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好在隨著春暖花開的到來,包括汽車在內(nèi)的各行各業(yè)復(fù)工潮正在有序地開啟著,但整體還是不容樂觀。經(jīng)銷商不僅要面對主機(jī)廠無法有效供給配車、外地員工不能及時到崗的問題,還要面臨消費(fèi)者“禁足期”所造成的“淡季”……在此情況下,經(jīng)銷商該如何生存、如何戰(zhàn)疫?對此,阿貴看車走進(jìn)了東風(fēng)日產(chǎn)福州最早(已建店16年)的4S店——東風(fēng)日產(chǎn)中升福瑞店(以下簡稱中升福瑞店)一探究竟。
不只是硬核專業(yè)服務(wù)
更有無微不至的專業(yè)防護(hù)
在暗訪過程中,發(fā)現(xiàn)所有在場的人員都有配戴口罩,且彼此之間都保持一定距離,一進(jìn)門就得到了熱情接待。言歸正傳,當(dāng)我們表示想看奇駿與樓蘭兩款SUV,銷售顧問很詳細(xì)地介紹了新奇駿和樓蘭特點(diǎn),并能專業(yè)地根據(jù)用戶的需求進(jìn)行引導(dǎo),且對于專業(yè)的一些問題能深入淺出且趣味地講解。在競品車型做對比時,也沒有出現(xiàn)攻擊性的評價,反而是客觀地分析彼此的優(yōu)勢和實用場景,讓人更愿意信任與接受,這樣的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)真不愧是東風(fēng)日產(chǎn)所倡導(dǎo)的導(dǎo)購講車,確實值得稱道。
值得注意的是,阿貴看車在車上、地上都可以看出消毒過的痕跡。一了解,原來每天早上8點(diǎn),保潔人員就會對店面進(jìn)行全方位的消毒和通風(fēng),確保消費(fèi)者在空氣質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的環(huán)境中看車、選車。更令人印象深刻的是,在展廳接待區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)及衛(wèi)生間等處都為來店客戶準(zhǔn)備了殺菌洗手液,可見其用心之深。
就在我們要離開的時候,阿貴看車發(fā)現(xiàn)保潔人員會及時對桌椅并進(jìn)行擦拭和消毒處理。
也正因此,我們探訪時發(fā)現(xiàn)該店在特殊時期也并不冷清,在我們探訪期間,店里有序接待了好幾批看車的市民,這樣的人氣哪怕是在往日的周一早上也是數(shù)一數(shù)二的存在。
不僅要多管齊下
還要努力創(chuàng)新迎接新挑戰(zhàn)
陳思燦透露中升福瑞店在開業(yè)前期是采取值班式,正式復(fù)工是在2月16日,在復(fù)工前不僅對展廳、展車和售后車間,及衛(wèi)生間、客戶接待區(qū)等人員流動量大和密集度高的地方也進(jìn)行重點(diǎn)消毒工作。同時,還針對性地對展車門把手、方向盤、控制按鍵和擋把等觸碰頻率高的部位進(jìn)行高頻率消毒,從而達(dá)成安全經(jīng)營生產(chǎn),確保給消費(fèi)者帶來最大程度的安全保障。
當(dāng)提及一場突如其來的戰(zhàn)疫給其帶來影響的問題,陳思燦稱:“戰(zhàn)疫”與春節(jié)長假兩大因素的疊加確實影響不小,尤其是因為銷量的下降導(dǎo)致了較大的庫存積壓及資金問題,讓其壓力不小。他甚至笑言這好比我們所面臨的中年危機(jī)一樣,這也是其作為15年高齡東風(fēng)日產(chǎn)人面臨的最大壓力。
同時,他對于東風(fēng)日產(chǎn)在特殊時期提出的“減負(fù)釋壓、政策松綁、供給保障、平臺賦能”十六字方針表示感謝,沒有了考核任務(wù),提供了線上銷售等,這些人性的關(guān)懷給終端4S店提供了不少幫助。
當(dāng)然,想要度過目前的難關(guān)不能只依靠廠家的關(guān)懷政策,自身也要付出更多努力才能生存下去。陳思燦稱,中升福瑞店還推出了“線上展廳看車”、“直播說車”及“線上續(xù)?!钡确?wù),以暖心服務(wù)讓客戶足不出戶就能解決選車、購車及用車的后顧之憂,降低病毒感染的風(fēng)險。
為此,我們還去體驗了其自推的線上服務(wù),不管是通過網(wǎng)絡(luò)平臺搭建了智能展廳、直播賣車等確實都帶來了一定的引流效果。當(dāng)然,我們也看到了作為經(jīng)銷商在特殊時期的努力與創(chuàng)新。
管中窺豹,這一切不正是一個優(yōu)秀汽車4S店所具備的素質(zhì),同樣也是東風(fēng)日產(chǎn)這么多年為何能跑贏車市的根源所在。
寫在最后
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