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以下是采訪問(wèn)題簡(jiǎn)述：

Q1：疫情期間，沃爾沃汽車(chē)在銷(xiāo)售服務(wù)政策上有何創(chuàng)新？

于柯鑫：無(wú)論是銷(xiāo)售還是售后服務(wù)沃爾沃汽車(chē)始終都圍繞著經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的需求積極創(chuàng)新，面對(duì)突發(fā)疫情沃爾沃汽車(chē)快速響應(yīng)，務(wù)實(shí)應(yīng)對(duì)。第一，急經(jīng)銷(xiāo)商之所急。在業(yè)內(nèi)首先提出了經(jīng)銷(xiāo)商2月份不設(shè)銷(xiāo)售目標(biāo)，并為經(jīng)銷(xiāo)商提供超千萬(wàn)的專(zhuān)項(xiàng)用工補(bǔ)貼；第二，做客戶之所選。第一時(shí)間推出了三心服務(wù)，讓廣大車(chē)主救援安心、延保放心、進(jìn)店省心；第三，想消費(fèi)者之所想。疫情期間沃爾沃汽車(chē)作為最早嘗試線上轉(zhuǎn)型的品牌之一，積極開(kāi)展直播售車(chē)等線上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用年輕人所喜歡的新方式與他們溝通。除了直播售車(chē)之外，沃爾沃汽車(chē)還在線上開(kāi)展了智能展廳看車(chē)、天貓下單優(yōu)惠多、視頻講車(chē)等諸多的活動(dòng)，并推出安全、專(zhuān)業(yè)、便捷的上門(mén)試駕，以及上門(mén)訂車(chē)、上門(mén)交車(chē)和服務(wù)待辦等服務(wù)，滿足了疫情期消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求。

Q2：從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，這些創(chuàng)新政策有何優(yōu)勢(shì)？

于柯鑫：創(chuàng)新要圍繞著消費(fèi)者的需求也必須要有信仰，安全和健康是消費(fèi)者最大的需求也是沃爾沃矢志不渝的信仰，我們所有的商業(yè)選擇和創(chuàng)新都是以人為中心，圍繞著尊重和滿足消費(fèi)者的需求來(lái)開(kāi)展。

Q3：新的服務(wù)政策實(shí)施后，市場(chǎng)反饋如何？