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門店小參謀丨員工培訓(xùn)完就走了，怎么破？

AC汽車 2019-12-04 09:27:29

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第073期

門店遇難題，就找馬奔！

《五分鐘小案例》每周三為您答疑解惑

馬奔

AC汽車培訓(xùn)師，汽車后市場店面運(yùn)營顧問，“奔奔在店”品牌主理人。

今日話題：

員工培訓(xùn)完就走了，怎么破？

本期分享

作者：馬奔

上期，我們在文章《門店小參謀丨2個服務(wù)顧問如何貢獻(xiàn)門店80%的產(chǎn)值？》中分享了員工可以分為三類：

「A類員工」適合做服務(wù)顧問，但不適合做技術(shù)。這類員工最明顯的特征是“喜歡吹，而且渾身有刺，但是學(xué)東西比較快”。

「B類員工」既能干活，又能做事，其實(shí)這類員工不太擅長做服務(wù)顧問，可能是由于他的外形，或者是不善于溝通。

「C類員工」只能干活，這類員工比多數(shù)人反應(yīng)要慢些，“別人1個月學(xué)會，他要2個月才能學(xué)會”。

本期分享，這三類員工誰更適合被培訓(xùn)以及怎么培訓(xùn)。

用人就要培養(yǎng)人，可現(xiàn)實(shí)情況是：好老板不一定是好教練。所以老王培養(yǎng)服務(wù)顧問的經(jīng)驗(yàn)是：把A類和B類員工定期送出去培訓(xùn)。

培養(yǎng)人才能用好人，可現(xiàn)實(shí)情況是：培養(yǎng)好了可能會走。所以，多數(shù)門店的現(xiàn)狀是：老板不愿意把員工送出去培訓(xùn)，“擔(dān)心員工跑了”。

問起為什么要把A類和B類員工送出去培訓(xùn)，老王說：“因?yàn)樗麄兘?jīng)常聽你說教，送出去培訓(xùn)，可以讓他們看看外面的世界有多大，看到外面還有更多比他們強(qiáng)的”。

當(dāng)然，培訓(xùn)回來以后要有溝通交流，“問問有沒有當(dāng)上小組的組長，如果沒有當(dāng)上組長，就是和人家有差距”，用這樣的方式幫員工保持“空杯心態(tài)”。

而要把服務(wù)顧問培養(yǎng)出來，老王的經(jīng)驗(yàn)是：需要2~3場這樣的專業(yè)培訓(xùn)。同時，很重要的一點(diǎn)是：要讓員工掏錢。

這里可能會有人的質(zhì)疑，而老王卻說：“七八千元的培訓(xùn)員工不愿意去參加，其實(shí)是不敢去，表面上看是因?yàn)闆]有錢，其實(shí)是沒有自信”。然后接著說到：“8000元我先借給他，他要把學(xué)的東西帶回來，我通過「周轉(zhuǎn)」再轉(zhuǎn)給他”。

派員工出去培訓(xùn)，首先對他本人是一種提升，不但可以提高專業(yè)技能，還可以增長見聞。

凡是送出去參加培訓(xùn)的員工，老王都會要求回來做內(nèi)部分享，這樣對其他員工也會有很好的幫助，“出去培訓(xùn)了沒有分享，這個培訓(xùn)也是沒有用的”。

聊到怎么把培訓(xùn)費(fèi)「周轉(zhuǎn)」給員工，老王說：“讓他把學(xué)的課程給大家培訓(xùn)，我給他發(fā)課酬，一個課程多少錢，多少時間返還給他完”。除此以外，內(nèi)部培訓(xùn)完成以后“給他一個項(xiàng)目做，讓他把錢掙回來”。

“正常一年要1~2次培訓(xùn)，然后就是工資架構(gòu)的合理調(diào)整，這樣員工的發(fā)展路徑慢慢就清晰了”，老王補(bǔ)充到。

繼續(xù)追問這三種員工的異同，老王的經(jīng)驗(yàn)是：“B類員工更適合「守店」，很難找的，100個人找不到1個，而一旦有了忠誠度以后，就會很穩(wěn)定；A類員工容易飛，容易出去闖，在他身上不要抱太大的希望，希望要放在B類和C類員工身上”。

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