復(fù)工探店 | 優(yōu)惠如何？后疫情時(shí)代實(shí)地探訪斯柯達(dá)4S店

3月春暖花開(kāi)時(shí)節(jié)，國(guó)內(nèi)“抗疫”工作取得重大進(jìn)展，湖北多地開(kāi)始解除離鄂通道管制，馳援湖北的醫(yī)療隊(duì)陸續(xù)“回家”，很多城市在迎接英雄歸來(lái)歸。感謝最美逆行者，感謝他們守衛(wèi)國(guó)與家的安寧。

這個(gè)三月，大家關(guān)注的重點(diǎn)是復(fù)工復(fù)產(chǎn)、共建美好生活。知乎上“疫情結(jié)束你的新目標(biāo)”這個(gè)話(huà)題引起網(wǎng)友的熱烈討論。在這個(gè)超過(guò)2.3億次討論的話(huà)題中，有不少消費(fèi)者表示了購(gòu)車(chē)的決心。“等疫情結(jié)束了我就去學(xué)駕照、買(mǎi)車(chē)，看到有人生病了因?yàn)槌鲎馔＿\(yùn)無(wú)法去醫(yī)院，我就感覺(jué)要窒息了。”這話(huà)激起了很多人的共鳴。疫情過(guò)后，買(mǎi)車(chē)擴(kuò)大行走半徑、提升生活品質(zhì)，成了很多人對(duì)美好生活的夢(mèng)想。

斯柯達(dá)充分意識(shí)到一輛健康車(chē)輛在特殊時(shí)期的重要性，旗下的特約店早就準(zhǔn)備了多重好禮迎接購(gòu)車(chē)的客戶(hù)。本周日大咖探店時(shí)已經(jīng)感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意。

全方位消毒，打造放心4S店

3月22日，大咖開(kāi)車(chē)來(lái)到了位于廣州市番禺區(qū)東環(huán)路的上汽斯柯達(dá)駿銳4S店時(shí)，進(jìn)門(mén)時(shí)，和藹可親的保安便幫大咖測(cè)量體溫，大咖按指引登記了個(gè)人資料后，保安大哥非常貼心地拿出一瓶抑菌洗手液。

據(jù)介紹，在防控疫情的特殊時(shí)刻，廠家指導(dǎo)各4S店成立了防疫應(yīng)急工作小組，分別從員工健康、店內(nèi)清潔消毒以及到店客戶(hù)等方面制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，讓員工享有一個(gè)安心的工作環(huán)境，為消費(fèi)者打造放心4S店。

 “現(xiàn)在到我們斯柯達(dá)店看車(chē)不需要提前預(yù)約，只需要在門(mén)口測(cè)下體溫、登記個(gè)人資料?！鄙掀蟊娝箍逻_(dá)駿銳店市場(chǎng)部經(jīng)理葉小姐特地向大咖強(qiáng)調(diào)，店里已經(jīng)做足了防護(hù)措施。4S店有專(zhuān)人對(duì)員工健康和假期行蹤進(jìn)行篩查，了解員工家屬健康情況，確保沒(méi)有初期感染的可能性；店內(nèi)全員按要求佩戴一次性口罩，每日至少3次定時(shí)測(cè)量體溫并進(jìn)行公示。

大咖在店里明顯感受到，作為以嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)的主流合資品牌，上汽斯柯達(dá)給4S店定了一套嚴(yán)格的消毒程序，很多桌子上都放著洗手液、消毒液，客人可以隨時(shí)消毒。

值得一提的是，上汽斯柯達(dá)針對(duì)客戶(hù)入店人身與財(cái)產(chǎn)安全導(dǎo)致的多項(xiàng)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)提供理賠保障，在店內(nèi)患傳染病相關(guān)的健康損失、單次保額至高達(dá)到100萬(wàn)元。

工作人員每天都會(huì)定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所清洗與消毒，范圍包括廠區(qū)及店內(nèi)地面、前臺(tái)接待、展廳、客休區(qū)、試乘試駕車(chē)、緊急救援車(chē)、食堂、車(chē)間等，每天至少全面清洗消毒2次。其中，展廳內(nèi)外/車(chē)間/辦公區(qū)域無(wú)論是否上班，每天2次消毒，客戶(hù)接觸的地方在客戶(hù)離開(kāi)后立即進(jìn)行消毒并記錄消毒人員和時(shí)間。

