本期分享

作者：馬奔 

“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”，放在「如何培養(yǎng)出優(yōu)秀的服務(wù)顧問」這件事上，就是找到了「對(duì)的地方」，然后在「對(duì)的地方」去做加法和乘法。

培養(yǎng)人是一件花時(shí)間、花心思的事，圍繞著人力資源開發(fā)中的“選育留用裁”，我們來(lái)聽聽老王（海寶養(yǎng)車臨沂店-王勇）的「育人經(jīng)」如何落地在門店的日常。

做一個(gè)能掙到錢的店老板，不僅要會(huì)修車，還要會(huì)“修人”。而要成為一名合格的服務(wù)顧問，不僅要懂車，還要懂人。

本次分享分成上下篇：上篇講述如何選出好苗子；下篇講述具體的培養(yǎng)心得。

上篇：ABC分類法-先選對(duì)人，再培養(yǎng)人。

“干我們這個(gè)行業(yè)的老板，文化程度多數(shù)偏低，等開到了三五家店，就容易找不到自己的位置”，老王講這句話其實(shí)是想表達(dá)：老板一定要站在員工的位置想問題，多想想員工來(lái)你這里是要干什么，他想做什么，他有什么目標(biāo)。

要么能掙錢，要么能學(xué)本事，80%的員工到店里是為了學(xué)“技術(shù)”，學(xué)維修的技術(shù)，學(xué)開店的技術(shù)。而了解一個(gè)員工大概需要3個(gè)月，實(shí)際上只要1個(gè)月就可以搞清楚：一個(gè)員工真正適合做哪些事情。

“有些員工適合干細(xì)活，不適合做粗活，有些喜歡和人交流，有些不喜歡和人交流”，老王說(shuō)這樣就可以先把員工簡(jiǎn)單分成ABC三類，培養(yǎng)的時(shí)候也要分別對(duì)待。

「A類員工」適合做服務(wù)顧問，但不適合做技術(shù)。這類員工最明顯的特征是“喜歡吹，而且渾身有刺，但是學(xué)東西比較快”。

針對(duì)這種類型的員工，“首先要教他怎么做人，不要教他做事”，在老王的經(jīng)驗(yàn)里：這個(gè)周期至少5個(gè)月，而且每天都要給他「嘮叨一次」。

如果3個(gè)月還沒有轉(zhuǎn)變，就可以放棄，如果能夠轉(zhuǎn)變的話，5個(gè)月就基本成型，而且「成型」以后也就不會(huì)“危害”其他人了。

「B類員工」既能干活，又能做事，其實(shí)這類員工不太擅長(zhǎng)做服務(wù)顧問，可能是由于他的外形，或者是不善于溝通。

要把B類員工培養(yǎng)出來(lái)，就要“給他一個(gè)方向，不能吹，他最煩的就是畫餅”，溝通的時(shí)候要?jiǎng)?wù)實(shí)，“這個(gè)月掙多少錢，下個(gè)月能拿多少工資”。

要用目標(biāo)去引導(dǎo)這類員工，最好是短期的目標(biāo)，「3個(gè)月或者半年能達(dá)到的目標(biāo)」，等能做事了，再去教一些做人的方法。

“你要和他說(shuō)話，每天不能少于2次”，老王調(diào)高了一下語(yǔ)調(diào)，接著又說(shuō)到：“這種人比第1種還難培養(yǎng)，早晚都要交流，正常的話2個(gè)月以后，他的思維就會(huì)轉(zhuǎn)變”。

而培養(yǎng)好「A類和B類」員工的關(guān)鍵，老王說(shuō)“不要談大話題，他會(huì)覺得你在畫大餅”。

「C類員工」只能干活，這類員工比多數(shù)人反應(yīng)要慢些，“別人1個(gè)月學(xué)會(huì)，他要2個(gè)月才能學(xué)會(huì)”。

其實(shí)C類員工會(huì)是在店里跟著老板時(shí)間最長(zhǎng)的員工，“很多人會(huì)排斥他，而一旦你把他引導(dǎo)上軌道，他不容易走”。

而要把這類員工用好，老王說(shuō)：“他只能做一件事，你要看他喜歡做什么事情，給他一個(gè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，然后告訴他現(xiàn)在能掙多少錢，將來(lái)能掙多少錢”。