如今國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)早已天翻地覆，自主品牌的崛起速度讓傳統(tǒng)合資品牌難以招架。其中，最亮眼的當(dāng)屬新能源汽車(chē)領(lǐng)軍者比亞迪汽車(chē)了。自從比亞迪全面轉(zhuǎn)向新能源汽車(chē)領(lǐng)域，手里的訂單就接到手軟。最新數(shù)據(jù)顯示，7月比亞迪新能源銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)16萬(wàn)臺(tái)。銷(xiāo)售的爆發(fā)式增長(zhǎng)，雖說(shuō)有著政策紅利的支持，但歸根結(jié)底還是要看該品牌的核心技術(shù)和終端服務(wù)水平。
近日，小編來(lái)到位于上海浦東金橋地區(qū)的華裕華耀比亞迪海洋網(wǎng)4S店，實(shí)地探訪一下升級(jí)后的比亞迪終端服務(wù)到底怎么樣？
其實(shí)爆發(fā)式的增長(zhǎng)對(duì)于比亞迪尚在升級(jí)中的渠道和售后并不是好事，非常容易因?yàn)榉?wù)不到位而影響消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)而影響到品牌口碑。所以現(xiàn)階段，比亞迪對(duì)服務(wù)的重視力度是前所未有的巨大，底下經(jīng)銷(xiāo)商甚至喊出了寧愿不要訂單也要保證每個(gè)客戶滿意的口號(hào)。
海底撈的服務(wù)一直被當(dāng)做標(biāo)桿，這家新開(kāi)的比亞迪一樣不輸。我剛踏進(jìn)店里，就有銷(xiāo)售熱情的上來(lái)招呼還送上冰水，高溫天，這一下就讓小編好感大增。
作為一家新店，比亞迪現(xiàn)在真的是鳥(niǎo)槍換炮，店面設(shè)計(jì)完全不輸進(jìn)口豪華品牌。首先整體占地面積就非?？捎^，該店是目前上海海洋網(wǎng)2.0形象最大最標(biāo)準(zhǔn)的售前、售后于一體的海洋網(wǎng)4S店，占地面積達(dá)6000平米。印象中自主品牌4S店混亂且小的可憐的停車(chē)場(chǎng)在這完全不存在，整齊劃一的比亞迪新車(chē)停的滿滿當(dāng)當(dāng)，非常有氣勢(shì)。作為新能源車(chē)的4S店，充電樁也配備的很齊全，過(guò)來(lái)保養(yǎng)看車(chē)，順便補(bǔ)個(gè)電也是相當(dāng)方便。
比亞迪海洋網(wǎng)4S店外觀上采用淺灰色鋁塑板和透明高亮玻璃搭配使用，時(shí)尚簡(jiǎn)約的通鋪設(shè)計(jì)，使得店面整體感更好，帶給人更加寧?kù)o的感覺(jué)?！皢⒚餍恰弊鳛楹诵脑O(shè)計(jì)語(yǔ)言點(diǎn)綴到實(shí)體幕墻的設(shè)計(jì)中，預(yù)示著啟迪希望，恒久未來(lái)，也象征著比亞迪汽車(chē)在發(fā)展中開(kāi)辟了新的道路，表達(dá)了人們對(duì)可持續(xù)發(fā)展、低碳生活、綠色環(huán)保的不棄追求。
進(jìn)入店內(nèi)空間，映入眼簾的是淺灰色的背景墻懸掛著明亮的logo。最醒目的就是占據(jù)整整一堵墻面的LED大屏，循環(huán)播放著比亞迪新車(chē)的宣傳片。這大屏成本可不低，店頭也是下了血本了。當(dāng)然好處也是多多，除了日常展示外，這塊大屏還可以用來(lái)做新車(chē)發(fā)布等活動(dòng)使用，據(jù)說(shuō)展廳經(jīng)常會(huì)有各種回饋新老客戶的活動(dòng)，有這樣一塊大屏，組織一場(chǎng)觀影毫無(wú)壓力。
另外，該店給人感覺(jué)整體非常寬敞明亮，和傳統(tǒng)4S店展車(chē)放的滿當(dāng)當(dāng)，略顯混亂不同。這里各個(gè)功能區(qū)皆靠墻面設(shè)計(jì)，留白很多，顯得展廳更加寬廣大氣。淺灰色的地磚與灰色炫彩色墻面形成呼應(yīng)，體現(xiàn)科技感；展廳購(gòu)車(chē)動(dòng)線布局合理、簡(jiǎn)潔大氣。內(nèi)部設(shè)置了海豚墻、水吧區(qū)、彩屏活動(dòng)展示區(qū)、精品柜等等，整體以黑白灰主色調(diào)，科技感年輕化與海洋網(wǎng)車(chē)型更加匹配，家私以淺藍(lán)色為主色調(diào)點(diǎn)綴展廳，增添展廳的海洋氣息。
和王朝網(wǎng)不同，海洋網(wǎng)的在售車(chē)型都是偏年輕化的海洋生物系列（海豹和海豚）和軍艦系列（驅(qū)逐艦05和護(hù)衛(wèi)艦07）。原來(lái)e網(wǎng)產(chǎn)品（e2、宋PLUS DM-i、宋PLUS EV）也歸屬該網(wǎng)。
