文｜鄒心晨

編輯｜袁桂遠(yuǎn)

“此處禁止通行，要搭乘地鐵，請(qǐng)去南洲站。”

2月25日，廣東將新冠肺炎疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由一級(jí)調(diào)整為二級(jí)響應(yīng)的第一天，各大企業(yè)也陸陸續(xù)續(xù)開始復(fù)工了，我開心地踩著小青桔，開始復(fù)工第一天，然而，我卻上不了地鐵。

在距離瀝滘村口橋頭100米的時(shí)候，戴著口罩、穿著迷彩的人就打開了大喇叭“勸返”，一開始，我還訝異，怎么前面那幾個(gè)步行的人，還沒有走到橋頭就回頭了。

走近才發(fā)現(xiàn)，我被禁止搭乘地鐵了。

不是我有什么問題，而是那個(gè)我年均進(jìn)出280次的瀝滘地鐵站，因?yàn)樘幱凇耙咔槿Α?，而被禁止通行，我沒法以公共出行的方式，用最效率的方式去往目的地。

我聽了兩遍廣播，確認(rèn)是禁止進(jìn)站后，然后離開了現(xiàn)場(chǎng)。在我掉頭的瞬間，那位分不清是大姐，還是大哥的人關(guān)掉了播報(bào)的喇叭。

我從來沒有一刻如此強(qiáng)烈地希望能擁有一臺(tái)專屬于自己的車。

作為一名務(wù)實(shí)主義的95后，我一直執(zhí)拗地認(rèn)為，在廣州交通如此便利的城市里，買房比買車要“劃算”的多，然而，我低估了買房的艱難，更低估了擁有一臺(tái)私家車的必要性。

原來，前陣子，在微博上閱讀量超過2.6億次的#疫情結(jié)束后你的新目標(biāo)#話題討論里，千百萬人突然有了購(gòu)車“決心”的呼喊，并不是作假。

但我們都知道，這個(gè)“疫情結(jié)束”可能是遙遙無期，但好在目前廣州的疫情比較穩(wěn)定，很多4S店已經(jīng)開門營(yíng)業(yè)了。就算是被“禁足”的人不能去實(shí)體店看車，但通過各種“云看車”、“云購(gòu)車”，或者部分經(jīng)銷商提供的上門送車等免費(fèi)服務(wù)，還是能解決一部分消費(fèi)者的需求。

但作為秉承著“眼見為實(shí)”，親自觸摸檢查過才會(huì)放心的我來說，還是更愿意去實(shí)體店看車。

畢竟購(gòu)買一輛車對(duì)于很多人、甚至很多家庭來說，并不是一件小事，尤其是在經(jīng)歷2個(gè)幾乎沒有收入的月份，買車更會(huì)慎重。

當(dāng)然，在疫情期間，決定買車之后的我更擔(dān)心的是有沒有4S店開門？去實(shí)體店里買車到底安不安全？需要多久才能拿到車？

從2019年開始，在經(jīng)歷幾次深度試駕東風(fēng)日產(chǎn)的新款天籟之后，我對(duì)天籟便念念不忘，特別是紅色那款，朝氣蓬勃，動(dòng)力充沛，當(dāng)然也有很多朋友卻推薦我買軒逸，軒逸作為家轎之王，確實(shí)有幾把刷子，但我還是想去實(shí)體店對(duì)比看一下。

所以，我在群里詢問同事，有沒有人知道哪里有比較靠譜的4S店是開門營(yíng)業(yè)的，最好是各種防護(hù)也做的很到位的，我想要去看看車。

于是作為汽車媒體的我們，一個(gè)想買車，一個(gè)想親眼看看疫情期間買車是否真的安全無憂，開始了實(shí)體店的探尋。

經(jīng)過各種篩選，我們選中了花都的東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店，臨近東風(fēng)日產(chǎn)花都工廠總部。

我們戴著口罩去看車，當(dāng)然也帶著任務(wù)，不僅是為自己買車做攻略，更是為廣大消費(fèi)者探探行情，畢竟在疫情平穩(wěn)之后有買車心思的人很多，但礙于安全因素，遲遲不敢出門。

