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一汽豐田安享管家：你想要的，我都能給

蜀錦傳媒 2020-02-26 21:53:20

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服務(wù)是個(gè)虛無(wú)縹緲的東西，但海底撈火鍋卻將它做到了“有形”的存在。從顧客踏進(jìn)海底撈大門的那一刻起，貼心的服務(wù)便正式開始了：為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長(zhǎng)發(fā)的女士提供頭繩，顧客的手機(jī)剛放在桌上，服務(wù)員便立馬將手機(jī)套送了過(guò)來(lái)。

除此之外，顧客手邊的熱毛巾永遠(yuǎn)都是干凈的，杯中的飲品永遠(yuǎn)都是滿的。你所需要的一切，海底撈都能夠滿足你。

對(duì)于平均服務(wù)時(shí)間在2小時(shí)左右的餐飲行業(yè)而言，為顧客提供一套極致的服務(wù)看似并不是什么難事，但至今能夠憑借服務(wù)脫穎而出的餐飲品牌也只有海底撈一家。而對(duì)于汽車這樣的耐用消費(fèi)品而言，想要從選車開始，到數(shù)年的用車過(guò)程都為用戶提供全方位的貼心服務(wù)，難度更是可想而知。但一汽豐田安享管家計(jì)劃卻表示：你想要的，我都能給！

從以往各廠商所提供的服務(wù)政策來(lái)看，所涉及的服務(wù)領(lǐng)域都相對(duì)割裂，往往都只能針對(duì)銷售、售后、二手車置換等領(lǐng)域中的某一板塊單獨(dú)展開，沒(méi)有一家企業(yè)能夠?qū)⑾M(fèi)者從購(gòu)車到用車到再購(gòu)的過(guò)程打通，整合出一套一體化的服務(wù)體系。

連續(xù)四年、累計(jì)五次獲得豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)，服務(wù)意識(shí)及水平位居行業(yè)前列的一汽豐田，再次開創(chuàng)了業(yè)界的先河。2017年，一汽豐田發(fā)布了以誠(chéng)信服務(wù)、安心二手車、純牌零件、純正用品/品牌優(yōu)選、安心租車、AAA延保、AAA保險(xiǎn)、貼心金融等8大服務(wù)版塊為核心內(nèi)容的“安享管家”計(jì)劃，致力于為用戶提供用車全流程、全方位的安心呵護(hù)。

那么對(duì)于用戶而言，安享管家究竟意味著什么呢？

購(gòu)車時(shí)什么金融政策更適合自己？車險(xiǎn)投保哪些險(xiǎn)種才算全面？保養(yǎng)維修時(shí)都需要進(jìn)行哪些項(xiàng)目？理賠出險(xiǎn)需要走哪些流程？換車時(shí)去哪賣車才能多賣錢？面對(duì)這些與用車息息相關(guān)的問(wèn)題，別說(shuō)是普通用戶了，就算是對(duì)車有一定了解的發(fā)燒友也未必能做到了然于胸。

與其自己為了這些問(wèn)題焦頭爛額，倒不如讓專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事，坐享最完美的方案。

一汽豐田安享管家SBU戰(zhàn)隊(duì)之所以能做到極致，就是因?yàn)閺挠脩衾玫慕嵌瘸霭l(fā)，采用了顛覆傳統(tǒng)的多對(duì)一服務(wù)模式，將銷售、售后、二手車等部門的員工組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在用戶遇到各類問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通相互協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間給出最優(yōu)的解決方案，成為用戶身邊真正的用車貼心管家。

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，始終堅(jiān)持“客戶第一”服務(wù)理念的一汽豐田，以保障客戶安全為第一要?jiǎng)?wù)，盡一切可能為客戶提供安全環(huán)境、安心購(gòu)車和安享服務(wù)，同時(shí)針對(duì)抗疫醫(yī)護(hù)人員制定了祈安專屬政策，為他們的愛(ài)車提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

冬已盡，春可期，愿山河無(wú)恙，人間皆安！

注：部分圖片源于網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)作者聯(lián)系我們，以奉稿酬

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