今天的節(jié)目中，我們連線了福特汽車大中華區(qū)傳播與公共事務(wù)副總裁霍靜女士，了解福特中國及旗下各品牌在本次新冠肺炎期間的各種舉措，并針對后續(xù)的市場情況進(jìn)行預(yù)測。

捐助：急前線需求所急

據(jù)霍靜女士介紹，本次疫情發(fā)生以來，福特中國以及旗下各品牌積極行動，在資金、物資層面均提供最大限度的支持。其中包括：

1、福特中國聯(lián)手福特總部Ford Fund共同捐助價值100萬元的醫(yī)療物資；福特汽車在華合資企業(yè)長安福特決定捐贈200萬元，支援抗疫工作。

2、1月28日，福特汽車在華合資企業(yè)江鈴汽車向武漢捐贈價值500萬元的10輛福特全順改裝的負(fù)壓監(jiān)護(hù)型救護(hù)車，并于2月1日和2月3日分兩批將車輛交付武漢使用。與此同時，公司第一時間響應(yīng)國家需要，緊急協(xié)調(diào)生產(chǎn)。截止2月25日，已經(jīng)接到超過3600臺全順救護(hù)車生產(chǎn)訂單，員工也放棄春節(jié)假期，爭取最短時間內(nèi)交付救護(hù)車，已有生產(chǎn)出超過500臺福特全順負(fù)壓救護(hù)車馳援抗疫一線。據(jù)了解，負(fù)壓監(jiān)護(hù)型救護(hù)車能夠最大限度減少醫(yī)務(wù)人員交叉感染，目前屬于疫區(qū)應(yīng)急保障不可或缺的短缺物資。 

3、2月13日，基于疫情當(dāng)時疫情防控需求，福特中國與中國紅十字基金會確認(rèn)50萬元用于病毒采樣管采購，由基金會向有資質(zhì)的企業(yè)廣州迪澳生物科技有限公司采購病毒采樣管33500支，并連接一線緊迫需求，將物資及時送到相關(guān)醫(yī)院及機(jī)構(gòu)手中。2月22日，首批33500支病毒采樣管運(yùn)抵湖北三地，其中10500支運(yùn)抵十堰市太和醫(yī)院（湖北醫(yī)學(xué)院附屬太和醫(yī)院）；20000支運(yùn)抵湖北省潛江市疾控中心；3000支運(yùn)抵湖北省神農(nóng)架林區(qū)疾控中心，及時有效地給戰(zhàn)疫第一線強(qiáng)力支持。

火速行動：福特神盾行動

疫情開始之后，福特全面開啟“神盾行動”，帶來一系列貼心科技與服務(wù)，守護(hù)每一次出行健康。

福特汽車“安心升級”愛車健康服務(wù)

針對疫情期間客戶到店安全保證，福特汽車專門針對到店的老客戶推出了“安心升級”愛車健康服務(wù)，包括消毒升級、配置升級、互聯(lián)升級三部分服務(wù)內(nèi)容。 

1、消毒升級：經(jīng)過福特南京研究院多次試驗，最終選擇微酸性次氯酸消毒劑來對車輛進(jìn)行深度消毒。微酸性次氯酸消毒劑不會像84消毒劑一樣對不銹鋼產(chǎn)生損傷，適合用于手、皮膚、黏膜殺菌，也可用于餐具、果蔬，在消毒后不會對人員和車輛產(chǎn)生任何損害，也能夠在殺菌效果上達(dá)到國家的標(biāo)準(zhǔn)。車主從車外進(jìn)入車內(nèi)時進(jìn)行手部消毒和對車內(nèi)日常觸碰部位進(jìn)行消毒，可以有效保護(hù)車主和家人的安全。車內(nèi)消毒會按照從空調(diào)，車內(nèi)到后備箱的步驟，對儀表臺、空調(diào)出風(fēng)口、座椅，以及地毯、飾板、后備廂等車內(nèi)每一個角落采用噴灑 、靜置、擦拭的深度消毒流程為車主愛車進(jìn)行消毒，整個流程大約需要15-20分鐘。福特品牌車主們只要到店，即可享受免費(fèi)的車身外部消毒服務(wù)，讓守護(hù)一步到位。