于是2月25日，早晨10點(diǎn)左右，我們到了風(fēng)日專營(yíng)店，展廳門口左邊是醫(yī)用口罩、消毒液、酒精消毒噴霧、手套等防疫物質(zhì)，右邊有專門工作人員在登記進(jìn)店人員個(gè)人信息，中間站著一位負(fù)責(zé)測(cè)量體溫的工作人員。

展廳里，客休區(qū)、茶水間、洽談室、展臺(tái)區(qū)、還有收銀臺(tái)，目光所及之處，都擺放了消毒用品及消毒狀態(tài)的提示貼。

關(guān)于工作人員，每個(gè)人都戴著口罩、手套，小馬甲的口袋中裝著酒精噴霧，展廳里各種小桌也放著免洗酒精消毒液。這是我第一次見到銷售服務(wù)人員的“疏離”，店內(nèi)的工作全員、消費(fèi)者、甚至是休息的小桌子之間的距離都在1米左右。

據(jù)了解，在通過了政府相關(guān)單位的各種檢查之后，東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店在2月11日正式復(fù)工。

剛進(jìn)展廳的時(shí)候，我正在質(zhì)疑沙發(fā)和小圓桌的安全性，處于站著也不是，坐著也不敢的狀態(tài)。接待我的姚小姐帶著笑意的眼睛告訴我：“我們店里，每天都至少經(jīng)過3次大消毒，每個(gè)角落都是嚴(yán)格用一定比例的84消毒液進(jìn)行消毒，座位也是，只要有人碰過，就一定會(huì)消毒的，上崗的工作人員也都是以本地人為主。”

（導(dǎo)購(gòu)雷光躍 現(xiàn)場(chǎng)北歐式講解車型）

坐下來之后，我提出了想看新款天籟和軒逸的訴求，就有另外一位叫雷光躍的導(dǎo)購(gòu)小哥哥戴著手套、彎著眉眼朝我走來。

我跟在他身后1米的距離，走在軒逸邊上，他打開了車門后，退了兩大步。

等我坐上駕駛位，小哥哥則直接蹲了下來，開始給我講車“因?yàn)橐咔樵颍c客戶之間的距離不能太近，同時(shí)在車內(nèi)講解又不安全，蹲著講的話，視線能與客戶在同一水平線上，比較好溝通，也更有誠(chéng)意。”

（導(dǎo)購(gòu)雷光躍 解鎖新型講解姿勢(shì)）

在“考察、觸摸”完車之后，就立馬有工作人員將我坐過、摸過的地方進(jìn)行消毒、殺菌。回頭看到這幕的瞬間，我絲毫不介意他們要如此“苛刻”地對(duì)我，反而萌生了更多的好感。

因?yàn)槲抑浪麄儾皇轻槍?duì)我，而是為了每一位客戶的安全，必須要如此嚴(yán)格對(duì)待到店的每一個(gè)人。

所以在現(xiàn)場(chǎng)，你會(huì)看到有保潔人員對(duì)展廳入口、室內(nèi)過道等人流相對(duì)較多的區(qū)域進(jìn)行定時(shí)噴灑消毒，像門把手這些經(jīng)常觸摸到的地方，每隔一小時(shí)就要消毒一次，衛(wèi)生間每半小時(shí)就會(huì)進(jìn)行一次殺菌消毒處理。

不僅如此，在營(yíng)業(yè)時(shí)間除了試駕、試乘車之外，保潔人員還要對(duì)所有到店的人員開啟“追蹤清潔”模式：在顧客使用過洽談室、休息區(qū)座位或經(jīng)過收銀臺(tái)離開后，馬上做打掃復(fù)原，重新消毒，并擺放好消毒紙巾等用品。

不得不感慨，在物資如此匱乏的時(shí)候，東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店能夠如此“大方”的全面防疫，確實(shí)很有心。

或許，這也是為什么東風(fēng)日產(chǎn)在廣州的19家專營(yíng)店都如此順利開工的原因吧。

在去4S店之前，我與同事討論，會(huì)不會(huì)一上午都沒有人去店里看車？如果有，那會(huì)不會(huì)有很多車主特意將車進(jìn)行消毒？

事實(shí)證明，即使疫情期間門店比以往冷清很多，但還是陸陸續(xù)續(xù)有戴著口罩的人從維修通道出來，每天也有好幾波人來店看車。

據(jù)雷光躍介紹，自開工以來，每天大概有7、8批人來看車，都是122人為一組來看車，日成單率為1到2單。

“我從來沒有見過，從選車到提車整個(gè)買車過程，花了才不到4個(gè)小時(shí)的單子。”在4S店現(xiàn)場(chǎng)，我們問開工這么多天，有沒有讓他印象深刻的成單事例。雷光躍說從業(yè)這么多年，從來沒有試過能那么快的賣出一輛車，還并不是老車主。

