近日，有不少雷克薩斯車主表示，自己的愛(ài)車出現(xiàn)了機(jī)油乳化/增多的問(wèn)題，其中機(jī)油增多占大多數(shù)，涉及車型多是混動(dòng)車型，包含雷克薩斯主力車型ES300h。對(duì)此大多數(shù)經(jīng)銷商表示截至目前并未接待過(guò)機(jī)油增多或機(jī)油蓋當(dāng)中存在機(jī)油乳化等案例，如果客戶不放心自己的愛(ài)車，可以前往自己所在城區(qū)的官方授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行免費(fèi)檢查。此外，各家經(jīng)銷商也并未接到廠家下達(dá)關(guān)于這類事件的通知以及解決辦法。

不過(guò)有一家雷克薩斯經(jīng)銷商給出了不同答復(fù)，工作人員表示：“我們對(duì)這類事件有所耳聞，個(gè)人分析認(rèn)為由于混動(dòng)車型的密封性較好，會(huì)存在油氣排不出去的個(gè)別現(xiàn)象，從而導(dǎo)致這類問(wèn)題發(fā)生。此外，還可能是由于車輛長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)，存在小概率問(wèn)題，導(dǎo)致這類現(xiàn)象發(fā)生。客戶可以自行檢查，查看自己的機(jī)油卡尺，只要不高于2mm都屬正常，如不放心可以進(jìn)店檢查?！?/p>

此外還有一家經(jīng)銷商工作人員表示：“如果客戶發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)車的機(jī)油量?jī)H是超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，沒(méi)有其他故障以及顯示故障燈的話，可以前往店內(nèi)把車內(nèi)機(jī)油抽掉一部分即可?！?/p>

對(duì)此雷克薩斯官方表示：“目前已經(jīng)接到少部分用戶反饋問(wèn)題，正在進(jìn)一步了解情況并且進(jìn)行溝通。”

2019年，雷克薩斯全年累計(jì)銷量20.05萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)25%，其中智·混動(dòng)車型累計(jì)銷量為6.9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)39.3%。雖然銷量成績(jī)可喜可賀，但去年9月官方宣布加價(jià)，引起廣大消費(fèi)者的不滿，這無(wú)疑是一大隱患。

如今“機(jī)油門”事件爆發(fā)，廣大消費(fèi)者積壓的情緒將瞬間爆發(fā)，而此時(shí)雷克薩斯經(jīng)銷商給出的抽機(jī)油方案依然是治標(biāo)不治本，官方也沒(méi)有給出一個(gè)令消費(fèi)者滿意的答復(fù)。

任何一家車企都不能保證自己的產(chǎn)品沒(méi)有瑕疵，但問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一定要有積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度和措施，面對(duì)機(jī)油門事件的不斷發(fā)酵，雷克薩斯必須快速給廣大消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)，否則在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)多年的用戶和口碑，將會(huì)嚴(yán)重受損。