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門店小參謀丨比培養(yǎng)員工更勞心的是錯(cuò)愛員工

AC汽車 2019-12-11 09:40:33

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第075期

門店遇難題，就找馬奔！

《五分鐘小案例》每周三為您答疑解惑

馬奔

AC汽車培訓(xùn)師，汽車后市場店面運(yùn)營顧問，“奔奔在店”品牌主理人。

今日話題：

培養(yǎng)人勞心，但開除員工不能猶豫！

本期分享

作者：馬奔

上期，我們在文章《2個(gè)服務(wù)顧問如何貢獻(xiàn)門店80%的產(chǎn)值？》和《員工培訓(xùn)完就走了，怎么破？》介紹了員工分類和如何培養(yǎng)。

本期是最后一篇，分享成才的關(guān)鍵和開除員工的必要。

比培養(yǎng)不出來更「心苦」的是：「錯(cuò)愛」一個(gè)員工。因?yàn)橛行r(shí)候，真的是“麻袋片子做龍袍，不是那塊料”。

那究竟哪個(gè)因素是：影響一個(gè)員工成為優(yōu)秀服務(wù)顧問的關(guān)鍵呢？

“要愛學(xué)習(xí)”，老王（海寶養(yǎng)車臨沂店王勇）說的很堅(jiān)決。

然后繼續(xù)解釋到：“大部分員工的理解能力很差，只能學(xué)習(xí)，學(xué)得多他的理解能力就越高，你想一下，他自己都不清楚，怎么給客戶講清楚”。

“優(yōu)秀的服務(wù)顧問除了不會(huì)動(dòng)手干以外，其他的都要會(huì)”，這是老王對服務(wù)顧問專業(yè)程度的界定。

此外，優(yōu)秀的服務(wù)顧問一定是「眼快、嘴快和腿快」的：「眼快」是眼里要能看到活兒，「腿快」要趕快去干活兒，而「嘴快」是要給機(jī)修師傅說清楚這個(gè)事情怎么干。

“在有些店里，如果因?yàn)榫S修技師活沒干好，老板是會(huì)罵人的，就算不罵人，臉色也不好看”，而優(yōu)秀服務(wù)顧問是要能夠給機(jī)修工做指導(dǎo)，怎么做能減少返工，提高維修的效率。

而影響一個(gè)員工成為優(yōu)秀的服務(wù)顧問的最大障礙是：浮躁和貪玩。

比如說打掃衛(wèi)生，“用心的會(huì)好好打掃，浮躁的就不會(huì)打掃，如果能把衛(wèi)生打掃好，而且每天都能做到，這在店里是個(gè)扛大梁的人”。

老王扶了扶眼鏡，繼續(xù)說：“衛(wèi)生是個(gè)很重要的問題，包括員工的穿著和宿舍衛(wèi)生，都很重要，一旦養(yǎng)成了習(xí)慣，其他事情他都會(huì)按照你的標(biāo)準(zhǔn)做好”。

培養(yǎng)人是勞心的，而開除員工一點(diǎn)都不能猶豫，老王的經(jīng)驗(yàn)里：“正常的員工，3個(gè)月帶不出，就要看看他的本質(zhì)了，如果貪玩就必須干掉，否則，到后來的話「會(huì)一個(gè)老鼠壞了一鍋湯」”。

“不能貪玩，也不能有信用卡”，提到員工辦信用卡，老王把聲調(diào)又提高了一點(diǎn)：“辦了信用卡，就來回刷，來回透支，最可怕的是失去信用，都不知道將來能造成多大危害”。

同時(shí)，“同樣的錯(cuò)誤犯3次就必須清理掉，如果不清理，其他員工就會(huì)效仿，這會(huì)影響到公司的制度，會(huì)很難管理”。

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