“那是開工的第一天，大概中午一點(diǎn)，有一位50歲左右的客戶，進(jìn)門就說要買車，因?yàn)榧依锏能噳牧?，急需一輛車，他什么要求都沒提，只要求能做好消毒，盡可能快地提車、能直接上路的就行。”說起這件事，雷光躍的語(yǔ)速明顯加快，聲調(diào)也在上揚(yáng)，眼睛里也有按耐不住的歡喜。

不管是客戶的剛性需求，能在開工的第一天，還是如此短時(shí)間內(nèi)完成各種資料的填寫、審核、上報(bào)、甚至還有額外的消毒殺菌再提車，這個(gè)速度不僅創(chuàng)下東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店的歷史記錄，可能也刷新了同行的記錄。

我想，風(fēng)日專營(yíng)店之所以能夠有如此快速的反應(yīng)，多半得益于東風(fēng)日產(chǎn)整個(gè)企業(yè)的體系力，品牌的體系力延伸到經(jīng)銷商的表現(xiàn)也是如此給力。

就像現(xiàn)場(chǎng)姚小姐介紹的那樣，開工的第三天，廠家的各大領(lǐng)導(dǎo)就過來慰問，不僅安頓工作人員自己注意安全，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)環(huán)節(jié)要做好各種防疫工作；還要致力于為到店的顧客提供最安心、最穩(wěn)妥的防護(hù)；對(duì)經(jīng)銷商公司本身更是放松以往的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、還定期提供線上銷售培訓(xùn)，以及提供充足的防疫物資。

畢竟有什么樣的企業(yè)，就有什么樣的廠家，就會(huì)有什么樣的工作人員。工作人員在公司內(nèi)部感受到了溫暖，自然也會(huì)將這份溫暖傳達(dá)給更多的客戶。有溫度的企業(yè)，一旦將品牌理念貫穿到整個(gè)產(chǎn)品的上下游，整個(gè)體系的人員或許都是溫暖的。

除了有溫度，他們的工作更是有速度。在現(xiàn)場(chǎng)，我們看到不管是汽車保險(xiǎn)服務(wù)中心、還是車管所服務(wù)站都是正常工作的，購(gòu)車的所有流程在一天內(nèi)都能完成，甚至以前需要花費(fèi)2-3個(gè)小時(shí)的文書確認(rèn)工作，在特殊時(shí)期十幾分鐘就能辦妥，客戶可以直接提車上路。

這與其他4S店不一樣，有些店就算開工了，即使能夠順利購(gòu)車，但是因?yàn)闆]有拿到臨時(shí)牌照，還是不能上路，依舊沒法第一時(shí)間滿足客戶的用車需求。

當(dāng)然，這也得益于疫情期間客戶太少，而工作人員都處于待崗狀態(tài)，用雷光躍的話說就是：“全公司上下，幾乎都在為一位或幾位客戶服務(wù)，所以工作開展的很順利，效率自然快，客戶也開心。”

當(dāng)然疫情期間，不管是廠家還是經(jīng)銷商，都是建議“能不出門，就別出門，能在線上完成工作，滿足需求，就在線上?！鄙】档谝晃?，能別冒險(xiǎn)就盡量別冒險(xiǎn)。

（2月25日 東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店直播現(xiàn)場(chǎng)）

關(guān)于直播賣車，根據(jù)雷光躍介紹，自15日開始，風(fēng)日專營(yíng)店每天都會(huì)進(jìn)行線上直播賣車，有意向的消費(fèi)者，不僅可以選擇主播，還選擇進(jìn)行“一對(duì)一”線上看車，具體直播的信息，可以在東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店的公眾號(hào)上看到。