據(jù)悉該店共有銷(xiāo)售20余人，本地員工的人數(shù)占7成。這是店家考慮到顧客多為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者特地這么安排的，就是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者。現(xiàn)場(chǎng)正好有消費(fèi)者在看車(chē)，可以感受到這些銷(xiāo)售精英不僅專(zhuān)業(yè)，而且服務(wù)周到，非常耐心地為消費(fèi)者解答各種問(wèn)題，并沒(méi)有因?yàn)闊徜N(xiāo)而對(duì)消費(fèi)者愛(ài)理不理。
當(dāng)然，一家4S店的好壞，其實(shí)更重要的還在售后，這也是最容易招來(lái)投訴的環(huán)節(jié)。該店的售后服務(wù)并沒(méi)有因?yàn)樾履茉雌?chē)幾乎很少保養(yǎng)而忽略。硬件規(guī)格也是絲毫不輸豪華品牌。該店的售后接待區(qū)域從設(shè)計(jì)上采用了木紋色為主，白色點(diǎn)綴，整體搭配比較柔和，會(huì)給人更加舒服自然的感受。接待區(qū)采用1對(duì)1的服務(wù)接待方式，為每一位客戶提供專(zhuān)屬的精誠(chéng)服務(wù)。600平米的售后休息區(qū)正對(duì)客戶的需求進(jìn)行了布局分區(qū)，閱讀區(qū)、電視區(qū)、水吧區(qū)分區(qū)設(shè)置，互相協(xié)調(diào)，合理設(shè)置，靜享舒適安逸的休閑時(shí)刻。
維修車(chē)間占地2000平米，配備45個(gè)工位，14個(gè)舉重機(jī)，1個(gè)專(zhuān)業(yè)的新能源維修車(chē)位，全方位地提供最專(zhuān)業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)。人員方面該店擁有近20名專(zhuān)業(yè)的維護(hù)技師團(tuán)隊(duì)。還擁有經(jīng)認(rèn)證的高級(jí)技師2名，普通技師5名。同時(shí)還配備VDS、電池檢測(cè)儀等專(zhuān)業(yè)的新能源車(chē)檢測(cè)設(shè)備，給顧客的愛(ài)車(chē)提供最放心、安心的維修保養(yǎng)服務(wù)。
軟性服務(wù)領(lǐng)域，秉承了比亞迪汽車(chē)所有售后人“精于勤、誠(chéng)于心”的服務(wù)理念，始終致力于為比亞迪汽車(chē)用戶及愛(ài)車(chē)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)。客戶可以通過(guò)手機(jī)端或客休區(qū)的顯示器，實(shí)時(shí)查看自己愛(ài)車(chē)在車(chē)間的維修進(jìn)度和維修狀態(tài)。對(duì)于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)店的客戶可通過(guò)比亞迪線上取送車(chē)服務(wù)， 24小時(shí)接收車(chē)輛。細(xì)節(jié)方面，為了滿足客戶在工作日下班后車(chē)輛保養(yǎng)的需求，該店還特意將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)2個(gè)小時(shí)至19：30。
寫(xiě)在最后：
一時(shí)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)并不代表全部，一個(gè)品牌如果想要銷(xiāo)量口碑雙增長(zhǎng)，除了持續(xù)推出好產(chǎn)品之外，服務(wù)的提升也很重要。更何況如今比亞迪的產(chǎn)品已經(jīng)從沒(méi)錢(qián) 買(mǎi)比亞迪上升到?jīng)]錢(qián)買(mǎi)比亞迪，消費(fèi)對(duì)象的升級(jí)勢(shì)必帶來(lái)服務(wù)要求的升級(jí)。從這次海洋網(wǎng)新店實(shí)地探訪來(lái)看，比亞迪無(wú)論是硬件還是軟件，都擁有了媲美豪華品牌的實(shí)力。套用一句老話：群眾的眼睛是雪亮的。只有切實(shí)把消費(fèi)者放在首位，才能贏得市場(chǎng)良好的反饋。相信這樣的比亞迪一定能成為中國(guó)汽車(chē)的世界名牌。