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好在隨著春暖花開的到來，包括汽車在內(nèi)的各行各業(yè)復(fù)工潮正在有序地開啟著，但整體還是不容樂觀。經(jīng)銷商不僅要面對主機(jī)廠無法有效供給配車、外地員工不能及時到崗的問題，還要面臨消費(fèi)者“禁足期”所造成的“淡季”……在此情況下，經(jīng)銷商該如何生存、如何戰(zhàn)疫？對此，阿貴看車走進(jìn)了東風(fēng)日產(chǎn)福州最早(已建店16年)的4S店——東風(fēng)日產(chǎn)中升福瑞店(以下簡稱中升福瑞店)一探究竟。

在暗訪過程中，發(fā)現(xiàn)所有在場的人員都有配戴口罩，且彼此之間都保持一定距離，一進(jìn)門就得到了熱情接待。言歸正傳，當(dāng)我們表示想看奇駿與樓蘭兩款SUV，銷售顧問很詳細(xì)地介紹了新奇駿和樓蘭特點(diǎn)，并能專業(yè)地根據(jù)用戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)，且對于專業(yè)的一些問題能深入淺出且趣味地講解。在競品車型做對比時，也沒有出現(xiàn)攻擊性的評價，反而是客觀地分析彼此的優(yōu)勢和實用場景，讓人更愿意信任與接受，這樣的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)真不愧是東風(fēng)日產(chǎn)所倡導(dǎo)的導(dǎo)購講車，確實值得稱道。

值得注意的是，阿貴看車在車上、地上都可以看出消毒過的痕跡。一了解，原來每天早上8點(diǎn)，保潔人員就會對店面進(jìn)行全方位的消毒和通風(fēng)，確保消費(fèi)者在空氣質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的環(huán)境中看車、選車。更令人印象深刻的是，在展廳接待區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)及衛(wèi)生間等處都為來店客戶準(zhǔn)備了殺菌洗手液，可見其用心之深。

就在我們要離開的時候，阿貴看車發(fā)現(xiàn)保潔人員會及時對桌椅并進(jìn)行擦拭和消毒處理。

也正因此，我們探訪時發(fā)現(xiàn)該店在特殊時期也并不冷清，在我們探訪期間，店里有序接待了好幾批看車的市民，這樣的人氣哪怕是在往日的周一早上也是數(shù)一數(shù)二的存在。

陳思燦透露中升福瑞店在開業(yè)前期是采取值班式，正式復(fù)工是在2月16日，在復(fù)工前不僅對展廳、展車和售后車間，及衛(wèi)生間、客戶接待區(qū)等人員流動量大和密集度高的地方也進(jìn)行重點(diǎn)消毒工作。同時，還針對性地對展車門把手、方向盤、控制按鍵和擋把等觸碰頻率高的部位進(jìn)行高頻率消毒，從而達(dá)成安全經(jīng)營生產(chǎn)，確保給消費(fèi)者帶來最大程度的安全保障。

當(dāng)提及一場突如其來的戰(zhàn)疫給其帶來影響的問題，陳思燦稱：“戰(zhàn)疫”與春節(jié)長假兩大因素的疊加確實影響不小，尤其是因為銷量的下降導(dǎo)致了較大的庫存積壓及資金問題，讓其壓力不小。他甚至笑言這好比我們所面臨的中年危機(jī)一樣，這也是其作為15年高齡東風(fēng)日產(chǎn)人面臨的最大壓力。

同時，他對于東風(fēng)日產(chǎn)在特殊時期提出的“減負(fù)釋壓、政策松綁、供給保障、平臺賦能”十六字方針表示感謝，沒有了考核任務(wù)，提供了線上銷售等，這些人性的關(guān)懷給終端4S店提供了不少幫助。

當(dāng)然，想要度過目前的難關(guān)不能只依靠廠家的關(guān)懷政策，自身也要付出更多努力才能生存下去。陳思燦稱，中升福瑞店還推出了“線上展廳看車”、“直播說車”及“線上續(xù)?！钡确?wù)，以暖心服務(wù)讓客戶足不出戶就能解決選車、購車及用車的后顧之憂，降低病毒感染的風(fēng)險。

為此，我們還去體驗了其自推的線上服務(wù)，不管是通過網(wǎng)絡(luò)平臺搭建了智能展廳、直播賣車等確實都帶來了一定的引流效果。當(dāng)然，我們也看到了作為經(jīng)銷商在特殊時期的努力與創(chuàng)新。

管中窺豹，這一切不正是一個優(yōu)秀汽車4S店所具備的素質(zhì)，同樣也是東風(fēng)日產(chǎn)這么多年為何能跑贏車市的根源所在。