(fèi)需求的釋放,說(shuō)不定接下來(lái)就會(huì)迎來(lái)汽車消費(fèi)的暴漲。希望每個(gè)品牌都能以嶄新的面貌,面對(duì)新的挑戰(zhàn),爭(zhēng)取扭轉(zhuǎn)2019車市的慘淡局面,迎接新的增長(zhǎng)。
文章推薦
探索沃爾沃XC60:豪華SUV中的安全典范 傳祺gs4霧燈在哪開(kāi) 傳祺gs4倒車燈型號(hào) 比亞迪元用什么機(jī)油好 gs4空調(diào)濾芯怎么換 gs4自動(dòng)空調(diào)怎么用 傳祺gs4水箱在哪里 廣汽gs4傳祺換車門 傳祺gs4儀表盤圖標(biāo) 傳祺gs4雨刷怎么用最新文章
探索沃爾沃XC60:豪華SUV中的安全典范 傳祺gs4霧燈在哪開(kāi) 傳祺gs4倒車燈型號(hào) 比亞迪元用什么機(jī)油好 gs4空調(diào)濾芯怎么換 gs4自動(dòng)空調(diào)怎么用 傳祺gs4水箱在哪里 廣汽gs4傳祺換車門 傳祺gs4儀表盤圖標(biāo) 傳祺gs4雨刷怎么用