疫情期間，奇瑞汽車在銷售服務(wù)政策上有何創(chuàng)新？有何優(yōu)勢？政策推出后市場反饋又如何？帶著這些問題，寰球微IP連線了奇瑞汽車營銷公司副總經(jīng)理張炳鳳，聽聽他是如何看待這些問題的。

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以下是采訪問題簡述：

Q1：疫情期間，奇瑞汽車在銷售服務(wù)政策上有何創(chuàng)新？

張炳鳳：針對疫情期間客戶服務(wù)的需求，我們推出了五項(xiàng)安心服務(wù)舉措。即服務(wù)放心、救援安心、養(yǎng)修貼心、保養(yǎng)省心、關(guān)懷暖心，同時(shí)我們創(chuàng)新性的提供了無接觸的服務(wù)進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。

Q2：從消費(fèi)者的角度來說，這些創(chuàng)新政策有何優(yōu)勢？

張炳鳳：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先是省時(shí)省力。相比傳統(tǒng)的線下購車模式客戶想要購車需要騰出大量的時(shí)間去當(dāng)?shù)氐?S店進(jìn)行實(shí)地看車，而現(xiàn)在只要通過我們開展線上一系列的銷售渠道和政策，只要你想就可以通過線上的網(wǎng)絡(luò)平臺在線開車、選車、定車，方便快捷。

Q3：新的服務(wù)政策實(shí)施后，市場反饋如何？

張炳鳳：首先線上效果明顯，整個(gè)2月份在抖音汽車品牌抖榜中位居汽車品牌第一，話題播放總量超過2億7千萬，線上觀看人數(shù)超過533萬，參與互動的人數(shù)超過360萬人次。其次線下客戶反饋良好，截止目前累計(jì)也有1萬多名客戶享受了我們車內(nèi)免費(fèi)霧化消毒，同時(shí)也有很多客戶給我們寫來了感謝信，作為中國最早成立服務(wù)品牌的自主品牌車企，奇瑞汽車始終堅(jiān)持與客戶做朋友，想客戶之所想，急客戶之所急，以更快捷、更專業(yè)、更貼心的一站式服務(wù)為客戶帶來真誠熱情值得信賴的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)我們也相信只有好的服務(wù)才能創(chuàng)造好的口碑贏得客戶的親睞。