隨著新冠疫情在全國(guó)多地得到有效控制，相信不少朋友也和功夫汽車一樣，已逐步回歸到復(fù)工復(fù)產(chǎn)的軌道上來(lái)。

在車市一線，經(jīng)銷商們的防疫舉措又做得如何呢？

為了掌握最一手的情況，近日，功夫汽車來(lái)到位于廣州的東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)日專營(yíng)店，感受一下何為“北歐式”看車，以及為愛(ài)車殺菌消毒的全過(guò)程。

通過(guò)這次實(shí)地探店，我們可以一窺東風(fēng)日產(chǎn)這個(gè)主流品牌經(jīng)銷商復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況，更能夠深度感受車市的溫暖以及車商防疫的力度。

當(dāng)然，除了看得見(jiàn)的規(guī)范性措施之外，我們更加注意的是那些不易被發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。

畢竟，魔鬼藏在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)方見(jiàn)真章。

那么，東風(fēng)日產(chǎn)及其經(jīng)銷商在細(xì)節(jié)上到底如何呢？我們就此開(kāi)啟探店時(shí)刻。

剛來(lái)到店外，門口的一系列公告和宣傳標(biāo)貼，就引起了我們的注意。除了明確告知客戶店內(nèi)公共區(qū)域已經(jīng)消毒外，還貼心提示了進(jìn)店需佩戴口罩、禁止吸煙。

此外，入口處兩旁負(fù)責(zé)接待的銷售人員也一直佩戴著口罩，禮貌地詢問(wèn)我們到店有何需求，并及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。

另一方面，盡管疫情有所緩解，但店內(nèi)的防疫操作也沒(méi)有一絲松懈。譬如，額溫槍測(cè)溫、手部噴霧消毒、來(lái)訪登記等，一應(yīng)俱全。

尤為值得稱贊的是，店內(nèi)對(duì)細(xì)節(jié)的考慮相當(dāng)充分，包括用于登記的簽字筆，在交給我們前都會(huì)先用噴霧消毒。同時(shí)，為了防止廢棄口罩產(chǎn)生二次污染，店內(nèi)也準(zhǔn)備專用垃圾桶，考慮得十分周到。

由于是探店當(dāng)然是周一上午，到店客戶并不算太多，原本就寬敞整潔的店面，更加添了幾分舒適感。據(jù)觀察，到店的客戶健康衛(wèi)生意識(shí)都相當(dāng)高，大家會(huì)自覺(jué)地保持兩米以上距離坐等候和看車。

在展廳區(qū)域的每張桌子上，都配有已酒精消毒的提示牌，并提供免洗洗手液。

在“北歐式”繞車講解時(shí)，店內(nèi)銷售人員也會(huì)一直與我們保持禮貌的距離，在保證我們能聽(tīng)清楚講解的前提下，營(yíng)造出放心的環(huán)境。銷售人員還會(huì)在客戶體驗(yàn)離開(kāi)后，重點(diǎn)對(duì)車內(nèi)外門把手、中控臺(tái)、后備箱把手等地方作重點(diǎn)清潔。

另?yè)?jù)店內(nèi)人員介紹，東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店每天的通風(fēng)、消毒措施都十分完備。譬如，在每天開(kāi)業(yè)前，保潔員便會(huì)提前就位，先打開(kāi)展廳、車間、辦公室的大門進(jìn)行通風(fēng)。

通風(fēng)之后，消毒工作才正式開(kāi)始。此外，展廳地面會(huì)采用嚴(yán)格比例調(diào)釋的84消毒液進(jìn)行擦洗，在保證殺毒殺菌效力前提下，盡量減少對(duì)員工和顧客的呼吸道刺激。而相應(yīng)的通風(fēng)工作在早、中、晚要分別進(jìn)行一次。

同時(shí)，保潔人員還會(huì)對(duì)展廳入口、室內(nèi)過(guò)道等人流相對(duì)較多的區(qū)域進(jìn)行定時(shí)噴灑消毒，像門把手這些經(jīng)常觸摸到的地方，每隔一小時(shí)就要消毒一次，衛(wèi)生間則每半小時(shí)進(jìn)行一次殺菌消毒處理。

不僅如此，在營(yíng)業(yè)時(shí)間保潔員還要開(kāi)啟“追蹤清潔”模式：在顧客使用過(guò)洽談室、休息區(qū)座位或經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)離開(kāi)后，馬上做打掃復(fù)原，重新消毒，并擺放好消毒紙巾等用品。

值班經(jīng)理也會(huì)反復(fù)核對(duì)的細(xì)節(jié)，為員工和客戶提供安全無(wú)憂的環(huán)境。

此外，按照東風(fēng)日產(chǎn)的復(fù)工指引，疫情期間專營(yíng)店僅安排當(dāng)?shù)貑T工或是返程14天以上無(wú)身體不適的員工到崗工作。