2、配置升級：為了讓車內(nèi)保持長久良好的空氣質(zhì)量，福特將為老客戶的愛車提供加裝負(fù)離子空氣凈化器。工作人員會把負(fù)離子空氣凈化器隱蔽地安裝于空調(diào)進(jìn)氣口飾板內(nèi)側(cè)，不額外占用空間，并能隨車啟動，在第一時間實(shí)現(xiàn)凈化空氣的作用。負(fù)離子具有粒徑小、活性高的特性，既可以加速空氣中帶微塵的沉降；又可以讓部分細(xì)菌和病毒失去活性；還可以幫助分解甲醛、苯、TVOC等污染物；從而實(shí)現(xiàn)除塵、殺菌、除味，減少密閉空間空氣污染的效果。

3、互聯(lián)升級：福特中國在全國啟動了全車系上門取送車服務(wù)。福特車主可通過福特派車主APP在線預(yù)約，享受一站式便捷、安全的維修保養(yǎng)服務(wù)。 福特車主在福特派APP上使用 “在線預(yù)約”，可選擇附近福特授權(quán)經(jīng)銷商。在填寫預(yù)約信息時勾選上門取送車，經(jīng)銷商就會主動與車主聯(lián)系，溝通車主需求，隨后，經(jīng)過體溫檢測、佩戴口罩、手套的經(jīng)銷商店服務(wù)人員會進(jìn)行上門取車。在車輛維修保養(yǎng)結(jié)束后，經(jīng)銷商服務(wù)人員會將經(jīng)過全方位的消毒愛車送回。整個過程中，車主可以與經(jīng)銷商服務(wù)人員保持溝通，在家即享受到一站式的完善便捷的售后服務(wù)。

福特中國后續(xù)還會對福特派APP上的上門取送車功能進(jìn)行更新與優(yōu)化，提升客戶在線數(shù)字化體驗，提供實(shí)現(xiàn)實(shí)時查看車輛的位置、行駛路線、以及維修保養(yǎng)進(jìn)展等功能。 

在為車主提供“安心升級”愛車健康服務(wù)時，福特汽車還進(jìn)一步為長安福特、福特進(jìn)口車全車系，以及福特領(lǐng)界車主限量提供免費(fèi)換領(lǐng)PM2.5濾芯服務(wù)。

福特智能生態(tài)健康盾技術(shù)

據(jù)霍靜女士介紹，除了針對客戶服務(wù)方面的升級之外，福特還開啟了“神盾行動”，為客戶愛車帶來一系列貼心科技與服務(wù)，守護(hù)出行健康。

福特以領(lǐng)先行業(yè)的“超微盾、智應(yīng)盾、云護(hù)盾”三重健康守護(hù)策略，呵護(hù)車主在車內(nèi)的呼吸健康，在“看得見”和“看不見”的領(lǐng)域，打造主流合資品牌中最厚道的全套車內(nèi)空氣健康解決方案。

1、超微盾：福特HE微米級高效濾芯由德國專業(yè)過濾技術(shù)供應(yīng)商開發(fā)生產(chǎn)，對0.5微米顆粒攔截效率高達(dá)95%，并能有效攔截0.05微米氣溶膠?？諝庵薪^大多數(shù)裹挾新冠病毒的飛沫均可以被“神盾”有效阻隔。而且針對PM2.5顆粒物，福特HE微米級高效濾芯的攔截效率可達(dá)到95%以上，保證車內(nèi)空氣質(zhì)量。全新福特銳際、新一代?？怂埂⑷陆鹋Ｗ溶囆蜕暇褬?biāo)配HE微米級高效濾芯。

2、智應(yīng)盾：智應(yīng)盾由車內(nèi)PM2.5傳感器與車外AQS空氣質(zhì)量傳感器相互協(xié)作，對車內(nèi)外空氣質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，并能智能切換空調(diào)內(nèi)外循環(huán)。AQS空氣質(zhì)量傳感器屬于同級車型中較為罕見的配置，堪稱“車內(nèi)空氣守護(hù)神器”?？梢詸z測車外尾氣中的氮氧化合物和一氧化碳的濃度，當(dāng)監(jiān)測到車外空氣中的氮氧化合物過高時，會自動切換至內(nèi)循環(huán)，避免外部有害空氣進(jìn)入車內(nèi)。

