疫情期間，威馬汽車在銷售服務政策上有何創(chuàng)新？有何優(yōu)勢？政策推出后市場反饋又如何？帶著這些問題，寰球微IP連線了威馬汽車創(chuàng)始人、董事長兼CEO沈暉，聽聽他是如何看待這些問題的。

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以下是采訪問題簡述：

Q1：疫情期間，愛馳汽車在銷售服務政策上有何創(chuàng)新？

沈暉：威馬汽車堅守為用戶創(chuàng)造價值的初心，積極擁抱數(shù)字化智能化技術，打通了線上線下各種壁壘，多舉措創(chuàng)新銷售服務模式。為了更好的滿足客戶，在特殊時期選車購車的需求，威馬汽車率先上線免出行購車服務，一站式提供VR看車、上門無接觸試駕、48小時深度試駕、免接觸一鍵訂購等等各種服務，讓用戶足不出戶即可輕松擁有愛車。同時，威馬攜手全國的智行合伙人，在各個平臺發(fā)起“云賞車”直播互動看車活動，累計推出273場互動直播。售后服務方面，威馬汽車客戶服務熱線7天24小時保持暢通，遠程技術服務跟OTA實時在線，為用戶的安全出行、綠色出行保駕護航。

Q2：從消費者的角度來說，這些創(chuàng)新政策有何優(yōu)勢？

沈暉：自2月10日起，威馬汽車100多家自營門店以及智行合伙人門店已經(jīng)按照各自所屬城市的防疫部署。在做好環(huán)境衛(wèi)生與個人防護的前提下，分批恢復營業(yè)，為用戶提供周到貼心的無接觸服務。除常規(guī)的維修保養(yǎng)服務以外，還重點的對車內(nèi)內(nèi)飾進行全方位消毒，讓用戶用車更安心。在部分條件允許的城市，用戶還可以預約上門服務，針對部分用戶愛車的首保權益，在疫情期間到期的情況，威馬也適當延長了首保期限，充分保障用戶的權益。在充電服務方面，威馬汽車即客行聯(lián)合各簽約充電運營商，對覆蓋260多座城市的20多萬根公共充電樁，進行每日定時清潔消毒及用電安全檢查，為用戶創(chuàng)造安全可靠清潔的充電環(huán)境。

Q3：新的服務政策實施后，市場反饋如何？

沈暉：種種舉措，讓威馬收獲了用戶的信賴與認可，用戶滿意度高達99%。