即使是在通風(fēng)透氣的售后車(chē)間，工作人員也帶著口罩作業(yè)，態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)。據(jù)介紹，近期上汽大眾攜大眾品牌、斯柯達(dá)品牌推出“三重關(guān)愛(ài)”、“五大安心服務(wù)”、“多重車(chē)主關(guān)愛(ài)禮”、“物流就近配送服務(wù)”……多重舉措惠及用戶(hù)，車(chē)主進(jìn)店還可享免費(fèi)車(chē)輛消毒及PM2.5空調(diào)濾芯優(yōu)惠。

 

依靠這樣一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，為用?hù)打造了放心的4S店。無(wú)論是購(gòu)車(chē)還是養(yǎng)車(chē)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程都令人感到安全、放心。

多重優(yōu)惠來(lái)襲，銷(xiāo)量明顯回暖

進(jìn)入3月之后，全國(guó)各地防控疫情工作取得重大進(jìn)展，據(jù)斯柯達(dá)駿銳店銷(xiāo)售員介紹，近期店里的銷(xiāo)量回暖。

大咖下午2點(diǎn)多進(jìn)斯柯達(dá)駿銳4S店的時(shí)候，已經(jīng)有10多位客人在店里看車(chē)。他們有的在聽(tīng)銷(xiāo)售員講解車(chē)輛特點(diǎn)，有的在談合同細(xì)節(jié)。店里的銷(xiāo)售氛圍十分熱烈。

現(xiàn)場(chǎng)一位美女銷(xiāo)售員向大咖介紹：“從3月份開(kāi)始，到店看車(chē)、買(mǎi)車(chē)的人明顯增加。我們最近陸續(xù)給客戶(hù)交車(chē)了”?？蛻?hù)買(mǎi)車(chē)后，在駿銳4S店就可以快速辦完上牌手續(xù)，非常方便。

 

美女銷(xiāo)售員還介紹，消費(fèi)者可以在線(xiàn)上與購(gòu)車(chē)顧問(wèn)溝通，視頻看車(chē)；同時(shí)，還支持線(xiàn)上用車(chē)解答、下訂、投保、金融信貸等線(xiàn)上服務(wù)。

不僅如此，在保證服務(wù)人員健康安全、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及試駕車(chē)消毒的前提下，店里還為消費(fèi)者提供了專(zhuān)車(chē)接送、上門(mén)試駕、簽約、交車(chē)等全方位服務(wù)?！翱蛻?hù)約好時(shí)間后，我們安排把車(chē)送上門(mén)給他試駕。訂車(chē)的客戶(hù)把交車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)給我們，店里也可以安排板車(chē)將車(chē)送上門(mén)?！?/section>

大咖留意到，近期到店看車(chē)的基本都是家庭用戶(hù)。一位姓鄭的先生表示，他自己本來(lái)就是斯柯達(dá)車(chē)主，今天到店保養(yǎng)愛(ài)車(chē)，認(rèn)為柯迪亞克作為七座SUV很符合他家的用車(chē)需求。他向銷(xiāo)售員仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)了車(chē)輛的各種特點(diǎn)，還坐在不同位置去體會(huì)車(chē)輛的空間跟舒適度。

銷(xiāo)售員對(duì)大咖表示，目前斯柯達(dá)4S店的庫(kù)存充足，所有車(chē)型都有現(xiàn)車(chē)可提。這對(duì)近期急需一輛私家車(chē)代步的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是非常好的選擇。

價(jià)格方面，本月斯柯達(dá)各車(chē)型的讓利跟前段時(shí)間差不多，但廠家額外給了不少“彩蛋”。比如說(shuō)，觀看直播的用戶(hù)預(yù)交99元購(gòu)車(chē)時(shí)可以抵990元，預(yù)交990元即可抵1980元車(chē)款，這樣的優(yōu)惠政策對(duì)車(chē)主的吸引力非常大。

 

大咖點(diǎn)評(píng)：

上汽斯柯達(dá)4S店的客流近期有明顯提升，而探店期間，從客戶(hù)的反饋來(lái)看，普遍對(duì)廠家提供的專(zhuān)屬服務(wù)、購(gòu)車(chē)優(yōu)惠表示滿(mǎn)意。

相信在一系列政策的支持下，隨著消費(fèi)需求回升、直播等線(xiàn)上業(yè)務(wù)的普及，汽車(chē)市場(chǎng)將告別“至暗時(shí)刻”，逐漸回暖。