3、云護(hù)盾：通過 “車與手機(jī)APP”、“車與智能家居”、“車與車”多場景互聯(lián)，能擴(kuò)大到全天候立體式防護(hù)。車主通過福特派APP遠(yuǎn)程啟動車輛，實(shí)現(xiàn)對車內(nèi)空氣進(jìn)行凈化、調(diào)節(jié)溫度，營造更沁心的車內(nèi)環(huán)境。通過SYNC+智行信息娛樂系統(tǒng)中控大屏監(jiān)測車內(nèi)外PM2.5數(shù)值，同時SYNC+系統(tǒng)強(qiáng)大的AI語音功能，車主只需語音控制，便可時刻保持車內(nèi)的空氣清新。同時，在疫情期間，SYNC+智慧導(dǎo)航功能可以實(shí)時更新疫情相關(guān)信息，包括確診病例位置提示、發(fā)熱門診定點(diǎn)醫(yī)院查詢、高速限行以及跨省疫情信息，為車主規(guī)劃更安全便捷的行車線路，讓每一次出行都“繞開”敏感區(qū)域，順暢安心。

車主：用戶需求放在第一位

疫情發(fā)生以來，福特中國發(fā)布了多項舉措，用于提升車主關(guān)懷。

1、疫情期間，福特4S店通過“分時預(yù)約、防護(hù)關(guān)懷、減少等待”三大舉措，為廣大消費(fèi)者提供“無接觸、無聚集、無交叉、少等待”的安心服務(wù)。店內(nèi)所有區(qū)域每天都實(shí)施嚴(yán)格的定時消毒工作，每位上崗員工都接受體溫檢測以及過往旅行史確認(rèn)。

2、 針對前來維修保養(yǎng)的客戶，福特采取線上預(yù)約的方式進(jìn)行。福特4S店也將提升作業(yè)效率，減少客戶在店等待時間。

3、針對車輛質(zhì)保期到期日恰逢疫情管控時期的車主，福特均提供了質(zhì)保順延的舉措，保障客戶安心用車。

4、疫情期間，福特汽車始終堅持提供7*24小時全天候客戶服務(wù)、道路救援服務(wù)，客戶可以在車輛發(fā)生故障隨時撥打服務(wù)熱線或使用福特派APP一鍵聯(lián)系道路救援。3月31日前，福特進(jìn)口車將針對湖北地區(qū)用戶提供免費(fèi)道路救援。

5、在車輛發(fā)生嚴(yán)重事故、車主無法撥打求助電話時，福特緊急救援熱線會主動通過車內(nèi)SYNC車載系統(tǒng)聯(lián)系車主，提供在線救援服務(wù)、幫助聯(lián)系最近的緊急醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)，或者聯(lián)系福特道路救援進(jìn)行拖車服務(wù)?？紤]到疫情期間的車主特殊需求，該熱線還為車主提供當(dāng)?shù)刂付òl(fā)熱發(fā)燒門診熱線，建立“熱線–車主–門診”的三方溝通機(jī)制，幫助車主解釋癥狀并將車主定位信息發(fā)送給門診熱線。

6、快速通道、免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)外出路救及拖車服務(wù)，在后方為前線特殊車輛提供堅實(shí)的保障。

7、針對貸款購車的用戶，福特金融也推出人性化支持。若最近一次還款日在2020年1月20日至2月11日之間，只需在2月15日之前還款即可。同時，針對還款困難用戶，可以通過“福特微金融”微信公眾號與客服熱線申請?zhí)厥庋悠?。此外，針對保險即將過期的車主，江鈴福特提供在線或者免費(fèi)上門辦理保險服務(wù)，減少客戶不必要的外出和接觸。

8、為了保證車主安全，福特在目前SYNC+智行信息娛樂系統(tǒng)提供了多種疫情相關(guān)的服務(wù)，方便車主使用，其中包括：

疫情位置提示：當(dāng)車主準(zhǔn)備導(dǎo)航至一個目的地，比如住宅小區(qū)時，車機(jī)會主動提醒車主，該目的地是否有確診疫情病例，同時會對目的地周邊有疫情的小區(qū)進(jìn)行標(biāo)注。

高速限行提醒：當(dāng)某些路段因為疫情限行，無法通行時，在車主設(shè)定導(dǎo)航路徑時，車機(jī)會主動提醒，以便車主避開限行路段，避免因限行而耽誤行程，浪費(fèi)時間。

跨省疫情信息：因為依然處于返程高峰，所以地圖還提供不同城市的疫情信息，提前提醒車主注意前方城市的疫情狀況，并提醒車主主動申報健康狀況。

搜索醫(yī)院：考慮到萬一車主有緊急需求，福特還特地在語音搜索中增加了關(guān)鍵詞“發(fā)燒發(fā)熱門診”，車機(jī)會主動推薦離車輛最近的發(fā)燒發(fā)熱門診方便車主前往。

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