除了在疫情期間提高售前服務(wù)的防疫標(biāo)準(zhǔn)，東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店面向維?？蛻?，也提供了高效透明，安心放心的服務(wù)。

對(duì)像我們這樣，在家“宅”了一個(gè)月的車主來(lái)說(shuō)，趁著這個(gè)時(shí)間進(jìn)行一次全面的車內(nèi)空調(diào)凈化消毒，就再合適不過(guò)了。

和進(jìn)入展廳時(shí)一樣，當(dāng)我們把車駛?cè)虢榆噮^(qū)，也需要接受一次常規(guī)的測(cè)溫檢查。這其實(shí)并不是重復(fù)操作，而是因?yàn)楹芏嗑S?？蛻舻降瓴⒉粫?huì)先到展廳，而是直奔接車區(qū)。所以，專營(yíng)店將測(cè)溫環(huán)節(jié)放在這里，也是考慮周全的一個(gè)表現(xiàn)。

隨后，接車的售后人員會(huì)為我們提供維保方案，并記錄車輛狀況，以及對(duì)車輛方向盤、座椅、腳墊、檔把等地方提供遮罩。

當(dāng)天，我們選擇的是一個(gè)255元的全面空調(diào)凈化消毒項(xiàng)目。據(jù)店內(nèi)介紹，近段時(shí)間由于疫情影響，客戶對(duì)車內(nèi)空氣安全的重視也不斷提高，店內(nèi)也因此專門推出了免工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠。

由于目前到店維保的客戶并不算太多，整個(gè)清潔、消毒過(guò)程大約只需要45分鐘。

整個(gè)服務(wù)過(guò)程也相當(dāng)透明。首先是常規(guī)的車輛清潔服務(wù)。除常規(guī)清洗外，售后服務(wù)人員還會(huì)使用75%以上醫(yī)用酒精進(jìn)行全車消毒擦拭車輛。由于高濃度酒精會(huì)對(duì)車內(nèi)皮質(zhì)材料產(chǎn)生傷害，所以他們還會(huì)小心避開(kāi)所有真皮材質(zhì)部位。

除了常規(guī)清潔和酒精擦拭外，專營(yíng)店還會(huì)對(duì)車內(nèi)進(jìn)行15分鐘的臭氧消毒，但由于我們的車輛還需要進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)的清潔消毒，所以該環(huán)節(jié)會(huì)挪到后面進(jìn)行。

第二步，車輛會(huì)進(jìn)入到維修車間。維修技師首先會(huì)將副駕手套箱下部的空調(diào)濾網(wǎng)拆出來(lái)進(jìn)行清洗。

另一方面，空調(diào)的外循環(huán)系統(tǒng)也會(huì)使用專業(yè)的殺菌除味劑進(jìn)行清潔。由于該清潔劑為冷凝狀態(tài)，噴入外循環(huán)系統(tǒng)后，將形成水滴，最終連同污物隨空調(diào)水流出車外。

在車輛內(nèi)部，類似的殺菌除味工作也會(huì)同步進(jìn)行。完成該步驟后，車輛將最后將在戶外進(jìn)行15分鐘的臭氧消毒工作，并完成質(zhì)檢。至此，車輛的空調(diào)系統(tǒng)的深度清潔正式完成。

值得一提的是，專營(yíng)店的客戶休息區(qū)和展廳一樣同樣進(jìn)行了嚴(yán)格的消毒措施。到店客戶也可以通過(guò)休息區(qū)的終端屏幕實(shí)時(shí)掌握車輛維修的動(dòng)態(tài)。

據(jù)店內(nèi)人員介紹，疫情期間，店內(nèi)暫停了堂食服務(wù)。為了避免人員聚集，員工們也取消了聚餐方式，采用“便當(dāng)式”的分散就餐。

在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中，東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)客戶無(wú)微不至的重視，對(duì)防疫措施深入細(xì)致的執(zhí)行，都令我們印象深刻。

當(dāng)然，東風(fēng)日產(chǎn)貼心的舉措還不止是我們到店體驗(yàn)的這些。部分有條件的專營(yíng)店，針對(duì)不同消費(fèi)者的看車需求，提供10公里范圍內(nèi)的上門接送試駕服務(wù)；針對(duì)有維修需求的客戶，提供半徑在30km內(nèi)的上門取送車服務(wù)。

非常時(shí)期，非常防護(hù)。探店過(guò)程中所體驗(yàn)到的這些細(xì)節(jié)，帶給我們的最深刻感受就是：安心、暖心、放心。