雖然，目前完全在線上成功的單子只有1例，但是，“云看車”是很好的引流，積攢口碑的手段。

“很多用戶因?yàn)樵谥辈ラg看到心儀的車型，也會(huì)詢問具體店面地址，預(yù)約線下看車。而且，在線上與那些用戶互動(dòng)，雖然沒有成交，但根據(jù)他們的提問，我們也能知道網(wǎng)友們最關(guān)心的事情是什么。”雷光躍說根據(jù)這些天他的觀察，多半網(wǎng)友還是會(huì)選擇“貨比三家”，對(duì)價(jià)格還是比較敏感。

在現(xiàn)場(chǎng)的切身體驗(yàn)讓我覺得東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店確實(shí)就像同事說的那樣，是一個(gè)“安全屋”，在購(gòu)車的整個(gè)流程過程，不僅對(duì)于到店的新顧客進(jìn)行“北歐式服務(wù)”與“追蹤清潔”；推出線上選車、線上賣車、還有專人將新車送到家之外，對(duì)于老客戶來店保養(yǎng)和維修后的車輛，更是提供一系列“省心、安心”措施。

比如，客戶可以微信或電話預(yù)約看車服務(wù)，到店之后可直接找到對(duì)接專員進(jìn)行試駕；更貼心的是，針對(duì)不便出行的看車需求，部分有條件的專營(yíng)店，10公里范圍內(nèi)，提供上門接送試駕服務(wù)；針對(duì)有維修需求的客戶，半徑在30km內(nèi)，提供上門取送車服務(wù)；而且，服務(wù)期間嚴(yán)格執(zhí)行車輛消毒、人員佩戴口罩及手套等安全措施，而這一系列服務(wù)都是免費(fèi)的。

在現(xiàn)場(chǎng)聽到這個(gè)增值服務(wù)，我們還是挺詫異的，因?yàn)檫@個(gè)消毒的費(fèi)用，在平時(shí)要180元一次，但現(xiàn)在都是免費(fèi)提供。

而且，有些客戶希望能進(jìn)行更深層次的離子消毒、或者光觸媒消毒，他們的售后，也只收基礎(chǔ)的材料費(fèi)用，而不收取任何的服務(wù)費(fèi)或者人工費(fèi)。

特殊時(shí)刻，車主確實(shí)更加注重車內(nèi)消毒。據(jù)維修保養(yǎng)部師傅介紹，“雖然現(xiàn)在每天維修保養(yǎng)的人只有60臺(tái)左右，但主動(dòng)要求消毒的車輛也有20-30輛，其實(shí)客戶他們不提，我們也會(huì)主動(dòng)幫忙消毒的，只要進(jìn)了維修部，都會(huì)用臭氧、蒸汽進(jìn)行全面消毒，放置好已消毒標(biāo)志，再由專職人員進(jìn)行交車的。”

雖說現(xiàn)在店內(nèi)的人流量大概是60-70人次，用往常的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來說“太少了”，但是在疫情期間，就算做了各種防護(hù)措施，還是要格外注意人群的聚集。

所以針對(duì)來店維修或者保養(yǎng)的人流需要進(jìn)行一定的控制，目前的政策是客戶要來店維修需要進(jìn)行提前預(yù)約，通過網(wǎng)絡(luò)或者電話、公眾號(hào)等線上渠道進(jìn)行預(yù)約。

客戶預(yù)約成功之后，會(huì)有專人進(jìn)行登記并確認(rèn)，而且是再三確認(rèn)：在客戶到店的前一天和前一個(gè)小時(shí)都會(huì)打電話核查，確?？蛻舻降昃唧w時(shí)間，好準(zhǔn)備各項(xiàng)工作與相關(guān)服務(wù)。

比如，他們會(huì)詢問是否需要提供午餐等服務(wù)，在疫情之前，4S店是隨時(shí)提供午餐和各種小吃的。但在疫情期間為了安全起見，需要就餐的客戶，必須提前預(yù)約，然后在“二樓”的餐廳進(jìn)行北歐式就餐，等待維修保養(yǎng)結(jié)束。但非必要情況不建議在店就餐，因?yàn)楸苊饨徊娓腥?，就連工作人員也是錯(cuò)峰就餐。

