2月26日，我接到好朋友小偉的電話，沒錯(cuò)，他中簽了！也許是“薛寶釵式”的5年搖號(hào)生涯一朝中標(biāo)的興奮感驅(qū)使，他迫不及待的想去4S店看車，但怎奈疫情之下，家人死活不讓他出門，于是他百般無奈的在家中“云看車”了三天之后終于按耐不住，在2月29日一大早詢問我：“我在網(wǎng)上看了3天車了，不過癮呀，我想買亞洲龍，這車外觀看著很高級(jí)，而且混動(dòng)系統(tǒng)還省油，19.98萬-28.98萬元的價(jià)格太超值了，心動(dòng)！但是，你說現(xiàn)在去店里看看車靠譜嗎？”

說實(shí)話，這陣子對(duì)“經(jīng)銷商抗疫大法”深入了解的我一點(diǎn)都不擔(dān)心一汽豐田4S店的安全問題，于是特別夠義氣的一口答應(yīng)：“沒問題，安全，哥陪你去！”

于是，按耐不住中簽的喜悅心情的他和在家“躺”著為祖國做了一個(gè)月貢獻(xiàn)的我，決定出去“放風(fēng)選車”。

當(dāng)日北京小雨連綿，我們約定在4S店匯合，不曾想快到達(dá)4S店的時(shí)候小雨變成了中雨，車子開入停車場，帶著口罩的安保人員例行公事為我們兩人測(cè)試了體溫并讓我們填寫了個(gè)人信息登記表。

停好車后，手拿噴壺的店面工作人員主動(dòng)上前，用消毒液幫我們?yōu)檩喬ハ?，這一點(diǎn)讓小偉頗為意外，他說：“呦，現(xiàn)在4S店都有這種服務(wù)了？”工作人員回答：“是的，特殊時(shí)期，不管你開來的是否是一汽豐田的車子，我們都要進(jìn)行這一步操作，給到您一份安心保障。”

在進(jìn)入4S店后，我們?cè)诮哟_(tái)看到包括免洗洗手液、一次性手套、口罩在內(nèi)的防疫物品整齊的擺放著，消毒物品后面放置有一塊告示牌，上面寫著“2月29日，今日已消毒”。佩戴口罩手套的工作人員微笑相迎，并為我們呈上免洗洗手液和一次性手套，在看到我們已經(jīng)佩戴口罩后，工作人員再次詢問我們是否需要新口罩，如果需要更換，店內(nèi)可以提供。小偉笑著說：“這就應(yīng)該給我媽發(fā)個(gè)視頻看看，讓她安心！這一系列操作讓我覺得除了安全還有貼心?！?/p>

和以往時(shí)間點(diǎn)看車不同，銷售人員在得知我們想看亞洲龍之后并沒有急著開始講車，而是向我們簡單講述了店內(nèi)消毒情況——現(xiàn)在店面有專人負(fù)責(zé)消毒，每一小時(shí)消毒一次，每日定時(shí)通風(fēng)，店內(nèi)展車只要有消費(fèi)者進(jìn)入看車離開后即消毒一次，做到“隨客清潔”，讓我們安心看車無需過多擔(dān)憂。

而在講解之前我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)小細(xì)節(jié)，就是銷售人員始終會(huì)與我們保持1米以上的距離，我開玩笑的說，不用躲著我們，我們都是經(jīng)過“認(rèn)證”才進(jìn)來的。而銷售人員微笑著告訴我們，雖然他們每天上崗前都要測(cè)好體溫，帶好口罩，但是他們每天都要接觸看車客戶，所以為了我們的安全，他們還是要和我們“保持距離”。

隨后，銷售顧問開始為我們介紹亞洲龍，銷售特別強(qiáng)調(diào)了亞洲龍的定位比普通的B級(jí)車高半級(jí)且全系標(biāo)配升級(jí)版豐田智行安全系統(tǒng)，在安全配置方面領(lǐng)先同級(jí)。坐進(jìn)車內(nèi)感受過空間和內(nèi)飾材質(zhì)之后小偉想要去試駕一下，不過這個(gè)時(shí)間點(diǎn)能不能試駕、安不安全他心里有點(diǎn)沒底。

銷售人員告訴我們：“試乘試駕無需擔(dān)心，一來我們的試駕車在您上車之前會(huì)有專門人員進(jìn)行車內(nèi)消毒，且方向盤、座椅都包裹上一次性塑料套，此外在試乘試駕的過程中我們會(huì)采取錯(cuò)位乘坐的方式，也就是說，我們的銷售會(huì)坐在主駕，而您會(huì)坐在后排右側(cè)位置?！闭谖覀兺庾叩臅r(shí)候，正好看到一輛卡羅拉的試乘試駕車在做準(zhǔn)備，小偉看了全套操作后瞬間安心了。

