本期分享

作者：馬奔 

注：文中老王指海寶養(yǎng)車臨沂店王勇

首先，日常工作的重點(diǎn)就是保障目標(biāo)的實(shí)施。把會(huì)開好，做好總結(jié)，是店長管好門店的日常。在選拔和培養(yǎng)階段，“值班組長”需要學(xué)會(huì)：開早會(huì)和晚會(huì)，做好月工作總結(jié)。

而如何開好早會(huì)，老王分享了4點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1.早會(huì)主要是提高精氣神，店員要輪流講故事。

2.安排一天的工作，人員分工要明確。

3.散會(huì)后檢查衛(wèi)生，安排衛(wèi)生值班人員去做。

4. 早會(huì)15分鐘內(nèi)開完。

其中，安排一天工作的時(shí)候，“一定要問問有沒有要交付的車，什么時(shí)間交車，有幾部車的事情急需當(dāng)天處理”，責(zé)任落實(shí)到人，當(dāng)天的事情當(dāng)天處理完。

而聊到早會(huì)為什么要講故事？老王說：“講故事可以提高員工的精氣神，目的是讓第2個(gè)人出列，看看臺(tái)下的人，他講的故事有誰愿意聽”。晚上的時(shí)候值班組長，要給今天講故事的員工做溝通，“他講的怎么樣，大家有誰在聽，效果怎么樣”等等。

老王接著說：“臺(tái)下人的臉面就是臺(tái)上這個(gè)人的水平，他站在臺(tái)下面看不到，只有換位一下，才能看到”，目的是為了讓大家學(xué)會(huì)換位思考。

而晚會(huì)的核心就兩件事：總結(jié)當(dāng)天的工作，安排明天的工作。

其中，總結(jié)完當(dāng)天工作，老板要去問問值班組長：“當(dāng)天重要的事情處理好了沒有？怎么處理的？客戶滿意度怎么樣？”。如果他有些問題拿捏不準(zhǔn)，建議老板的做法是：先看他處理的對不對，然后再給他個(gè)處理方案，這樣有利于他的成長。“想拔苗，就要給施肥”。

同時(shí)，要想安排好明天的工作，重點(diǎn)是“要回顧一下當(dāng)天重要事情的處理進(jìn)度，還有哪些事情沒處理完？如果是客戶問題，是哪些類型的客戶，準(zhǔn)備怎么處理？”

其實(shí)，開好了每天的早晚會(huì)，周會(huì)要怎么開也就很容易上手了。而能否「站在更高的高度去看店里的生意」，培養(yǎng)階段值班組長要學(xué)會(huì)做「月總結(jié)」。

「月總結(jié)」的核心是：總結(jié)一下一個(gè)月4周的情況，月初安排的事情是否處理好。

老王說他的經(jīng)驗(yàn)里，做好「月總結(jié)」其實(shí)就3句話：

第1句話：“第一周的工作安排，第2周處理了沒有，第3周還有哪些事情沒處理，第4周還有哪些新的工作？”

第2句話：“一個(gè)月來你處理了幾件事情，員工的目標(biāo)完成了多少，計(jì)劃還差多少”

第3句話：“下個(gè)月的初步計(jì)劃是要安排幾項(xiàng)工作，哪些是重點(diǎn)工作，落實(shí)到哪些人身上“

“事情要少，多了他們記不住，越少越好”，老王補(bǔ)充道。