整個(gè)維修保養(yǎng)過程，大致會(huì)持續(xù)1.5個(gè)小時(shí)，在車輛完成檢修保養(yǎng)之后，他們還會(huì)對(duì)每一輛車使用一次性維修保養(yǎng)車輛方向盤及座椅保護(hù)套，并使用車內(nèi)專用清潔劑消毒做好標(biāo)識(shí)后，再返還客戶。

在現(xiàn)場(chǎng)，我們能看到了汽車維修部是最“繁忙”的，但是卻很有秩序。

那里有智能的車間通告提醒，有專人指引各種操作，尤其是在車輛進(jìn)入車間之前，會(huì)要求車主必須做一個(gè)“信息檢測(cè)”，觀察過去14天車主的行程軌跡，如果顯示有外地來的，尤其是鄂區(qū)未度過隔離期的車輛和人是會(huì)被“拒絕”入內(nèi)的。

畢竟世間有兩樣?xùn)|西不能直視，一是太陽(yáng)，二是人心。確實(shí)會(huì)有人從外地回來而瞞報(bào)的車輛，4S店不能冒險(xiǎn)，檢查嚴(yán)格不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)整個(gè)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

即使當(dāng)下疫情仍未完全平穩(wěn)，但我們?cè)谔降甑穆飞?，看到了公路上開始恢復(fù)久違的熱鬧，街邊的店鋪也逐漸打開大門營(yíng)業(yè)，路上不時(shí)有戴著口罩的行人，低頭不語(yǔ)匆匆而過。

我頓時(shí)覺得這一切，是一種幸福的“喧囂”。

經(jīng)過這一次實(shí)地探店，我也確信，做足安全措施的汽車4S店是足夠安全的，至少我們體驗(yàn)的風(fēng)日專營(yíng)店，確實(shí)是名副其實(shí)的“安全屋”。我想，其他東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店也不例外，因?yàn)樗鼈兌加薪y(tǒng)一的“安全標(biāo)準(zhǔn)”。

因?yàn)橐咔槠陂g各種銀行沒有開門，沒有辦法辦理貸款或者其他金融手續(xù)，我并不能“一擲千金”領(lǐng)上愛車回家，但我能確定的是，買車這個(gè)事，確實(shí)要提上日程了。

就像微博上很多網(wǎng)友說的那樣：

“經(jīng)歷了這次疫情，突然就明白了擁有一輛車是多么重要！”

“家里只有一輛車也不行，最好會(huì)開車的一人一輛，哪怕是便宜的車！”

（網(wǎng)友微博話題討論 部分截?。?/span>

我不知道，今年疫情過去，會(huì)不會(huì)像2003年那樣，迎來一個(gè)購(gòu)車“小高潮”，畢竟在這個(gè)疫情期間，我們深刻的認(rèn)識(shí)了兩件事：擁有一輛車和買房都很重要。

沒房子叫勸返，有房子叫回家；而關(guān)于出行，因?yàn)楣步煌òc瘓，生病都沒有辦法去醫(yī)院，疫情期間，遭遇到這兩者其中任何一鐘，都讓人覺得窒息。

我以前也覺得網(wǎng)約車和地鐵挺方便的，但今后可能更愿意自駕。尤其是當(dāng)我從4S店回來，去體驗(yàn)了一把疫情期間的公共出行之后想法更強(qiáng)烈。

（2月25日，乘坐廣州公共出行工具見聞）

地鐵里每個(gè)關(guān)口的體溫測(cè)量，保潔阿姨無時(shí)不刻擦拭的把手和安檢機(jī)；工作人員背著消毒液在各個(gè)車間角落進(jìn)行的噴灑消毒；還有地鐵中比乘客數(shù)量還多的全副武裝工作人員；在車廂大家沒有絲毫眼神交流，卻默契地相隔十萬八千里；出租車?yán)铮c司機(jī)之間隔著的那層防護(hù)膜……

雖然有點(diǎn)想念熙熙攘攘，甚至很擁擠的3號(hào)線，但我還是努力賺錢買輛車吧。

突然想起來，那天在進(jìn)東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店時(shí)候，店里正播放著《Rising Girl》，路邊的木棉花也都開了，突然覺得同事的評(píng)價(jià)很對(duì)，東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店確實(shí)是“安全屋”，等疫情穩(wěn)定了，有條件了，我一定要去買輛車。