“目前2.5L汽油版亞洲龍優(yōu)惠在1萬元左右，2.0L版本的亞洲龍優(yōu)惠幅度在1.5萬元左右，混動(dòng)版車型需要訂車?！边吢犱N售介紹小偉邊猶豫應(yīng)該選哪款，我個(gè)人建議他買混版版，畢竟配置高，使用成本又低，我告訴他自己開亞洲龍?jiān)囻{車上下班曾經(jīng)開出過百公里油耗4.5升。但他一來不想等車，二來預(yù)算不太夠，這時(shí)銷售人員告訴我們不用著急，可以回去和家人商量下，也可以讓家人通過一汽豐田在線智能展廳上360°云看車再仔細(xì)挑選，即便是不來店里，也無需擔(dān)心貸款問題，目前一汽豐田為了方便消費(fèi)者選購開通了“線上貸款，輕松選車”服務(wù)，已經(jīng)和七家金融機(jī)構(gòu)無縫對(duì)接，可以直接在微信線上申請(qǐng)貸款，在家申請(qǐng)8秒后就會(huì)得到人工AI服務(wù)認(rèn)證，7*24小時(shí)服務(wù)，放款速度甚至比店頭還要快。

如果在3月1日—3月31日線上訂車，可獲得價(jià)值5888元的“云端豐享禮包”，如果購車成功，專屬人員還會(huì)提供代辦保險(xiǎn)、金融、上牌、上門送車服務(wù)，免除客戶的一切麻煩。至于置換用戶，一汽豐田在線智能展廳也能提供0接觸在線評(píng)估服務(wù)并保證價(jià)格透明。而對(duì)于要選購一汽豐田官方二手車業(yè)務(wù)的朋友，一汽豐田提供12項(xiàng)服務(wù)承諾，并提供高標(biāo)準(zhǔn)清潔除菌作業(yè)。

在離店之前，我們咨詢了下這家經(jīng)銷商的售后服務(wù)情況。疫情期間，每位車主需要維修保養(yǎng)都要電話預(yù)約，確認(rèn)后才能到店，而這樣的做法是降低人流密集程度。除此之外，售后人員還告訴我們說，凡是在3月到店維修保養(yǎng)，都可以獲得免費(fèi)室內(nèi)殺菌一次。所有車主在疫情期間都能享受到一汽豐田的“全力守護(hù)包”，其中包括四項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，例如免費(fèi)車輛檢測(cè)、24小時(shí)救援、遠(yuǎn)程線上問診、入店安心消毒等。另外，對(duì)于質(zhì)保期在1月20日-3月31日保修的用戶來說，由于疫情的影響，質(zhì)保時(shí)間會(huì)自動(dòng)延長到4月30日。

在離開4S店之前，銷售人員把我們送到門口，并為我們送上一瓶免洗消毒洗手液，銷售人員告訴我們，這個(gè)月，一汽豐田的“抗疫服務(wù)”水準(zhǔn)升級(jí)到了2.0版本，洗手液是送給我們的。小偉說：“在這一瓶洗手液難求的時(shí)間，這個(gè)必須帶回家，讓我媽看看安全不安全！”

回程的路上，小偉滿意的說，沒想到現(xiàn)在經(jīng)銷商防護(hù)工作做得這么好，無論是到店看車，還是講解產(chǎn)品，甚至是試乘試駕和售后服務(wù)，都能感覺一汽豐田的經(jīng)銷商就如同一個(gè)細(xì)心、貼心又讓人安心的全能管家，盡最大努力保證每一位到店顧客的安全。而“全力守護(hù)包”和質(zhì)保延長服務(wù)則讓小偉覺得以后成了一汽豐田的車主也會(huì)被周到服務(wù)，貼心關(guān)懷。

2020年的冬天是寒冷的，由于新型冠狀病毒的“入侵”，導(dǎo)致各行各業(yè)被迫停擺，不過，2020年的春天是溫暖的，正是因?yàn)檫@場疫情，讓我們感受到“人間很值得”：那些奮戰(zhàn)在一線的“逆行者”用自己的生命為我們的歲月靜好保駕護(hù)航，那些堅(jiān)守在工作崗位的服務(wù)人員用微弱的力量保障城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那些一方有難八方支援的愛心匯聚成寒夜里成為照亮未來的曙光……即便此刻我們依然在寒夜之中，但是我們相信沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。

疫情當(dāng)下，汽車已經(jīng)成為我們生活中必不可少的“工具”，在未知的風(fēng)險(xiǎn)面前，它能保證我們“在路上”與人隔離，避免交叉感染。在疫情期間到店的消費(fèi)者，無論是購買新車還是維修保養(yǎng)，內(nèi)心都是忐忑的，但通過今天的“探店”，我們可以肯定的是，一汽豐田和經(jīng)銷商用實(shí)際行動(dòng)保證到店客人的安全，無論是體溫測(cè)量、人員登記、還是到進(jìn)店人員消毒、店內(nèi)消毒、車輛消毒，一汽豐田和經(jīng)銷商可以說已經(jīng)做到了面面俱到，而這種高規(guī)格的防護(hù)工作為的就是確保消費(fèi)者買到可靠、安全、放心的產(chǎn)品和服務(wù)。

最后，我們要感謝每一個(gè)堅(jiān)守在工作崗位為我們?nèi)母冻龅姆?wù)人員，你們辛苦了！