服務(wù)是一種產(chǎn)品，更是一種品牌。

在服務(wù)領(lǐng)域做得最巔峰的當(dāng)屬英式管家了。英式管家概念中蘊(yùn)含的禮儀、尊貴、細(xì)致、全方位的服務(wù)理念是各個服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿，在各種文學(xué)作品、電影、電視劇中被廣泛認(rèn)知，是英國文化的一張名片。

無獨(dú)有偶，向來在客戶服務(wù)領(lǐng)域十分出色的一汽豐田，在2017年推出了專為客戶服務(wù)的“安享管家”計(jì)劃，讓每一位用戶在購車、用車過程中體驗(yàn)到一汽豐田全面而細(xì)致的服務(wù)，得到了眾多消費(fèi)者與用戶的一致認(rèn)可。

在多次獲得全國金牌十佳優(yōu)秀經(jīng)銷店的廣東佛山駿安一汽豐田4S店，我們就親身體驗(yàn)到了“安享管家”計(jì)劃貫穿消費(fèi)者用車全生命周期的貼心服務(wù)。

整合用車全生命周期服務(wù)

在競爭日益激烈的汽車市場，服務(wù)成為了各個品牌突圍的重點(diǎn)。

在服務(wù)領(lǐng)域，“客戶第一”、“體驗(yàn)優(yōu)先”等口號層出不窮，但真正將口號落到實(shí)處的，并不多。

秉承“客戶第一”的服務(wù)理念，一汽豐田從滿足客戶多樣化車生活的需求角度出發(fā)，通過整合誠信服務(wù)、純牌零件、貼心金融、AAA保險、AAA延保、安心二手車、安心租車、純正用品/品牌優(yōu)選這八大服務(wù)版塊，推出了覆蓋用車全生命周期的一站式服務(wù)體系——“安享管家”計(jì)劃。

八大板塊 深入每一處細(xì)節(jié)

“安享管家”計(jì)劃將4S店的各個服務(wù)崗位整合組建為SBU服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)，采用N對一，貫穿全程的體系式服務(wù)，解決不同客戶在不同階段的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

從評估、置換安心二手車，到金融顧問為客戶度身定制的金融方案，再到車險、投保以及售后服務(wù)等主動跟進(jìn)，甚至包括代步車服務(wù)等等環(huán)節(jié)，SBU戰(zhàn)隊(duì)都以團(tuán)隊(duì)的形式為用戶服務(wù)。

這種“一條龍”的服務(wù)體驗(yàn)，讓購車流程更加高效，清晰、透明的服務(wù)流程也免除了客戶的后顧之憂。

“安享管家”計(jì)劃為客戶提供的完備服務(wù)，打造了獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢和重要的品牌附加值，不僅是客戶信賴一汽豐田的原因，也是一汽豐田在競爭激烈的汽車市場中致勝的關(guān)鍵。

完

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