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以下是采訪問(wèn)題簡(jiǎn)述：

Q1：疫情期間，吉利汽車在銷售服務(wù)政策上有何創(chuàng)新？

林杰：講到創(chuàng)新其實(shí)創(chuàng)新對(duì)于領(lǐng)克品牌來(lái)講是與生俱來(lái)的，在疫情當(dāng)下的的確確改變了我們很多人的生活，領(lǐng)克的超級(jí)APP可以讓用戶在線看車，同時(shí)可以在線選擇我們的領(lǐng)克中心，以及在領(lǐng)克中心里面可以選擇專屬的體驗(yàn)顧問(wèn)。另外整個(gè)產(chǎn)品層面，在全域安全方面領(lǐng)克做的是相當(dāng)優(yōu)秀的，搭載AQS空氣智能管理系統(tǒng)。在售后服務(wù)方面其實(shí)領(lǐng)克也一直在創(chuàng)新，憑借自身對(duì)技術(shù)與品質(zhì)的充分自信，我們給領(lǐng)克首任車主提供了終身的質(zhì)保服務(wù)。我們也把用戶的安全便利用車體驗(yàn)也視為根本，所以還為消費(fèi)者提供了終身的免費(fèi)道路救援服務(wù)以及終身的免費(fèi)數(shù)據(jù)流量服務(wù)，讓領(lǐng)克汽車能夠時(shí)刻與世界互聯(lián)。在這次疫情發(fā)生的時(shí)候除了提供終身質(zhì)保的一些零件以外，對(duì)這些零件我們也延長(zhǎng)了保修的期限，對(duì)于在這次疫情期間出保的客戶我們也將無(wú)條件將保修期延長(zhǎng)至疫情結(jié)束，同時(shí)我們也注重于在這段時(shí)間里面，讓經(jīng)銷商的全員能力得到提升，專門設(shè)立線上學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)學(xué)金制度，支持經(jīng)銷商銷售服務(wù)人員利用這樣的空檔期進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，同時(shí)我們也在2月18日開(kāi)啟了“一諾千金，為愛(ài)倍增”的線上銷售主題活動(dòng)，線上下訂預(yù)約上門試駕，以及提供一定的購(gòu)車優(yōu)惠，包括上門交車等一站式的購(gòu)車服務(wù)。

Q2：從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，這些創(chuàng)新政策有何優(yōu)勢(shì)？

林杰：領(lǐng)克在這次疫情期間的一系列舉措實(shí)施，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義。對(duì)于車主的關(guān)愛(ài)行動(dòng)領(lǐng)克也完全站在不止于車的一種思考，真正把用戶當(dāng)成自己的朋友去對(duì)待，解決用戶最現(xiàn)實(shí)的需求，也展現(xiàn)了領(lǐng)克用戶社群的一個(gè)凝聚力。

Q3：新的服務(wù)政策實(shí)施后，市場(chǎng)反饋如何？

林杰：我們?cè)?月21日向全國(guó)發(fā)布了CN95級(jí)空調(diào)濾芯，讓二十六萬(wàn)用戶的免費(fèi)升級(jí)這樣一個(gè)通知，同時(shí)對(duì)于所有的車主在APP里面也給他們推送了免費(fèi)更換憑證。截止到2月28日，我們已經(jīng)預(yù)約成功兩萬(wàn)多用戶，目前已經(jīng)有一萬(wàn)多的用戶已經(jīng)通過(guò)更換，那這項(xiàng)工作正在有序開(kāi)展。