門店遇難題，就找馬奔！

《五分鐘小案例》為您答疑解惑

馬奔

AC汽車培訓(xùn)師，汽車后市場店面運營顧問，“奔奔在店”品牌主理人。

 來源：奔奔在店

答案很明顯，那一定是查車，全稱「車輛安全檢查」。持續(xù)查車，肯定會發(fā)掘大量的生意機會。

所需工具

車輛安全檢查單

常用查車工具

給大家分享4個落地環(huán)節(jié)的關(guān)鍵：

落地關(guān)鍵-1：

「洗美組」安排到具體的人，要求每天必須查多少臺車，下班檢查「查車單」

有洗車業(yè)務(wù)的門店，可以抽調(diào)維修組的「初級工」，或者安排「洗車質(zhì)檢員」，在『接車去或干車區(qū)』專門負責(zé)查車。

每天要有具體的查車數(shù)量要求，要求質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高數(shù)量，日均洗車30輛的話，有效查車10~15臺是合理的。

下班后，店長一定要檢查查車單數(shù)量和質(zhì)量。

落地關(guān)鍵-2：

「維修組」要求車車必查，如果不能當(dāng)即簽單，3天內(nèi)必須安排人回訪落實。

有維修需求的客戶，一定要做到車車必查，發(fā)現(xiàn)生意機會，一定要及時和客戶確認維修。

如果當(dāng)即沒有簽單，3天內(nèi)必須安排「服務(wù)顧問」進行一對一回訪，目的是為了確認「上次沒有施工的項目」是否已被友商拿下。

如果需求仍在，及時溝通，有效溝通，預(yù)約客戶到店維修。

落地關(guān)鍵-3：

「行駛里程」每輛車都一定要登記，洗車客戶必須詢問「剎車油、防凍液、機油」的上次保養(yǎng)時間。

及時登記車輛的「行駛里程」，4萬公里和6萬公里，有必要的養(yǎng)護項目，請安排員工「背熟」養(yǎng)護周期表；

實用銷售話術(shù)：“按照廠家規(guī)定的保養(yǎng)周期，行駛里程已經(jīng)到了，建議你這次就及時更換”。

維修需求客戶，如果有維修記錄，查詢上次到店時間和養(yǎng)護項目，發(fā)掘相關(guān)的生意機會。

機油、剎車油和防凍液這3項，一定要「安排詢問」車主上次的保養(yǎng)時間，大部分車主都不記得

落地關(guān)鍵-4：

給客戶“打氣”的時候，要求檢查「剎車片」

洗完車給客戶添加玻璃水，調(diào)整氣壓，是多數(shù)門店的標(biāo)配服務(wù)。

只強調(diào)一點：打氣的時候，要求檢查剎車片。

為了提高有效性，把該掙的每一份錢都掙回來，再補充1個「有效溝通」的要點：

1、能打電話就不要發(fā)微信。

打電話可以從生意聽出客戶的態(tài)度和反應(yīng)，更有助于與應(yīng)對。

2、微信盡量用文字，少發(fā)語音。

語音有些時候不方便聽，客戶就干脆不看；文字便于保存和查詢，談業(yè)務(wù)和價格時候，一定要文字。

什么？打字太慢？不會拼音？找個90后的員工，給你的手機下載一個「訊飛語音輸入法」，你能說多快，他就能寫多快，比手寫還要快。

3、發(fā)給客戶的信息，一定要及時詢問是否看過。

給客戶發(fā)信息的人很多，不要以為他一定看了；就算真的看了，也要問問他的反饋是什么？